Quais são as atitudes do consumidor?
As atitudes do consumidor são um composto de três elementos: informações cognitivas, informações afetivas e informações sobre o comportamento passado do consumidor e suas intenções futuras. Em outras palavras, a atitude consiste em pensamentos ou crenças, sentimentos e comportamentos ou intenções em relação a uma coisa particular, que neste caso geralmente é um bem ou serviço. Por exemplo, você pode ter uma visão muito positiva de um determinado carro esporte (por exemplo, você acredita que ele tem um desempenho melhor do que a maioria), faz você se sentir bem e tem a intenção de comprá-lo.
Mudando as atitudes do consumidor
Basicamente, se você quer mudar a atitude de um consumidor, precisa mudar um ou mais dos três elementos que o compõem. Vamos dar uma breve olhada em cada um.
Mudando a Crença
Você pode tentar mudar uma crença atual fornecendo evidências para apoiar a mudança, como fatos e lógica. Se as crenças forem fortemente defendidas, você encontrará um grau significativo de resistência. Você também pode tentar mudar a importância de uma crença. Por exemplo, você pode conseguir que as pessoas comprem um carro elétrico porque isso lhes poupará dinheiro em combustível, o que pode induzir os consumidores a comprar o carro, porque se torna um meio importante de economizar dinheiro porque pensam que ajudará o meio ambiente , o que pode ser menos importante para eles.
Freqüentemente, é mais fácil adicionar crenças do que mudá-las, como convencer os consumidores de que um produto possui uma característica única valiosa. Isso pode melhorar sua percepção da utilidade do produto. Finalmente, você pode tentar mudar um ideal culturalmente aceito. Isso é muito difícil de fazer. Uma empresa de fast-food, por exemplo, pode tentar convencer as pessoas de que magro está fora e uma figura robusta está na moda.
Mudança de efeito
Mudar o afeto significa mudar a maneira como o consumidor se sente a respeito de um produto. O exemplo clássico de mudança de afeto é o homem de meia-idade passando por uma crise de meia-idade que compra um carro esporte novo depois de ir a uma feira de automóveis, onde ele é exibido junto com mulheres seminuas que mostram um grande nível de interesse em nosso consumidor à medida que lhe demonstram o produto. Nosso consumidor começa a se sentir bem conforme as mulheres bonitas interagem com ele, e associa essa sensação boa ao carro, criando assim um sentimento positivo em relação ao veículo.
Mudança de intenção
Uma das maneiras mais fáceis de uma empresa mudar um comportamento é por meio de preços. Você pode conseguir que um consumidor compre seu produto como um substituto porque é mais barato do que o produto que o consumidor pretendia comprar. Você também pode tentar tornar um produto mais conveniente por meio de um fornecimento local pronto ou frete grátis e rápido.
Resumo da lição
Vamos revisar. As atitudes do consumidor consistem em uma combinação de informações cognitivas e crenças, emoções e intenção comportamental em relação a um produto ou serviço de consumo. É o que você acredita sobre um produto ou serviço, como você se sente sobre ele e quais são suas intenções em relação a ele. Você pode tentar mudar a atitude de um consumidor alterando um ou mais desses componentes.