O que é certo
Existe realmente alguma coisa neste mundo que é certa além da morte e dos impostos? Provavelmente não. Embora eu possa acreditar que algumas coisas vão acontecer ou ocorrer com mais certeza do que outras, se alguém me perguntasse ‘Você tem 100% de certeza?’ Eu teria que dizer não a eles. Os gerentes, infelizmente, estão na mesma posição. Igualmente infeliz é quando um chefe está respirando fundo em seu pescoço por uma resposta e quer «certeza» de que os resultados serão os que ele espera. Bem-vindo ao adorável mundo dos gerentes e avaliação de risco.
Pesando Risco
Quando falamos sobre certeza , estamos realmente falando sobre pesar o risco: olhar para a situação em questão, definir todas as variáveis e questões que estão presentes naquela situação e pesar o risco contra a incerteza do resultado.
Essa não é uma posição fácil para ninguém, mas quanto mais você está e quanto mais você passa por ela, melhor você consegue entendê-la.
Por exemplo, digamos que seu chefe venha até você e diga ‘Jenkins, precisamos construir uma nova fábrica e precisamos dela no melhor lugar possível. Pesquise os mercados e certifique-se de colocar a planta no lugar certo. ‘
Uau, o chefe de Jenkins com certeza jogou um duro golpe nele. Agora, é aparente que o Sr. Jenkins terá alguma incerteza sobre exatamente para onde esta planta deve ir, e ele obviamente não quer cometer um erro. Certeza, risco e incerteza, portanto, vão impactar seu processo de tomada de decisão (junto com o fato de que seu chefe está respirando em seu pescoço pela decisão certa).
Várias Perspectivas
Na verdade, o Sr. Jenkins pode olhar para isso de algumas perspectivas diferentes:
- Ele está tomando uma decisão com base na incerteza total ? Ele não tem ideia do que está procurando ou do que procurar?
- Ele está tomando uma decisão com base puramente em pesar os riscos envolvidos ? Em outras palavras, ele tem um bom controle sobre o problema, mas está tentando entender todos os riscos que podem ocorrer?
- Ele tem certeza de que sabe o que fazer e irá em frente e o fará? Em outras palavras, ele está confiando no que sabe e não está fazendo nenhuma pesquisa? Isso pode ser tão arriscado quanto qualquer outra coisa, e falaremos sobre isso em breve.
Se o Sr. Jenkins está tomando essa decisão com total incerteza, ele não tem muitas opções a não ser fazer muitas pesquisas.
O truque é saber o que pesquisar e onde procurar. Ele precisa ter certeza de que está revisando os critérios corretos – por exemplo, podem ser taxas de impostos municipais e estaduais, estradas que podem levar à fábrica e quão boas ou ruins elas são e o pool de funcionários disponível em um local específico.
Ou talvez o Sr. Jenkins esteja tomando uma decisão baseada puramente em pesar os riscos envolvidos. Para ser honesto, existe risco em cada decisão. Portanto, o Sr. Jenkins não apenas precisa identificar o risco, mas também compreender a probabilidade de que o risco realmente aconteça – e o que ele poderia fazer para resolvê-lo se isso acontecesse.
Por exemplo, se ele quisesse colocar a nova fábrica na Califórnia, ele teria que considerar terremotos – com que freqüência eles ocorrem e em quais áreas? Embora os terremotos sejam um risco definitivo, ele teria de pensar no que a empresa poderia fazer a respeito deles, caso ocorressem. Para tomar decisões com base na avaliação dos riscos, esses são os tipos de questões que o Sr. Jenkins terá de examinar.
O maior erro que Jenkins pode cometer é ter um senso de certeza e não olhar para nenhum risco.
Ele poderia estar dizendo: ‘Eu sei o melhor lugar para colocar a planta, uma vez que já fiz isso uma centena de vezes antes.’ O fato é que ele estaria tomando uma decisão puramente com base em experiências anteriores e não neste assunto específico. A palavra que procuramos aqui é ‘arrogância’. Quando os administradores tomam decisões por arrogância, é quase certo que falhem. Todos os bons gerentes tomam decisões que podem ser impulsionadas pela experiência e instintos viscerais, mas devem tomar decisões informadas com pesquisas que as apoiem.
Você realmente acha que o Sr. Jenkins quer tomar uma decisão com sua própria certeza, colocar a fábrica em um local, descobrir que era o local errado e depois ser solicitado a vir ao escritório de seu chefe para explicar como ele cometeu o erro? O que você acha que ele poderia dizer?
- – Bem, chefe, eu tinha certeza de que a fábrica funcionaria lá.
- ‘Senhor, eu já fiz isso antes em outros lugares e funcionou.’
- «Chefe, eu tinha quase certeza de que era o local certo.»
Tudo o que o chefe do Sr. Jenkins tem a dizer a cada uma dessas respostas é ‘Como você sabia disso? Que pesquisa você fez para garantir que evitamos riscos e aumentamos nosso nível de certeza? ‘
Eu acho que depois desse comentário, o Sr. Jenkins estaria limpando sua mesa e começando a atualizar seu currículo.
Resumo da lição
Quando qualquer gerente toma uma decisão, ele ou ela tem três maneiras de lidar com o risco:
- Incerteza, ou não saber tudo o que está envolvido ou quais podem ser os riscos
- Pesando os riscos envolvidos, ou olhando para todos os riscos identificáveis e medindo o quanto eles irão impactar a situação e a probabilidade de acontecerem
- Tomar uma decisão com certeza e não olhar para nenhum risco, ou confiar no que sabemos e não fazer nenhuma pesquisa
Qual você escolher será baseado em quão confortável você está com a situação e as variáveis que estão presentes. Apenas lembre-se – um pouco de pesquisa nunca fez mal a ninguém.
Resultado de aprendizagem
Depois de assistir a esta lição, você deverá ser capaz de explicar as opções dos gerentes para lidar com o risco e dar exemplos de cada opção.