Definição de tomada de decisão limitada
Lonnie foi até o balcão de sua lanchonete favorita. Ele olhou o cardápio de dólares e disse: ‘Vou querer o de sempre. Hambúrguer júnior, segure os picles, as batatas fritas e uma Coca Diet, por favor. Ele pagou o pedido e voltou para a mesa do canto. Essa ação é chamada de tomada de decisão de rotina, porque não exige que o cliente faça comparações de marcas ou modelos antes de fazer uma compra.
Lonnie largou a bandeja, acomodou-se em sua cadeira e tirou vários folhetos brilhantes do bolso da jaqueta. Seus olhos brilharam quando ele os espalhou sobre a mesa. Depois de várias semanas lidando com um laptop com defeito, ele finalmente economizou dinheiro suficiente para comprar um novo. Agora a pergunta era: qual? Olhando os folhetos, cada modelo parecia mais brilhante e elegante do que o outro. Mas Lonnie sabe o suficiente sobre computadores para saber que aparência não é tudo. Ele vai ter que passar algum tempo revisando as características dos diferentes modelos e pesando as vantagens e desvantagens de cada um. Ele usará uma combinação de seu conhecimento anterior e as novas informações que reunir para fazer uma escolha.
A compra de um novo laptop por Lonnie é um exemplo de compra que requer uma tomada de decisão limitada. A tomada de decisão limitada é uma tomada de decisão do consumidor que é usada quando estamos comprando produtos com os quais estamos familiarizados, mas ainda precisamos coletar mais informações sobre qual marca ou modelo atenderá melhor às nossas necessidades.
Lonnie comparará produtos e pensará mais na compra de um computador do que na compra de rotina de um hambúrguer com batatas fritas, mas pensará menos do que se estivesse fazendo uma compra importante, como uma nova casa.
Exemplos de tomada de decisão limitada
Vejamos mais alguns exemplos de tomada de decisão limitada. Conheça o Phil. Phil é responsável pela manutenção do equipamento de escritório em funcionamento. A velha copiadora pesada está em manutenção pelo menos uma vez por semana e interrompe o fluxo de trabalho no escritório. Phil recebeu luz verde do chefe para substituir a copiadora, mas ele precisará comparar os vários modelos e custos para fazer a escolha certa. Se ele simplesmente escolher o modelo mais barato, pode não ser capaz de lidar com a carga de trabalho de vários usuários em um escritório ocupado.
Agora, vamos conhecer Ali. Ali é dono de uma pequena fábrica. Os negócios vão bem e Ali está à procura de uma nova empilhadeira para o depósito. Ela não ficou muito impressionada com a confiabilidade do modelo que estão usando agora, então ela vai fazer algumas pesquisas antes de comprar uma nova máquina.
O próximo é Joy. Joy dirige uma próspera creche. Ela gostaria de atualizar o equipamento do playground devido a questões de segurança, por isso está planejando entrar na Internet para coletar informações de vários fornecedores antes de fazer uma escolha.
Finalmente, vamos terminar esta lição com Sam. Sam é um carteiro no norte de Minnesota. Ele precisa de botas com isolamento de última geração para manter os pés quentes e secos no inverno. Sam está à procura de um novo par de botas e ficou desapontado ao saber que o fabricante que escolheu nos últimos vinte anos fechou recentemente. Ele vai ter que fazer algumas pesquisas para encontrar um novo fornecedor, porque é importante que ele proteja seus pés das intempéries.
Observe que em cada exemplo o comprador combinará seu conhecimento prévio com as informações que coletou sobre o produto para fazer sua escolha. Pense em sua própria situação no trabalho ou em casa. Você consegue se lembrar das compras que fez que exigiram uma tomada de decisão limitada? Em que difere das coisas que você compra regularmente?
Resumo da lição
A tomada de decisão limitada é a tomada de decisão do consumidor que é usada na compra de produtos que requerem uma quantidade moderada de tempo e esforço para comparar modelos e marcas antes de fazer uma escolha. O consumidor já conhece o tipo de produto, mas precisa comparar as características dos produtos disponíveis antes de tomar uma decisão. Os produtos de nível médio que são comprados ocasionalmente se enquadram nesta categoria.