Narrativa
Reva administra o marketing de uma empresa que vende chapéus e luvas tricotados à mão. Centenas de pessoas tricotam os chapéus e luvas, e então a empresa de Reva os compra e revende para outras pessoas online.
Reva quer atrair mais compradores para ajudar no crescimento do negócio, mas não tem certeza de como. Ela já gastou muito tempo, dinheiro e energia para promover os chapéus e luvas como quentes e bem feitos. Infelizmente, isso não teve muito impacto. O que ela deve fazer?
Reva está perdendo uma oportunidade de ouro de usar a narrativa , ou comunicação por meio da narrativa, para construir relacionamentos com clientes existentes e potenciais. Para ajudá-la a entender como e por que usar a narrativa, vamos dar uma olhada no poder da narrativa para construir e aprimorar relacionamentos de negócios.
Conexão
Antes de ajudar Reva, vamos imaginar um cenário. Você está impacientemente parado na fila do caixa da loja. Tudo o que você quer fazer é passar pela fila e ir para casa. De repente, alguém chega e pergunta se eles podem cortar na sua frente. Sem motivo, sem explicação, apenas » Deixe-me entrar na sua frente. »
Agora imagine o mesmo cenário. Você está na fila e alguém vem até você. Mas, em vez de apenas pedir para cortar na sua frente, eles dizem: » Lamento muito perguntar isso, mas minha filha está muito doente e estou desesperada para comprar este remédio e levá-lo para ela. Você se importa se eu for na sua frente? »
Em qual cenário você tem maior probabilidade de deixar a pessoa cortar? Provavelmente o segundo. Por quê? Porque a pessoa te contou uma história. Eles te disseram por que querem cortar e te deram um vislumbre de quem eles são.
O cérebro humano está programado para responder a histórias, tanto emocionalmente , ou por meio de nossos sentimentos, quanto cognitivamente , ou por meio de nosso intelecto. Lembramos melhor as coisas que aprendemos por meio de histórias e temos mais probabilidade de sentir empatia por pessoas cujas histórias conhecemos. Em outras palavras, nos conectamos melhor com pessoas cujas histórias conhecemos.
Por que e quem, não o quê
Como isso pode ajudar Reva? Não são apenas indivíduos. As empresas também podem se conectar com seus clientes por meio da narrativa. Lembra do cenário de corte em linha? Agora imagine que você é uma empresa pedindo a alguém que gaste o dinheiro suado em seu produto. Por que eles deveriam?
A empresa de Reva oferece chapéus e luvas de alta qualidade, e ela os comercializa enfatizando esse lado deles. Mas e se ela tentar um caminho diferente? Lembre-se de que sua empresa compra chapéus e luvas de pessoas que fazem os produtos tricotados à mão. E se Reva criasse uma campanha de marketing em torno da vida das pessoas que tricotam? E se ela compartilhasse suas histórias?
Para as empresas, uma das ferramentas mais poderosas para construir relacionamentos é a história por trás do produto. Dizer aos clientes por que um produto é feito ou quem o está fazendo pode ser infinitamente mais poderoso do que simplesmente dizer o que é o produto. Reva poderia construir relacionamentos mais sólidos com os clientes, focando no porquê e quem. Isso permitirá que ela se conecte com clientes e clientes em potencial.
Contar histórias de por que e quem permite que os clientes explorem o poder da narrativa. Como já mencionamos, as pessoas se lembram das histórias melhor do que dos fatos e respondem emocionalmente às histórias. Ao focar no porquê e no quem do produto, uma empresa está usando a narrativa para se tornar memorável e emocional para os clientes. Isso, por sua vez, torna os clientes em potencial mais propensos a se tornarem clientes reais e torna os clientes reais mais propensos a se tornarem clientes habituais.
Resumo da lição
Contar histórias envolve comunicação por meio da narrativa. Pode ajudar as empresas a construir relacionamentos com clientes existentes e potenciais, porque o cérebro humano está programado para responder a histórias, tanto emocionalmente , ou através de nossos sentimentos, e cognitivamente , ou através de nosso intelecto. Contar a história por trás do produto (ou seja, por que o produto está sendo feito e / ou quem o está fazendo) torna o negócio memorável e identificável. Isso, por sua vez, torna as pessoas mais propensas a patrocinar o negócio.