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Comunicação ascendente: definição, vantagens, desvantagens e exemplos

O que é comunicação ascendente?

A comunicação é uma parte muito importante do trabalho no ambiente de negócios. Os gerentes devem ser capazes de se comunicar com os funcionários e os funcionários devem ser capazes de se comunicar com os gerentes para ter um negócio lucrativo. Comunicação ascendente é o fluxo de informações dos funcionários da linha de frente para gerentes, supervisores e diretores.

Comunicação Ascendente
Comunicação Ascendente

Vantagens da comunicação ascendente

A comunicação ascendente mantém os gerentes cientes de como os funcionários se sentem sobre seus empregos, políticas e procedimentos e os negócios em geral.

Algumas vantagens da comunicação ascendente são:

  • Feedback : os gerentes podem obter feedback dos funcionários que podem ajudar a melhorar o desenvolvimento organizacional. Os funcionários que são incentivados a fornecer feedback se sentem respeitados e têm uma palavra a dizer sobre como a organização é administrada.
  • Confiança mútua : a confiança mútua aproxima funcionários e gerentes. À medida que a confiança aumenta, os relacionamentos entre funcionários e gerentes se tornam mais fortes.
  • Introdução de novas políticas : os funcionários da linha de frente fazem o trabalho todos os dias. Eles geralmente podem dizer aos gerentes se algo funciona ou não. Os funcionários podem ser fundamentais na formulação de novas políticas ou na alteração das que estão desatualizadas.

A comunicação ascendente pode ser usada para dar feedback aos gerentes.
Comunicação Ascendente com a Gerência

Desvantagens da Comunicação Ascendente

A comunicação ascendente parece bastante fácil. Mas às vezes, os funcionários enfrentam barreiras significativas ao tentar se comunicar com os gerentes.

Algumas desvantagens da comunicação ascendente são:

  • Filtragem : A filtragem ocorre quando um funcionário passa uma mensagem destinada à gerência de nível superior por meio de um supervisor imediato. O supervisor imediato do funcionário pode alterar as informações da mensagem para refletir a opinião do supervisor ou o entendimento da situação. A mudança na mensagem pode ser deliberada ou não intencional. De qualquer forma, a alta administração pode não receber a mensagem pretendida enviada pelo funcionário.
  • Atraso : às vezes, os funcionários da linha de frente hesitam em informar aos gerentes sobre um problema, porque isso significa aceitar o fracasso. Portanto, podem ocorrer atrasos quando os funcionários decidem se devem ou não informar a alta administração ou tentar resolver o problema por conta própria.
  • Relutância : em alguns casos, os funcionários relutam em fornecer informações por meio de canais ascendentes porque temem retaliação. Se os funcionários sentirem que suas mensagens são vistas como reclamações, eles podem achar que a administração encontrará uma maneira de encerrá-las.
  • Educação ou experiência : a comunicação ascendente enfrenta barreiras quando os funcionários da linha de frente têm formações educacionais diferentes das pessoas que solicitam feedback. Os funcionários da linha de frente também podem não ter experiência comercial específica que lhes permita responder com termos que sejam prontamente compreendidos pelas partes receptoras. Por exemplo, se um técnico de TI tem um problema, o técnico pode usar termos técnicos ao se comunicar com a gerência. Se o gerente não tiver formação técnica, pode não compreender totalmente o problema.
  • Diferenças culturais : diferenças culturais podem afetar a linguagem nas mensagens que fluem para os gerentes. Essa barreira pode ser mais prevalente em empresas com operações globais, grandes forças de trabalho internacionais ou diversos mercados de trabalho econômicos locais.

Exemplos de comunicação ascendente

Alguns exemplos de comunicação ascendente são:

  • Relatórios de desempenho - são preparados pela gerência inferior e revisados ​​pela alta gerência
  • Caixas de sugestões
  • Pesquisas de satisfação de funcionários
  • Grupos de foco
  • Reuniões com um gerente imediato
  • Reuniões com a gestão de nível superior

Resumo da lição

A comunicação ascendente garante que as tarefas sejam realizadas no prazo, fornece feedback preciso e ajuda a manter todos na mesma página com uma visão comum. Muitas organizações sofrem porque carecem de uma comunicação ascendente eficaz. Mesmo que tenham sistemas de comunicação para cima, eles podem não ser eficazes porque a alta administração pode não revisar a comunicação ou pode minimizá-la ou até mesmo ignorá-la.

Resultados de Aprendizagem

Após esta lição, você deve ser capaz de:

  • Defina a comunicação para cima
  • Explique as vantagens e desvantagens da comunicação ascendente
  • Identifique exemplos de comunicação ascendente
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