O que está ouvindo?
É engraçado. Ouvimos barulhos o tempo todo. Buzinas tocando, rádios tocando e pessoas batendo papo em um café ao ar livre, mas quanto desse barulho nós realmente ouvimos?
Verdade seja dita, não muito. Esses ruídos são apenas distrações. E essas distrações podem significar a diferença quando estamos realmente tentando ouvir as informações que estão sendo enviadas para nós.
Sabemos que ouvir é dar sentido às palavras e frases que ouvimos. Mas como sabemos realmente que estamos atendendo à mensagem com precisão? Bem, para começar, naturalmente seguimos quatro estágios.
Estágios de escuta
Quando uma mensagem é enviada para nós, passamos por quatro estágios para compreender totalmente e reter o que ouvimos, e é assim:
- Atendendo
- Interpretando
- Respondendo
- Lembrando
No estágio de atendimento , estamos realmente reunindo as palavras e frases em nosso cérebro para serem usadas no próximo estágio. Pense nas palavras e frases como se estivessem flutuando no ar. Não tendo certeza do que você fará com cada um, você os reúne em sua cabeça.
Então, você entra na fase de interpretação . Nesse estágio, você começa a entender o significado das palavras e frases. Na maioria dos casos, o estágio de resposta se seguirá, e é aqui que você pega a mensagem significativa e reage a ela enviando sua própria mensagem ou resposta, muda seu comportamento ou até mesmo faz um gesto não-verbal.
Por fim, ocorre a lembrança , e isso envolve o armazenamento das informações para uso posterior. Isso é muito bom, mas ser um bom ouvinte requer alguma sutileza.
Dicas e estratégias de escuta
A linguagem corporal envolve sinais não verbais que usamos para realmente nos comunicarmos com os outros e é uma forma de mostrar à pessoa com quem conversamos que estamos ouvindo. Coisas como contato visual, inclinar-se para a pessoa e acenar com a cabeça são quase como as próprias palavras. Esses gestos mostram à outra pessoa que estamos realmente engajados no que está sendo dito.
Quando reduzimos as distrações ao mínimo, também informamos a outra pessoa que estamos interessados. Enviar mensagens de texto, verificar e-mails ou mesmo ouvir música pode distraí-lo da conversa.
Interromper é o pior! Deixe o orador completar seus pensamentos antes de emitir uma opinião. Se você parar depois que a pessoa falar, terá certeza de que não a está interrompendo. Também lhe dará um momento para se reagrupar e decidir a coisa certa a dizer.
É sempre uma boa ideia fazer muitas perguntas. Vamos encarar; as pessoas gostam de falar sobre si mesmas e sobre o que sabem. As perguntas abertas são as melhores. Essas perguntas exigem que a outra pessoa responda detalhadamente, em vez de um simples sim ou não.
Basta dizer que quanto mais perguntas você fizer, mais animada será a conversa. Sua curiosidade dirá à outra pessoa que você está ouvindo. Finalmente, não use apenas a linguagem corporal ou palavras para enviar uma mensagem; revele seu lado sensível. Isso não significa que você deva ser um caso perdido emocional, explodindo em lágrimas e gargalhadas a cada palavra.
Apenas use a empatia como se você estivesse vendo através dos olhos da outra pessoa ao ouvir. Quando a outra pessoa acredita que você sente o que ela sente, ela se sentirá à vontade para falar com você. É um sinal claro de que você se importa. Está tudo na maneira como você aborda a conversa que pode fazer a diferença entre ouvir e realmente ouvir.
Resumo da lição
Para fechar tudo, ouvir é dar sentido às palavras e frases que ouvimos. Existem estágios pelos quais passamos quando estamos ouvindo, e eles são assim.
O estágio de atendimento acontece quando reunimos as palavras e frases em nosso cérebro. Em seguida, vem a fase de interpretação , onde damos significado às palavras e frases. O estágio de resposta acontece quando pegamos a mensagem significativa e reagimos a ela. Lembrar é o último e envolve armazenar as informações para uso posterior.
Parece muito fácil, e pode ser se seguirmos algumas dicas. Você pode usar a linguagem corporal ou sinais não-verbais para se comunicar. Mantenha os olhos fixos na outra pessoa também. Guarde o smartphone. Distrações podem prejudicar a conversa. E nem pense em interromper. Isso é simplesmente rude e diz à outra pessoa que você não se importa com os pensamentos dela.
Faça perguntas abertas que exijam que a outra pessoa responda detalhadamente. Quanto mais eles lhe contarem, mais você saberá. Mostre empatia porque isso mostrará à outra pessoa que você pode ver através dos olhos dela. Resumindo, ouvir exige um pouco de habilidade e muita paciência. Mas, no final, as pessoas sempre se lembrarão do quanto você se importa.
Resultados de Aprendizagem
Depois de revisar esta lição, você será capaz de:
- Descreva os quatro estágios de escuta
- Identifique maneiras de mostrar a outra pessoa que você a está ouvindo