Infraestrutura: cola organizacional
Em linguagem simples, a infraestrutura organizacional é a cola que a mantém unida. Em termos mais técnicos, são os processos individuais que uma organização usa para fabricar seus produtos ou oferecer seus serviços. A infraestrutura organizacional costumava ser muito menos complexa do que é hoje porque havia muito menos interconexões.
Sem a Internet, a maioria das empresas nunca poderia sonhar em competir no mercado global, e as opções limitadas de transporte de mercadorias tornavam as conexões locais e regionais mais numerosas do que as nacionais ou internacionais. As cadeias de suprimentos eram mais curtas e o produto final era mais importante do que o processo usado para fazê-lo.
Mas isso foi então, e agora é. Hoje, infraestrutura complexa é a norma corporativa. Plataformas como Amazon ou eBay tornam possível enviar até mesmo pequenas quantidades de mercadorias para qualquer lugar do mundo, e a tecnologia tornou as linhas de produção mais rápidas do que nunca. Esse nível sem precedentes de interconexão é realmente incrível, mas não sem desafios. Um desses desafios é construir e manter uma infraestrutura que possa lidar adequadamente com essas inúmeras conexões.
Pensamento sistêmico, infraestrutura e organização de aprendizagem
A organização de pensamento sistêmico , por definição, preocupa-se em estabelecer uma estratégia baseada nessas importantes relações interconectadas, e ‘infraestrutura’ é a coleção de processos que usaram o pensamento sistêmico para produzir seu bem ou serviço. Quando o pensamento sistêmico é combinado com a infraestrutura, o resultado é uma ‘infraestrutura de aprendizado’.
Infraestrutura de aprendizagem refere-se à maneira como uma organização de pensamento sistêmico usa e atualiza seus processos para dar conta das consequências de interconexões complexas. O aprendizado em si ocorre à medida que as equipes da organização traduzem suas ‘lições aprendidas’ em mudanças de infraestrutura que irão melhorar o sistema. Existem duas maneiras principais pelas quais a infraestrutura auxilia no aprendizado organizacional.
Modelo de infraestrutura de aprendizagem 1: captura de conhecimento
Um dos contribuintes mais significativos para a Grande Recessão de 2008 foram os empréstimos hipotecários eticamente questionáveis. Nos anos que antecederam o crash, as hipotecas tornaram-se cada vez mais fáceis de obter. Isso aumentou a propriedade geral de uma casa, mas o aumento foi artificial porque não representava compradores qualificados . As hipotecas fornecidas a clientes que provavelmente não iriam pagá-las foram embaladas e vendidas como produtos de investimento «seguros», mas quando compradores não qualificados começaram a falir, suas hipotecas tornaram-se tóxicas e essencialmente sem valor.
A oferta de hipotecas a compradores tradicionalmente não qualificados é um exemplo do que acontece quando uma organização abandona o aprendizado anterior e deixa de agir de maneira consistente com o que já sabe. Aqui estão alguns exemplos de como alguns credores hipotecários abandonaram ou desconsideraram informações de qualidade já aprendidas e capturadas por sua infraestrutura existente.
| Conhecimento Existente de Aprendizagem Anterior | Exemplo de desrespeito ao aprendizado existente |
|---|---|
| A capacidade de fazer um pagamento inicial de 20% (à vista) indicou um comprador de imóvel residencial com capacidade de administrar e economizar dinheiro com sucesso. | A assistência no pagamento e os produtos de empréstimo com baixa / nenhuma entrada degradaram esse importante cheque e saldo. |
| As hipotecas somente com juros e com taxas ajustáveis são produtos especiais apropriados para apenas um pequeno número de compradores. | Esses produtos de empréstimos especializados às vezes eram usados para enganar ou enganar os compradores, levando-os a uma hipoteca que tinha condições muito desfavoráveis, como pagamentos avultados e ajustes meteóricos nas taxas de juros. |
A captura de conhecimento é um exemplo de modelo de aprendizagem que usa a infraestrutura existente para capturar o conhecimento que é usado para informar decisões ou processos futuros.
Modelo de infraestrutura de aprendizagem 2: planejamento baseado em cenários
Outra técnica semelhante para aproveitar a infraestrutura de aprendizagem existente é usar cenários . As organizações de pensamento sistêmico estão profundamente preocupadas com o sistema como um todo, e o aprendizado baseado em cenários ajuda a detectar o impacto de possíveis mudanças sistêmicas. Esse tipo de aprendizado é extremamente valioso para organizações cujas indústrias enfrentam um futuro incerto. Podemos pensar na aprendizagem de cenários como o conhecimento obtido da pergunta ‘E se …?’
Recentemente, uma empresa em atividade há quase um século e meio foi forçada a fechar. A organização, um conhecido circo, travou uma batalha valente, mas a visão da sociedade sobre os animais performáticos (e muitos outros fatores) mudou dramaticamente. Uma empresa como esta teria se beneficiado de uma infraestrutura de aprendizado que pedisse:
- E se a apresentação de animais como entretenimento se tornar um tabu social?
- E se a idade média do público aumentar ou diminuir?
- E se um artista (ou patrono) sofrer uma lesão grave?
Perguntas como essas apóiam o aprendizado porque usam a infraestrutura existente para modelar caminhos futuros para o sucesso – mesmo diante de um futuro difícil.
Modelo 3 de infraestrutura de aprendizagem: o laboratório de aprendizagem
O modelo de laboratório de aprendizagem torna o aprendizado e a operação uma única atividade. Em vez de fazer essas duas tarefas em duas fases (primeiro fazemos , depois aprendemos ), as duas ocorrem simultaneamente (como fazemos , aprendemos ). Para muitas organizações de saúde, a transição para um registro médico eletrônico representa um dos projetos maiores, mais longos e mais caros que eles realizarão. Durante um grande projeto como este, é fácil ignorar o fato de que o sistema deve ser mantido e que o projeto pode até ser repetido no futuro. Durante o projeto, a equipe de implementação pode e deve estar executando um laboratório de aprendizagem em tempo real.
Isso significa que, em vez de passar por todo o projeto e perguntar: ‘O que deu certo e o que não deu?’ a equipe se reunirá com frequência para discutir o que está sendo aprendido agora . Esse modelo tem valor porque provavelmente coleta conhecimento que pode ser usado imediatamente, em vez de apenas quando a ‘próxima’ implementação ocorrer.
Existem muitos outros modelos que podem ser usados para descrever um modelo de infraestrutura de aprendizagem, e esses três são meramente representativos de um conjunto muito maior de opções.
Resumo da lição
Organizações atentas ao ambiente geral, organizações de pensamento sistêmico , fazem uso da infraestrutura organizacional (que são os processos individuais que uma organização usa para fabricar seus produtos ou oferecer seus serviços) para aprender e aplicar decisões melhores e mais estratégicas. Uma infraestrutura de aprendizado descreve como uma organização coleta e aplica o conhecimento da infraestrutura existente para mudanças futuras. Existem vários modelos de aprendizado de infraestrutura.
A captura de conhecimento é uma das formas mais simples de aprendizagem organizacional. Envolve o uso de ‘lições aprendidas’ para tomar decisões futuras. Os cenários também podem ser usados para avaliar influências potenciais perguntando ‘E se …?’ Finalmente, o modelo de laboratório de aprendizagem enfatiza a natureza inseparável de aprender e fazer, aprendendo em tempo real enquanto a operação em si está sendo realizada.