Crença de W. Edward Deming
W. Edwards Deming é considerado por muitos como o pai do movimento de gerenciamento de qualidade total. Todas as teorias de W. Edwards Deming são baseadas no conceito simples de que a melhoria contínua pode ajudar a aumentar a qualidade enquanto diminui os custos, ou o que podemos chamar de gerenciamento da qualidade total . Começando na década de 1940, ele sugeriu que o processo de manufatura não é uma série de processos não relacionados, mas um sistema inteiro, e quando visto como um sistema inteiro, as oportunidades para melhorar a eficiência são identificadas mais facilmente.
Deming também sugeriu que a ideia de limites de tolerância prejudica a qualidade de um produto. Os limites de tolerância são os graus de variação da meta que a administração considera aceitáveis. Por exemplo, um fabricante de réguas de um pé pode dizer que qualquer régua entre 11,9 polegadas e 12,1 polegadas é aceitável. Deming sugeriu que esses limites de tolerância atrapalham a qualidade porque, desde que produtos suficientes estejam dentro dos limites de tolerância, a gerência não fará nenhuma alteração no processo.
No Japão, Deming sugeriu que, ao focar na meta – exatamente 30 centímetros em nosso exemplo -, a gerência estaria continuamente ajustando o processo até produzir produtos perfeitos de maneira consistente.
Um exemplo da teoria de Deming
Na década de 1950, uma empresa automobilística americana estava produzindo um veículo que era o mesmo em todos os aspectos, exceto que algumas das transmissões eram feitas no Japão, enquanto outras eram feitas nos Estados Unidos. Logo depois que os carros foram para o mercado, os clientes estavam solicitando o modelos com transmissões do Japão e esperariam por uma, em vez de comprar a transmissão de fabricação americana.
Quando os engenheiros examinaram uma amostra das transmissões feitas no Japão e uma amostra das transmissões feitas nos Estados Unidos, eles descobriram que as peças feitas nos EUA estavam todas dentro dos níveis de tolerância aprovados, mas que as mesmas peças feitas no Japão estavam muito mais próximas do meta métrica. Mesmo que as peças funcionassem se estivessem dentro dos limites de tolerância aceitáveis, funcionaram melhor quanto mais perto estavam da métrica de meta. Para Deming, isso era qualidade.
Outras teorias de Deming
Além de seu encorajamento para se concentrar em uma meta específica e esquecer os limites de tolerância, Deming desenvolveu outras teorias que têm resistido ao teste do tempo. Isso inclui o ciclo Planejar-Executar-Verificar-Agir, os 14 Pontos de Deming e as Sete Doenças Mortais. Os 14 pontos de Deming se concentram em melhorar a eficiência, não apenas para empresas de manufatura, mas para qualquer organização. Os 14 pontos incluem coisas como » instituir treinamento no trabalho » » eliminar o medo para que todos possam trabalhar de maneira eficaz para a empresa » e » colocar todos na empresa para trabalhar para realizar a transformação; a transformação é tarefa de todos. »
As Sete Doenças Mortais são a tentativa de Deming de destacar práticas que podem ser prejudiciais para uma organização. Essa teoria inclui coisas como » falta de consistência de propósito » » ênfase nos lucros de curto prazo » e » dirigir uma empresa apenas em números visíveis ». Além das Sete Doenças Mortais, Deming também ofereceu outros oito desafios que ele chamou de » uma categoria menor de obstáculos ».
Resumo da lição
Tudo bem, vamos parar um momento para revisar o que aprendemos. Aprendemos que W. Edwards Deming é considerado por muitos como o pai do movimento de gestão da qualidade total e que a gestão da qualidade total é o conceito simples de que a melhoria contínua pode ajudar a aumentar a qualidade enquanto diminui os custos.
Aprendemos que Deming acreditava que os limites de tolerância eram prejudiciais à qualidade dos produtos, sendo os limites de tolerância os graus de variação da meta que a administração considera aceitáveis.
Por fim, descobrimos que ele também apresentou várias outras teorias, incluindo:
- Ciclo Plan-Do-Check-Act
- 14 pontos de Deming e
- As sete doenças mortais