O que é o Twitter?
Muitos de nós conhecem o Twitter como uma forma de postar o que estamos comendo, quando estamos dormindo e como nos vestimos bem para o jantar ontem à noite. Mas você também pode usar o Twitter de maneiras muito mais sérias e benéficas para o seu negócio.
O Twitter é uma rede social que combina recursos de mensagens, blogs e marcação em todos os tópicos imagináveis em 140 caracteres ou menos. É uma maneira de se manter conectado, se manter atualizado e cruzar os produtos, relacionamentos e oportunidades de negócios do mercado.
Nos negócios, o Twitter pode ser usado como um utilitário de marketing para criar conexões. Nesta lição, veremos como estabelecer sua conta, quem você deve seguir, como aproveitá-la como um utilitário de marketing e como atrair conexões comerciais.
A melhor maneira de abrir uma conta
Uma primeira impressão positiva é importante. A maioria dos seguidores do Twitter são usuários de computador experientes que procuram informações rápidas que significam algo para eles. Use um background do Twitter que conecte seus clientes, um nome e presença de marca que eles reconhecerão e atualize seu perfil à medida que sua empresa se desenvolve.
Por exemplo, se sua empresa for Chairs R Us, descreva seu histórico de negócios e missão em segundo plano, use o logotipo do seu site como sua foto do Twitter e escolha @chairsrus como seu nome. Dessa forma, você será imediatamente reconhecível e fácil de encontrar.
Ao configurar sua conta pela primeira vez, lembre-se das dicas a seguir:
- Crie listas separadas de seus seguidores para que você possa direcionar suas mensagens.
- Conecte o Twitter com suas outras redes sociais e website.
- Deixe espaço em seus tweets para comentários de outras pessoas quando eles retuitarem.
- Incorpore seus tweets em seu site.
- Fique longe de redutores de URL que desconectam seu site dos usuários.
Lembre-se de tweetar regularmente. Você pode usar aplicativos móveis para enviar e receber tweets facilmente ou pode designar alguém para monitorar a conta que pode responder mesmo fora do horário comercial.
Quem você deve seguir?
Quem você está seguindo diz muito sobre o seu negócio. É como o grupo de crianças com quem você anda na escola. Quem você segue é um reflexo direto do seu eu interior, neste caso o seu negócio. Por exemplo, se você segue um político, será visto como uma empresa que acredita em sua política. É melhor deixar a religião e a política de fora da sua conta do Twitter. Ao escolher seus seguidores, você deseja não apenas mostrar que apóia sua base de clientes, mas também deseja expandir seu alcance.
Considere seguir qualquer pessoa relacionada ao seu negócio. Siga os clientes com certeza, mas você pode seguir o CEO, membros do conselho, parceiros e fornecedores também. Mostre o envolvimento da comunidade e boa vontade adicionando organizações, empresas, escolas e instituições de caridade locais. Demonstre boa-fé e atitude adicionando repórteres e concorrentes também. Pense de forma ampla, mas siga apenas aqueles que coincidem com sua missão.
Aproveite o Twitter como um utilitário de marketing
Tenha cuidado para não anunciar demais seu negócio. Você deseja divulgar seu feed do Twitter como algo útil para os seguidores, não opressor. Você dá tanto ou mais do que recebe por tweetar. Para usar o Twitter como ferramenta de marketing, você deve:
- Publique conteúdo de qualidade.
- Repita os tweets para que os seguidores que os perderam na primeira vez os vejam.
- Use o Twitter para comercializar mensagens mais longas de blogs e comunicados à imprensa.
- Aproveite as hashtags que vinculam o que é tendência como um tópico de interesse comum.
- Use gráficos, como fotos e vídeos, para chamar a atenção dos seguidores.
- Faça bate-papos no Twitter para compartilhar conhecimento ou responder a perguntas de seus seguidores.
- Contrate especialistas para dar suporte aos seus produtos.
- Afixe tweets importantes no topo do seu feed.
Não se esqueça de mostrar profissionalismo transformando a crítica em algo positivo, respondendo às perguntas prontamente e sempre agradecendo aos seus seguidores mais recentes.
Usando análises para atrair conexões
Um dos aspectos mais importantes de uma empresa é saber quem é seu público. Analytics são estatísticas de que precisamos para interpretar o que está acontecendo com nosso feed do Twitter. Quem usa o feed? Quem nos segue? Quantos compromissos são ganhos? Quem retuíta nosso material? Quais tweets são os mais populares? A análise do Twitter pode ajudá-lo a:
- Mantenha um calendário de datas para contar histórias sobre sua empresa.
- Compartilhe dados sobre usuários, desempenho, tweets, favoritos e retuítes em reuniões mensais.
- Reveja quais tweets são mais eficazes.
- Analise o melhor dia e horário para compartilhar informações.
- Estimule horários de atividade mais lenta com novas mensagens.
- Use os cartões do Twitter para destacar o conteúdo original de outras fontes online.
Como atrair conexões comerciais
Depois de configurar seu feed do Twitter, compartilhar sua marca e reunir as análises necessárias para saber a que seus clientes respondem, você pode usar seu feed para expandir suas conexões de negócios. O objetivo é humanizar a marca da sua empresa, conectando-se diretamente aos seguidores.
Mostre seu envolvimento e entusiasmo na comunidade ajudando uma organização sem fins lucrativos ou patrocinando um evento comunitário e anunciando-o no Twitter. Atraia e recompense seus seguidores marcando-os nas fotos postadas, oferecendo descontos ou recomendando-os no evento do Twitter Follow Friday. Destaque os funcionários para que os clientes conheçam as faces da sua empresa.
Algumas outras dicas são:
- Faça parceria com seu CEO para enviar mensagens de relações públicas.
- Use a busca do Twitter para acompanhar quem já mencionou sua empresa.
- Faça referência a parceiros estratégicos em tweets e retweets.
- Dirija os tweets que fazem referência a outras contas para alcançar o maior público possível.
- Use mensagens no estilo título para fornecer informações úteis.
- Use os chats do Twitter para fornecer atualizações ao vivo sobre eventos especiais.
- Use os anúncios do Twitter para expandir sua base de clientes.
Resumo da lição
O Twitter é uma rede social que combina recursos de mensagens, blogs e marcação em 140 caracteres ou menos. É uma maneira de se manter conectado, se manter atualizado e cruzar os produtos, relacionamentos e oportunidades de negócios do mercado. Ao usar o Twitter para criar conexões de negócios, é importante considerar como estabelecer sua conta, quem você segue e o que comercializa. Algumas dicas incluem usar o nome da empresa como nome do Twitter, vincular outras contas de mídia social e site à conta do Twitter, postar e retuitar conteúdo de qualidade e evitar seguir organizações religiosas ou políticas. Além disso, entender como usar análises é fundamental, incluindo a coleta e análise de dados sobre tweets eficazes e horários de pico de tráfego.