Introdução
O detetive Sam Lombardo foi chamado de volta para resolver outro caso. Nosso agricultor quer vender sua linha orgânica certificada de frutas e vegetais para a comunidade. Infelizmente, os produtos orgânicos exigem muito mais tempo e trabalho, então o agricultor precisa vender seus produtos a um preço premium . Ele quer saber a melhor forma de comercializar sua linha de produtos orgânicos certificados e também comunicar aos clientes por que eles estão com preços mais elevados. Nosso fazendeiro pediu ao detetive Lombardo que pesquisasse a cultura, as atitudes, os valores e as crenças dos consumidores para ver como ele poderia usar essas informações para atingir seu público de maneira eficaz com uma mensagem de marketing.
Cultura
Cultura é o conjunto de valores, normas e atitudes que constituem a essência do comportamento humano . O comportamento que resulta da cultura geralmente é passado de uma geração para a outra. As roupas que veste, a comida que come e a língua que fala fazem parte da sua cultura aprendida. Outros aspectos da cultura são mitos, costumes, rituais, leis e até posses materiais. Cada um deles, por sua vez, afeta como e por que você compra produtos e serviços. Por exemplo, um ritual de algumas culturas é ter um grande jantar de Ação de Graças com peru e recheio. Este ritual seria muito importante para o nosso fazendeiro porque ele quer encontrar uma maneira de se comunicar sobre o uso de seus vegetais orgânicos para o feriado.
Os maiores determinantes de uma cultura são família e amigos. O detetive está investigando as culturas locais na cidade e encontrou algumas coisas interessantes. Em geral, as culturas são fortemente mexicanas e italianas. Suas culturas acreditam em laços familiares fortes e eles acham que os rituais são muito importantes. Ele sugeriu ao fazendeiro que incorporasse a venda de seus vegetais orgânicos para os jantares semanais de família que incluíam parentes . Seus clientes podem se orgulhar de alimentar sua família com vegetais e frutas orgânicos certificados e livres de pesticidas.
Valores
Os valores são crenças duradouras de que um determinado papel de conduta é socialmente apropriado ou preferível a outro modo de conduta. O detetive Lombardo descobriu que os valores do consumidor desempenham um papel muito importante no comportamento do consumidor. O trabalho secreto do detetive revelou que a comunidade do fazendeiro dá muito valor à conveniência. Esta informação valiosa pode realmente ajudar o agricultor com suas táticas de marketing. Ele pode enfatizar a embalagem conveniente de seus produtos orgânicos certificados, com receitas prontas para usar para tornar o jantar mais fácil para seus clientes. Outros valores comuns da comunidade que o detetive descobriu giravam em torno da liberdade, materialismo e juventude. Talvez nosso agricultor possa mencionar como o consumo de produtos sem pesticidas levará a uma vida mais saudável e jovem.
Atitudes
Atitudes estão realmente ligadas a valores. A atitude de um consumidor é uma tendência aprendida de responder consistentemente a um determinado objeto, como uma marca. O agricultor deseja que seus consumidores mantenham uma atitude positiva em relação aos produtos orgânicos certificados. O detetive descobriu em sua investigação que quase todas as atitudes dos membros da comunidade são positivas. A única atitude negativa que ele descobriu foi que algumas pessoas sentiram uma tensão interna sobre o preço mais alto que o agricultor precisa cobrar por seu produto. O agricultor pode contornar esse problema educando seus consumidores sobre quanto trabalho e tempo são necessários para produzir produtos orgânicos certificados.
Crenças
Nosso fazendeiro quer que o detetive Lombardo investigue a peça final do quebra-cabeça de compra do consumidor. Um padrão organizado de conhecimento que um consumidor considera verdadeiro sobre seu mundo é chamado de crença . O detetive também descobriu que a maioria dos consumidores locais acredita que quanto mais um item custa, maior sua qualidade. Essa crença ajudará imensamente o agricultor em seu plano de marketing. Ele pode avançar com sucesso cobrando um prêmio por seus produtos orgânicos certificados e também enviar uma mensagem de qualidade – outro caso com um final feliz devido às habilidades de investigação e marketing do Detetive Lombardo!
Resumo da lição
O comportamento do consumidor é afetado pela cultura , atitudes , valores e crenças . Para entender por que e como os consumidores compram, o profissional de marketing precisa entender os fatores que os levam a tomar decisões específicas. Por sua vez, o profissional de marketing pode então adaptar estratégias para se comunicar de forma eficaz com o mercado-alvo.
Objetivo da aula
Depois de assistir a esta lição, você deverá ser capaz de definir cultura , atitudes , valores e crenças , e entender como eles são usados no marketing.