Comunicação Horizontal: Definição
A comunicação horizontal é a transmissão de informações entre pessoas, divisões, departamentos ou unidades dentro do mesmo nível de hierarquia organizacional. Você pode distingui-la da comunicação vertical, que é a transmissão de informações entre diferentes níveis da hierarquia organizacional. A comunicação horizontal é freqüentemente chamada de ‘comunicação lateral’.
Vantagens
A comunicação horizontal apresenta algumas vantagens distintas . Isso diminui a incompreensão entre departamentos que trabalham no mesmo projeto, aumentando assim a eficiência e a produtividade. Isso pode resultar em uma melhor implementação das decisões de nível superior porque os funcionários em níveis inferiores têm permissão para coordenar diretamente uns com os outros na implementação da decisão tomada no topo. A comunicação horizontal facilita o trabalho em equipe se um projeto exigir tarefas de pessoas ou departamentos diferentes. Também pode aumentar a satisfação e a motivação no trabalho, criando mais autonomia para os funcionários na comunicação.
Desvantagens
A comunicação horizontal apresenta algumas desvantagens . A gerência pode ter um problema maior para manter o controle conforme aumenta a comunicação horizontal. Isso ocorre, em parte, porque a administração pode obter muito controle e poder se controlar o fluxo de informações. A comunicação horizontal também pode criar conflito entre funcionários expostos uns aos outros por meio do processo de comunicação. Também é mais demorado se a comunicação vertical for necessária para ratificar as decisões tomadas durante a comunicação horizontal ou para confirmar as informações recebidas através da comunicação horizontal. Finalmente, pode criar falta de disciplina se regras estritas de procedimento de comunicação não forem impostas e seguidas.
Exemplos
Digamos que você seja vice-presidente da divisão de pesquisa de uma empresa farmacêutica. Sua divisão acaba de receber a aprovação final do FDA para um novo medicamento antidepressivo. O presidente da empresa quer o produto no mercado ontem, já que o trimestre fiscal termina em poucas semanas e a assembleia anual de acionistas é em seis semanas. Felizmente para você, a empresa permite a comunicação horizontal. Você é capaz de se comunicar e coordenar diretamente com seus colegas de produção e marketing.
Você não precisa enviar comunicações ao presidente apenas para que ele as transmita a cada vice-presidente. Conseqüentemente, você e seus colegas podem coordenar rapidamente e desenvolver um plano que coloque o novo medicamento no mercado uma semana antes do final do trimestre fiscal e bem antes da assembleia de acionistas.
Agora, digamos que você seja chefe de departamento da divisão de impressoras de uma empresa de informática. Você recebe um memorando de seu vice-presidente informando que a empresa deseja criar um novo pacote promocional de computador envolvendo um monitor de tela plana, um computador desktop e uma impressora a laser. Você deve se coordenar com seus colegas de outros departamentos para montar a plataforma. Você se encontra com os chefes de departamento da divisão de monitores e computadores e discute as opções de acordo com o preço que você deve cumprir. Você comunica as opções disponíveis para impressoras a laser enquanto seus colegas explicam as opções disponíveis para monitores e o computador. Todos vocês concordam com o mix de produtos para a promoção e enviam um memorando aos seus respectivos supervisores sobre o pacote proposto.
Resumo da lição
A comunicação horizontal é a transmissão de informações entre pessoas ou partes de uma organização no mesmo nível da hierarquia organizacional. Algumas vantagens da comunicação horizontal incluem maior cooperação e eficiência entre pessoas e unidades em uma organização. Também ajuda no trabalho em equipe, no moral e na satisfação no trabalho. As desvantagens da comunicação horizontal incluem a possibilidade de diminuição do controle gerencial, conflito interpessoal, aumento no consumo de tempo se a comunicação vertical for necessária e a possibilidade de declínio na disciplina.
Resultados de Aprendizagem
Você poderá fazer o seguinte depois de assistir a esta vídeo-aula:
- Defina a comunicação horizontal e descreva exemplos dela
- Explique as vantagens e desvantagens da comunicação horizontal