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Trabalhos de reengenharia para melhoria contínua

Reengenharia

Você consegue imaginar sua vida sem seu smartphone, tablet ou laptop? As empresas de tecnologia surgiram no mercado nos últimos dez anos. A competição é feroz. A Pear Products Technology está sempre procurando maneiras de se manter competitiva no mercado global. Diversas forças de trabalho e constantes novos concorrentes são alguns dos motivos pelos quais as empresas buscam melhorar constantemente seus processos de trabalho.

As empresas que precisam de melhorias drásticas em seus negócios devido a dificuldades financeiras, visualização de problemas futuros ou necessidade de permanecer na liderança, considerarão a reengenharia . Este termo significa um repensar fundamental e um redesenho radical dos processos de trabalho para garantir melhorias dramáticas. Em outras palavras, pode significar começar inteiramente do zero com o design do processo ou design do trabalho. Os resultados são processos simplificados, enorme economia de custos e mais lucro. Por que as empresas desejam fazer a reengenharia de empregos? A Pear Products é um excelente exemplo das vantagens dos trabalhos de reengenharia.

Por que Reengenharia?

A Pear Products adotou uma filosofia de buscar constantemente maneiras de fazer a reengenharia de trabalhos a fim de permanecer líder do setor. A empresa se beneficiou muito com a implementação da mudança. Ele reduziu o desenvolvimento do ciclo do produto e melhorou a inovação, flexibilidade, qualidade e produtividade geral. Muitas empresas adaptam ambientes de equipe para garantir que o trabalho seja multitarefa e concluído com eficiência. Vamos ver como a Pear Products usou a reengenharia.

Como fazer a reengenharia de empregos

Inicialmente, a Pear Products estabeleceu suas vendas, marketing e produção gerais em um método muito centralizado. Os consumidores teriam que conversar com muitos indivíduos diferentes para obter pedidos e informações sobre os produtos. Além disso, os funcionários não tinham autonomia para tomar decisões e o tempo de produção era lento. A Pear Products decidiu fazer a reengenharia da maioria dos trabalhos que estavam ligados ao cliente.

Em primeiro lugar, foi implementado um novo sistema tecnológico de atendimento ao cliente. Isso automatizou uma grande quantidade de informações do cliente. Em seguida, todos os representantes de atendimento ao cliente foram treinados em todos os níveis de equipamentos para minimizar os pontos de contato com o cliente. Por exemplo, um cliente fará um pedido online de um produto de pêra. Mais tarde, o cliente liga para um número de telefone automatizado para descobrir informações como tempo de entrega, informações de devolução ou perguntas sobre o atendimento ao cliente. Se o sistema automatizado não responder à pergunta, o sistema transferirá o cliente para um funcionário que seja capaz de responder tanto a tecnologia quanto a informações sobre o produto. Dessa forma, o cliente só teria que lidar com uma pessoa para suas dúvidas.

Os principais métodos de trabalhos de reengenharia são:

  • Capacitar os funcionários, permitindo que tomem suas próprias decisões
  • Fornecendo excelentes ferramentas e treinamento
  • Eliminando usos improdutivos de tempo, reduzindo a papelada, procedimentos e minimizando a manutenção de registros
  • Automatizando trabalhos
  • Multitarefa de detalhes do trabalho
  • Minimizando verificações e controles
  • Fornecendo um único ponto de contato com o cliente

Outra forma de reengenharia de empregos é desafiar continuamente os funcionários. Isso aumentará a produtividade e o aprendizado.

A rotação de cargos é quando uma empresa move um trabalhador de uma tarefa para outra tarefa. Por exemplo, a Pear Products tem funcionários de design trabalhando em diferentes tarefas trimestralmente. Um quarto deles pode ser responsável por trabalhar com os projetos iniciais e o departamento de marketing. No próximo trimestre, eles podem lidar com os projetos do produto final e trabalhar com finanças e controle de qualidade.

A ampliação do trabalho ocorre quando o conjunto de habilidades e responsabilidades de um funcionário são expandidas horizontalmente. A Pear Products inicialmente dá aos novos funcionários uma responsabilidade limitada de trabalho, mas rapidamente aumenta sua carga de trabalho para desenvolver continuamente habilidades avançadas, como apresentações, workshops financeiros, etc.

Por último, Pear Products também abrange o uso do enriquecimento do trabalho , que é a expansão vertical do trabalho de um funcionário. A empresa gosta de expor os funcionários a todos os níveis da empresa. Por exemplo, até o CEO passa um dia na fábrica trabalhando nas máquinas de automação. Todas essas filosofias de trabalho ajudam as empresas a desenvolver funcionários bem preparados, que nunca ficam entediados e facilmente promovíveis.

Resumo da lição

Reengenharia significa um repensar fundamental e um redesenho radical dos processos de trabalho para garantir melhorias dramáticas. Os resultados são processos simplificados, enorme economia de custos e mais lucro para a empresa. Outras maneiras de empregos reengenharia estão continuamente a oferta de rotação de trabalho , alargamento trabalho e enriquecimento do trabalho . A rotação de cargos é quando uma empresa move um trabalhador de uma tarefa para outra. A ampliação do trabalho ocorre quando o conjunto de habilidades e responsabilidades de um funcionário são expandidas horizontalmente. O enriquecimento do trabalho é a expansão vertical do trabalho de um funcionário.

Resultados de Aprendizagem

Quando esta lição terminar, você deverá ser capaz de:

  • Defina a necessidade de trabalhos de reengenharia
  • Descreva o processo de reengenharia para melhorias dramáticas
  • Identifique os principais métodos de reengenharia
  • Reconhecer como os desafios dos funcionários também podem reprojetar melhorias