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Comportamento e atitudes dos funcionários durante a mudança organizacional

Funcionários e mudança

Angústia intestinal Os funcionários do Restaurante Taco acabam de receber notícias perturbadoras. O CEO decidiu mudar todos os restaurantes, de comida mexicana para um menu de hambúrguer. Os restaurantes ficarão fechados por um mês, enquanto as lojas são reformadas e os funcionários são treinados sobre o novo cardápio. Adeus, Angústia Intestinal Taco, e olá, Burger Queen. A alta administração percebe que tem uma batalha em suas mãos para fazer com que a administração da loja aceite as novas mudanças. O comportamento e as atitudes dos funcionários em relação a uma mudança podem afetar drasticamente os esforços de mudança.

Aflição intestinal A mudança drástica de Taco vai criar alguns problemas importantes com partes da população de funcionários. Alguns gerentes sentirão que seu contrato psicológico , ou compromisso interno com o sucesso do restaurante, foi violado. Existem muitos motivos pelos quais os funcionários resistem à mudança. O Burger Queen contratou um consultor chamado Agent Change para ajudar os funcionários a aceitar o novo tema radical do restaurante.

Resistência à Mudança

Existem vários motivos que podem fazer com que um indivíduo resista a mudanças em uma organização. O medo do desconhecido, o medo da perda, o medo do fracasso, a ruptura de relacionamentos, certas personalidades e políticas internas são os principais motivos para rejeitar a mudança. Alguns funcionários simplesmente odeiam qualquer tipo de mudança. Eles temem o desconhecidoe temer que a mudança piore a situação. Isso geralmente ocorre quando a mudança é implementada com pouca comunicação corporativa. Alguns gerentes de restaurantes consideram a mudança do Burger Queen dessa maneira, porque não têm certeza do que exatamente acontecerá com os restaurantes. Eles têm medo de não ter clientes. O agente Change tem a solução. Ele instruiu os gerentes sobre como outras lojas Burger Queen quadruplicaram a receita do antigo tema do taco. Alguns funcionários lamentam a possibilidade de perder algo valioso.

O medo de uma perda é outra reação comportamental à mudança. Os funcionários sempre se preocupam com a possibilidade de que a mudança lhes cause a perda do emprego. Muitos funcionários se preocupam em perder seu cargo na empresa durante fusões ou aquisições. O Agente de Mudança tentou evitar esse problema comunicando que não haveria demissões durante a transição.

Alguns funcionários terão alguns desafios pela frente devido à grande carga de trabalho. Uma carga de trabalho maior ou responsabilidades de trabalho diferentes (devido a uma mudança organizacional) podem levar ao medo do fracasso . Os funcionários podem ser contra a mudança porque não têm confiança para enfrentar uma carga de trabalho mais difícil. As empresas precisam apoiar qualquer mudança, fornecendo treinamento excelente para seus funcionários. O Burger Queen concordou em fechar todos os restaurantes por um mês para garantir que todos os funcionários estejam confortáveis ​​e bem treinados quanto ao novo menu. O agente Change visitará cada restaurante com o tema novo para ajudar a treinar os funcionários com aulas de ‘Buntastic’.

Outro motivo pelo qual os funcionários podem resistir a mudanças é a preocupação com a ruptura de relacionamentos . Muitos funcionários desfrutam das relações sociais e de trabalho de colegas de trabalho e clientes. A mudança inevitavelmente pode afetar os dois tipos de relacionamento. As melhorias na automação às vezes removem o elemento humano da interação.

Por exemplo, o Restaurante Intestinal Distress Taco tinha uma cozinha aberta com serviço de mesa, o que permitia que funcionários e clientes se misturassem. O novo restaurante Burger Queen é uma cozinha fechada com várias novas automações – substituindo trabalhadores humanos. Além disso, não há necessidade de garçom / garçonete, pois a comida é recolhida pelo cliente quando um número é chamado. O Burger Queen percebe que esse é um dos maiores problemas que os funcionários enfrentam. O Agente de Mudança sugeriu que qualquer funcionário cujo trabalho esteja sendo substituído por equipamento automatizado será colocado em outro lugar em outro restaurante; então, ninguém perderá o emprego.

Alguns funcionários têm personalidades que são mais propensas a aceitar mudanças do que outras. Certas personalidades se adaptam melhor às mudanças do que outras. O Agente de Mudança conscientizou os gerentes de que é importante ter consideração com os funcionários que estão tendo dificuldades com a mudança.

Por último, a política interna pode afetar a forma como a mudança é recebida pelos funcionários. Certos funcionários que eram estrelas ou favoritos podem não se destacar tão facilmente na nova configuração do restaurante. Isso pode causar atrito. O agente Change sugeriu que ameaças, intimidações ou favoritismo precisam ser removidos de todos os aspectos da nova empresa.

Gerenciando a resistência

De acordo com o Agent Change, existem algumas tarefas específicas que o Burger Queen precisa incluir no processo de mudança para garantir o sucesso. A empresa precisa oferecer comunicação, suporte e participação. Isso pode ser feito ouvindo e respondendo ao feedback. Além disso, a justificativa para todas as mudanças precisa ser explicada totalmente à força de trabalho. As empresas não podem ser mentirosas e também ignorar a discussão das consequências da mudança. O Agente de Mudança demonstrou que é importante permitir a participação no processo de mudança por meio de treinamento e escuta ativa. Mudança de agente sugeriu que há sinais de problemas de mudança.

Reações Comportamentais

O agente Change disse estar à procura dos quatro Ds do problema: desengajamento, desidentificação, desencanto e desorientação. Uma retirada psicológica da mudança real é a definição de desligamento . O Agente de Mudança sabe como resgatar esse tipo de funcionário. O melhor cenário é a administração confrontar o funcionário e tentar engajá-lo novamente na mudança. Uma ideia seria dar a um funcionário do Burger Queen novas responsabilidades para encontrar outras maneiras de torná-lo produtivo novamente.

O segundo dos quatro Ds é a desidentificação , que ocorre quando um funcionário se sente ameaçado pela mudança. Normalmente, o funcionário teme que a mudança afete seu senso de segurança. Agente Change para o resgate! Ele deseja garantir que todos os funcionários recebam um treinamento excelente e mostrar aos funcionários que eles podem sentir e realizar as mesmas coisas no novo trabalho.

O desencanto é quando um funcionário se sente muito irritado ou negativo sobre a mudança. Esses funcionários são os mais difíceis para a Mudança de Agente salvar. Esses funcionários podem se tornar os vilões da empresa e sabotar ou ser destrutivos no trabalho. Esses tipos de funcionários também podem destruir o moral e prejudicar a produtividade. É importante tentar racionalizar com os funcionários e colocá-los em uma posição neutra. Esses funcionários têm maior chance de pedir demissão ou de serem demitidos de seus cargos se seus sentimentos negativos continuarem.

O último dos quatro Ds a lutar é a desorientação . É aqui que o início da mudança cria confusão. Os funcionários afetados pela desorientação geralmente precisam de orientações específicas e odeiam a incerteza. O Agente de Mudança sugeriu que os funcionários precisam explicar a mudança e dar direção e apoio para orientação. É importante ficar atento a quaisquer sinais dos quatro Ds para garantir que uma transição ocorra com êxito.

Resumo da lição

Existem vários motivos que podem fazer com que um indivíduo resista a mudanças em uma organização. O medo do desconhecido , o medo da perda , o medo do fracasso , a ruptura de relacionamentos , certas personalidades e políticas internas são os principais motivos para rejeitar a mudança. Para gerenciar a mudança, a empresa precisa oferecer comunicação, suporte e participação.

Desengajamento, desidentificação, desencanto e desorientação são os quatro Ds das reações comportamentais à mudança. Uma retirada psicológica da mudança real é a definição de desligamento . A desidentificação ocorre quando o funcionário se sente ameaçado pela mudança. O desencanto é quando um funcionário fica muito zangado ou negativo em relação à mudança, e a desorientação é quando o início da mudança cria confusão.

Resultados de Aprendizagem

Depois de concluir a lição, você deve ser capaz de:

  • Demonstrar conhecimento das atitudes de comportamento dos funcionários durante a mudança
  • Entenda como a resistência à mudança pode ser gerenciada
  • Reconheça os vários medos envolvidos
  • Destaque os quatro Ds da reação comportamental