Negocio

Varejo moderno: evolução e tendências

A Evolução do Varejo

A maneira como Janie faz compras mudou muito nas últimas duas décadas. Quando ela tinha 20 anos, ela entrava em uma loja, examinava as prateleiras, lia os rótulos e esperava ter escolhido um produto com o qual ficaria feliz quando chegasse em casa. Hoje, Janie pode ir naquela mesma loja e, graças ao smartphone na bolsa ou no bolso, comparar preços, ler críticas online e até fazer uma compra antes de voltar para o carro.

Os avanços na tecnologia mudaram quase todos os aspectos de nossas vidas, desde a forma como lemos livros e assistimos filmes até como controlamos nossas agendas e trabalho. Em nenhum lugar a mudança é mais aparente do que na maneira como as pessoas compram e como as interações de varejo são conduzidas.

Um dos maiores usuários da tecnologia no cenário do varejo é a crescente base de consumidores conhecida como millennials , ou indivíduos nascidos entre o início dos anos 1980 e meados dos anos 1990. Como a primeira geração a crescer na era das mídias digitais e sociais e da internet, eles passaram a confiar na tecnologia como norma, especialmente em suas experiências de compra. Em apenas alguns anos, eles representarão quase um terço de todos os gastos do consumidor.

Graças à tecnologia, os consumidores de hoje esperam algumas coisas importantes: experiências significativas com as marcas que amam; conveniência e flexibilidade em suas interações; e uma preferência pela participação em vez de coletar » coisas ».

A Amazon é um bom exemplo de empresa que satisfaz todos os três desejos do consumidor de hoje. Os produtos podem ser pedidos facilmente por meio de um site ou aplicativo móvel e são entregues rapidamente. Além disso, a Amazon adiciona recursos às suas ofertas de comércio eletrônico, como recomendações de produtos com base em compras anteriores e hábitos de navegação, que (espero) atraem seus clientes. Mais recentemente, a Amazon começou a oferecer filmes, músicas e até lojas físicas para envolver os consumidores e fornecer-lhes experiências para participar, em vez de uma simples transação.

Vamos examinar mais de perto essas expectativas.

Experiências Significativas

Os consumidores de hoje esperam estar no centro de cada interação com uma marca, seja fazendo uma compra online, envolvendo-se com uma marca nas redes sociais, abrindo uma oferta por e-mail ou visitando um local de varejo. Os clientes desejam marcas que entendam quem eles são e o que desejam, e fornecem isso de uma forma significativa. Para as empresas, isso significa oferecer maior personalização , como prestar atenção às preferências de compra do consumidor (como a Amazon).

O varejista de alta tecnologia Nordstrom integrou com sucesso a mídia social em suas experiências na loja, incorporando itens populares no Pinterest em seus displays de varejo. Oferecer experiências significativas também significa envolver os consumidores onde eles estão. Já se foi o tempo em que uma marca podia colocar um anúncio em uma revista e esperar que seu público o visse. Os consumidores de hoje esperam se envolver em conversas bidirecionais em plataformas de mídia social para obter respostas rápidas, ler comentários e construir lealdade a uma marca.

Interações convenientes e flexíveis

O que poderia ser mais fácil do que ficar deitado na cama e apertar » Compre agora! » Para fazer uma compra que será entregue na sua porta em poucos dias? A conveniência e flexibilidade que a tecnologia oferece causou uma mudança sísmica na forma como varejistas e consumidores interagem.

No passado, os clientes precisavam ir até uma loja ou discar um número 800 e esperar por um agente. Agora, a tecnologia permite que os clientes façam compras rápidas, vejam as últimas vendas, verifiquem um pedido ou conversem com um representante de atendimento ao cliente em questão de segundos. As empresas podem responder a essa demanda por conveniência e flexibilidade, oferecendo aos clientes a capacidade de pesquisar o inventário da loja por meio de um aplicativo móvel ou fazer o pagamento com uma carteira de dispositivo móvel em vez de um cartão de crédito.

A Starbucks, pioneira em pagamentos digitais, permite que seus clientes leiam um código de barras com seu aplicativo para fazer compras. Outro exemplo é como o serviço de remessa Prime da Amazon foi capaz de aumentar consideravelmente o fator de conveniência, oferecendo entrega em dois dias e até no mesmo dia para a maioria de seu público.

Participação, não » Coisas »

Os consumidores de hoje, talvez surpreendentemente, estão procurando menos em colecionar bens tangíveis e se concentrando mais em coisas intangíveis ou não concretas, como viajar para um destino de lista de desejos, desfrutar de bebidas com amigos ou participar de um festival de fim de semana. Menos millennials e consumidores modernos estão se concentrando em aparelhos eletrônicos caros, carros ou guarda-roupas caros. Na verdade, um estudo recente descobriu que três quartos dos millennials preferem desfrutar de uma experiência do que coletar mais bens materiais.

Muitos varejistas estão capitalizando essa tendência. A Macy’s, por exemplo, está usando eventos como ioga e shows para incentivar os clientes a visitar suas lojas. Sur La Table, uma loja de artigos para casa, trabalha para atrair os consumidores por meio de aulas de culinária. Uma olhada em sites de mídia social como o Instagram baseado em compartilhamento de fotos e Snapchat reforça o conceito de que as experiências superam as posses, graças ao volume de fotos compartilhadas dessas experiências por seus usuários.

Resumo da lição

Com o crescimento esperado na base de consumidores da geração Y e os avanços em tecnologia , os varejistas estão descobrindo que a maneira como as pessoas compram hoje mudou significativamente nas últimas décadas. Os consumidores de hoje esperam experiências mais significativas, por meio de uma maior personalização , com as marcas que amam e frequentam. Isso inclui coisas como recomendações de produtos relevantes e o envolvimento em conversas bidirecionais nas redes sociais.

Os consumidores também esperam maior comodidade e flexibilidade em seus comportamentos de compra, como conversar com um representante de atendimento ao cliente rapidamente ou obter acesso a opções de remessa rápida. Os compradores também procuram oportunidades participativas na forma de experiências intangíveis , em vez de coletar bens materiais. Sites de mídia social de compartilhamento de fotos como Instagram e Snapchat são evidências dessa mudança em direção a experiências sobre ‘coisas’.