Fast Food engraçado
Quando você criou algo com sua conta do Twitter em que jornalistas e repórteres escrevem histórias sobre você, ou você fez algo ótimo … ou algo realmente terrível.
Nesse caso, o veredicto é » ótimo » e a conta do Twitter em questão é a da Wendy’s. Você pode não pensar no Wendy’s além de hambúrgueres e Frostys, mas sua presença nas redes sociais nos últimos anos se tornou algo especial.
Considere este exemplo: As pessoas por trás da conta corporativa do Twitter responderam a um pedido recente de um seguidor para ajudá-los a encontrar um McDonald’s, postando a foto de uma lata de lixo. Recentemente, eles atacaram o McDonald’s novamente durante uma confusão na transmissão durante o Super Bowl, que fez com que os telespectadores obtivessem vários minutos de ar morto, em vez de um comercial. Wendy’s aproveitou a oportunidade perguntando ao McDonald’s: » Vocês congelaram a alimentação ao vivo? », Uma escavação que continua o debate sobre carne fresca e congelada de Wendy.
Se você fizer uma pesquisa no Google apenas por » Wendy’s Twitter », encontrará mais de quatro milhões de links falando sobre a inteligência e o humor por trás da conta de mídia social do restaurante de fast food. Por quê? Porque a abordagem heterodoxa da mídia social é autêntica e humana.
Humanizando a mídia social
A mídia social foi criada para ajudar as pessoas a se conectar e interagir com outras pessoas. Não demorou muito, é claro, para que as empresas descobrissem e sequestrassem as mídias sociais para falar sobre suas marcas, vendas, produtos e muito mais. Talvez não seja surpreendente que essas contas tenham se tornado obsoletas e muito vendáveis. E, um público já cético e desconfiado das marcas, viu-se bombardeado por mensagens enfadonhas e desagradáveis.
Há boas notícias, entretanto, na forma de executivos de negócios que descobriram a fórmula para o sucesso nas mídias sociais: humanizar sua marca. Humanizar uma marca dando-lhe um elemento mais humano. Isso cria engajamento e faz a empresa parecer mais identificável e confiável. E, melhor ainda, humanizar uma marca a torna mais atraente para os clientes, que estão em busca de marcas com as quais possam desenvolver uma conexão emocional.
Vamos dar uma olhada em algumas estratégias que os executivos podem usar para ajudá-los a se tornarem mais humanos, nas redes sociais, e alguns exemplos de marcas que já estão ganhando nessa área.
Humanizando a mídia social
Quer construir uma apresentação mais atrativa, para sua marca nas redes sociais, humanizando-a? Felizmente, não é tão difícil, e alguns exemplos de marcas abaixo mostram como isso é feito.
- Apresente pessoas reais : sejam seus funcionários, clientes ou clientes, colocar rostos reais na frente de seu público de mídia social terá mais repercussão entre seus seguidores. A American Cancer Society faz isso destacando os sobreviventes como um meio de ajudar a arrecadar dinheiro para a cura do câncer. Se várias pessoas tweetarem de uma conta corporativa, peça que assinem seu nome na postagem, o que mostra que há uma pessoa » real » nos bastidores.
- Encontre sua voz única : independentemente do que você venda ou do que esteja tentando promover nas redes sociais, se você parecer muito formal ou enfadonho o tempo todo, seu público se afastará. É normal falar uma linguagem casual, usar seus mascotes e até fazer piada de si mesmo. Chick-Fil-A tem o que chama de » vaca-porta-voz », um aceno brincalhão para um porta-voz. A » vaca-porta » tem sua própria conta no Twitter e fala em uma linguagem única, o que torna a marca divertida e acessível.
- Participe de conversas bidirecionais : Richard Branson, do Virgin Group, é conhecido por interagir com seus seguidores, até mesmo tendo tempo para responder a perguntas com uma hashtag dedicada (#AskRichard). Perguntas recentes incluem ajuda com empresas iniciantes e desafios empresariais para a solução de problemas. Branson oferece seus conselhos e, embora não esteja promovendo seus negócios, eles refletem de maneira inteligente em suas empresas.
- Reconheça feriados, marcos e eventos especiais : Como CEO, nunca é demais mostrar o seu lado social ao entrar nos feriados, ou eventos especiais, que seus seguidores também gostam. Mark Zuckerberg do Facebook frequentemente compartilhava fotos de aniversários de trabalho de funcionários, e o rosto da Apple, Tim Cook, tirou um tempo recentemente para compartilhar as comemorações do Dia de São Patrício. Essas são ótimas oportunidades para postar, no momento, em vez de depender de um agendador de conteúdo como o Hootsuite.
- Compartilhe informações privilegiadas : OK, talvez você não queira divulgar todos os seus segredos principais, mas dar aos seguidores uma visão sobre o que você está fazendo no dia a dia cria interesse e mostra como as pessoas estão envolvidas nos bastidores . Dara Khosrowshahi, CEO da Uber, compartilhou uma foto recente com uma equipe da Toyota e sugeriu uma possível parceria entre os dois.
- Mostre seu lado mais suave : Elon Musk, CEO da Tesla Motors, frequentemente faz piadas ou comentários humorísticos em suas redes sociais, um aceno para sua abordagem de não se levar muito a sério. Um tweet o fez nomear seu “novo império de mídia intergaláctica, (Thud) ponto de exclamação opcional”, que ganhou 31.000 curtidas. Outra, uma pesquisa debatendo o uso de túneis, obteve mais de 340.000 votos. Você não precisa ser o CEO sério o tempo todo.
- Ouça : Às vezes você nem precisa postar muito para humanizar sua empresa, basta mostrar que está ouvindo. A escuta social é o ato de assistir conversas sobre sua empresa, ou solicitar feedback, e então prestar atenção ao que está sendo dito. O CEO do Airbnb, Brian Chesky, acessou o Twitter para perguntar a seus seguidores o que o Airbnb deve lançar a seguir. Ele atendeu ao seu pedido respondendo a milhares de comentários.
Resumo da lição
Seja a abordagem humorística de Wendy ou uma estratégia de escuta social mais séria , os executivos nas mídias sociais têm a oportunidade de impactar positivamente suas empresas ao humanizar suas marcas online. Humanizar sua empresa online torna-a mais identificável, parece mais confiável e envolvente para os consumidores, que podem desenvolver um vínculo emocional mais forte com sua marca.
CEOs e outros executivos de negócios podem se engajar em certas estratégias para aumentar o fator humano, como compartilhar histórias de pessoas reais, clientes ou funcionários, nas redes sociais, mostrar um lado mais suave com humor ou se envolver em conversas bidirecionais, que mostram que você é uma pessoa » real » e está realmente ouvindo.