Canais Eletrônicos
Wes e Les são gêmeos idênticos que trabalham para concessionárias de automóveis competitivas. Wes é um importante vendedor da Motor Works, enquanto Les é um representante de vendas em dificuldades na Car Lax.
Wes e Les estavam almoçando recentemente para pôr em dia o trabalho. Les reclamou que está tendo problemas para encontrar novos clientes e não tem como entrar em contato com clientes anteriores. Wes se sentiu mal pelos problemas de trabalho de Les e decidiu compartilhar alguns segredos de vendas enquanto tomava uma sopa. Les ficou chocado ao saber que o sucesso de Wes foi impulsionado pelo uso eficaz da comunicação eletrônica para se comunicar com os clientes.
A comunicação eletrônica é definida como qualquer tipo de comunicação que utiliza tecnologia - como computador, telefone ou fax. Wes disse a Les que usa e-mails e mensagens de texto para distribuir informações a seus clientes de maneira muito eficaz.
Vantagens
Wes foi nomeado o vendedor de carros do mês quatro vezes este ano, enquanto Les enfrentará demissão se suas vendas não melhorarem. A chave para vendas de carros bem-sucedidas é desenvolver relacionamentos com os clientes. Além disso, um vendedor precisa ser capaz de se comunicar de maneira eficaz com clientes em potencial.
Wes explicou que desenvolveu uma campanha de e - mail que lhe permite enviar e-mails para seus clientes anteriores e atuais uma vez por mês. Na campanha, ele comunica ofertas de carros novos, oferece cupons de manutenção da concessionária e repassa dicas úteis sobre carros. Wes também emprega marketing móvel e envia mensagens de texto aos clientes com informações sobre ofertas de carros e ofertas especiais. Por último, ele usa a Internet e conversa com clientes em potencial no site de sua concessionária para ajudar a atrair novos clientes.
Les ficou muito impressionado com a capacidade de Wes de interagir com clientes anteriores e obter recomendações de boca a boca. Ele também estava interessado nas novas campanhas de marketing móvel para se comunicar rapidamente com os clientes por meio de seus telefones celulares.
Wes disse a ele que as principais vantagens da comunicação eletrônica são:
- Capacidade de oferecer comunicação bidirecional com os clientes
- Fornece feedback constante sobre os produtos
- Fornece atendimento instantâneo ao cliente
- Capacidade de personalizar e adaptar mensagens para indivíduos
Desvantagens
Les estava pronto para voltar correndo à sua concessionária para lançar diferentes campanhas de comunicação eletrônica. Wes alertou Les para realmente pensar sobre seus objetivos, clientes e orçamento antes de começar. Wes explicou que existem algumas desvantagens de usar a comunicação eletrônica, como:
- Sobrecarga de dados - as pessoas podem receber muitos textos e e-mails, tornando-se imunes à mensagem. Wes sugeriu a Les que ele só enviasse e-mails aos clientes uma vez por mês e mensagens de texto apenas uma vez por semana.
- Caro - enviar e-mails por meio de uma empresa, como a Constant Contact, pode ficar caro. É importante para Les certificar-se de que sua lista de clientes esteja atualizada e que suas mensagens sejam importantes e valiosas para o usuário final.
- Invasão de privacidade - Wes alertou que todo contato eletrônico deve permitir que o consumidor opte por não receber o e-mail ou texto. Isso significa que o cliente pode optar por não receber e-mails ou mensagens de texto. É importante respeitar a vontade dos consumidores e não fazer com que sintam que você os está incomodando com contatos desnecessários.
Resumo da lição
Les ficou muito grato ao irmão por mostrar a ele como a comunicação eletrônica , ou qualquer tipo de comunicação usando tecnologia - como computador, telefone ou fax - poderia ajudá-lo a se comunicar de maneira mais eficaz em seu negócio. Wes sentiu que Les compreendia as vantagens e desvantagens de usar a comunicação eletrônica em seu trabalho.
Les esperava usar as novas ferramentas para oferecer a ele a capacidade de oferecer comunicações bidirecionais com os clientes, receber feedback, iniciar o atendimento ao cliente e personalizar mensagens individualizadas. Les fez um grande sinal em seu escritório para lembrá-lo das desvantagens da comunicação eletrônica. Seu cartaz listava sobrecarga de dados, caro e perda de privacidade dos clientes.
Ele se dedicou a melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente e a criar relacionamentos comerciais com seus clientes por meio do uso da comunicação eletrônica. A última coisa que Wes soube foi que Les também estava concorrendo ao prêmio de vendedor do mês!
Resultados de Aprendizagem
Depois de concluir esta lição, você será capaz de:
- Definir comunicação eletrônica
- Explique as vantagens e desvantagens de usar comunicação eletrônica para se comunicar com os clientes