Intermediários definidos
Conheça Stan. A empresa de Stan fabrica ferramentas manuais e elétricas que variam de nível industrial a aquelas para entusiastas de reformas domésticas nos finais de semana. Uma das tarefas mais importantes de Stan é garantir que as ferramentas sejam comercializadas de maneira adequada para os consumidores-alvo de sua empresa. Stan decidiu usar vários intermediários para ajudar em suas atividades de marketing.
Um intermediário é um intermediário entre o produtor de um bem e serviço e o consumidor do produto ou serviço. Os intermediários ajudam a ligar os produtores aos consumidores e também ajudam a fornecer utilidade , que é a satisfação ou valor, para as pessoas que usam o produto ou serviço.
Utilidade da Forma
A forma é importante e impulsiona a demanda. Por exemplo, um cabo de madeira e um martelo não são muito úteis para cravar pregos, a menos que o cabo esteja preso ao martelo. A utilidade da forma é adicionada por meio do processo de produção, onde as matérias-primas são transformadas em uma forma útil para os consumidores. Stan pode contratar intermediários para montar componentes das ferramentas que sua empresa produz para adicionar utilidade ao formulário.
Utilidade do tempo
O tempo é um bem precioso para muitas pessoas. Os intermediários podem fornecer utilidade de tempo aos clientes, disponibilizando os produtos de Stan quando eles quiserem comprá-los. Por exemplo, o seu praticante comum normalmente encontrará valor em poder comprar ferramentas à noite e nos fins de semana em uma loja de varejo.
Utilidade do lugar
A localização é importante para os consumidores. Os intermediários podem ajudar Stan a fornecer utilidade de localização , colocando seus produtos em locais que sejam convenientes para os clientes comprarem. Na verdade, os intermediários de varejo online, como a Amazon, podem fornecer o utilitário local ideal para alguns clientes que não querem deixar o conforto de suas casas para fazer uma compra.
Utilidade de posse
Os produtos não têm muita utilidade para os clientes, a menos que eles tenham posse e controle sobre eles. Os intermediários podem fornecer aos clientes em potencial de Stan o utilitário de posse , ajudando os clientes a obter e usar as ferramentas que compram. Isso pode incluir concessão de crédito, entrega do produto, montagem e instalação. Por exemplo, um varejista pode permitir que um cliente financie a compra de uma serra de mesa, entregue a serra em sua oficina em casa e a monte para ele.
Utilidade da Informação
A utilidade da informação é essencial para os consumidores tomarem decisões de compra. As informações explicam os atributos dos produtos, como cor, tamanho, peso, dimensões, quantidade e preço. As informações também informam aos consumidores onde eles podem obter o produto e os meios pelos quais podem adquiri-lo. Stan tira proveito de vários tipos diferentes de intermediários para ajudá-lo a fornecer informações sobre suas ferramentas a clientes em potencial. Ele pode publicar anúncios em jornais, contratar alguém para hospedar um site e contar com atacadistas e varejistas para enviar catálogos, folhetos de vendas e utilizar sua equipe de vendas.
Utilidade do serviço
No mundo digital de hoje, os consumidores geralmente podem encontrar o mesmo produto online, e geralmente é mais barato. O nível e a qualidade do serviço é uma das coisas que podem diferir na compra do mesmo produto de fornecedores diferentes. A utilidade do serviço envolve fornecer suporte ao cliente antes, durante e depois da compra. Stan desejará selecionar intermediários de atacado e varejo que forneçam um nível consistentemente alto de atendimento ao cliente para seus clientes em potencial.
Resumo da lição
Vamos revisar o que aprendemos. Os intermediários são intermediários entre os produtores de bens e serviços e o consumidor. Os intermediários são capazes de fornecer seis tipos diferentes de utilitários de marketing para os clientes, que proporcionam valor agregado ou satisfação ao consumidor. Esses utilitários de marketing incluem forma , hora , lugar , posse , informações e serviço .
Resultado de aprendizagem
Depois de assistir a esta lição, você deve ser capaz de identificar e explicar cada um dos seis utilitários de marketing usados pelos intermediários.