Tomada de decisão ética definida
Os gerentes devem tomar decisões todos os dias, e muitas dessas decisões têm uma dimensão ética. A tomada de decisão ética é um processo cognitivo no qual as pessoas consideram as regras, princípios ou diretrizes éticas ao tomar decisões. A ética é um sistema de valores e princípios de conduta correta ou adequada. Por exemplo, a maioria dos sistemas éticos considera que mentir é uma violação de uma regra ética de ser verdadeiro.
Vamos acompanhar uma supervisora, Amanda, por uma decisão que ela deve tomar no trabalho. Amanda é uma gerente de vendas que supervisiona uma equipe de cinco vendedores. Parte de seu trabalho é treinar e fornecer material de treinamento para os membros de sua equipe. Ela recentemente participou de um seminário de vendas apresentando uma nova abordagem de vendas e tem que decidir se vai usá-la como parte do treinamento e suporte para sua equipe.
Identificação de Dimensões Éticas
O primeiro passo de Amanda é determinar se uma análise ética é mesmo necessária. Nem todas as decisões tomadas por um supervisor exigem análise ética. Por exemplo, escolher os donuts para o dia do donut não tem nenhuma importância ética. No entanto, a situação de Amanda requer uma análise mais detalhada. Ela precisa determinar se o novo sistema de vendas proposto viola um importante princípio ético, padrão organizacional ou política de sua empresa – ou pior, viola a lei.
Coleta de Informações Relevantes
Depois que Amanda determinar que há uma dimensão ética em sua tomada de decisão, ela precisará reunir todas as informações relevantes para tomar uma decisão informada e ética. Amanda precisará coletar todas as informações sobre as técnicas de vendas, bem como as políticas, valores, princípios relevantes da empresa e o código de ética da empresa relacionado à venda. Ela também deve verificar todas as leis e regulamentos relevantes.
Avaliação de acordo com padrões éticos
Depois de coletadas, as informações precisam ser avaliadas em termos das diretrizes éticas relevantes. Amanda precisará comparar cada componente do sistema de vendas com o código de ética, políticas, valores e princípios da empresa. Ela também pode revisar a declaração de missão e visão da empresa para garantir a conformidade com cada uma delas. Finalmente, ela também deve avaliar o sistema de vendas em termos de leis e regulamentos relevantes.
Consideração de alternativas
Após a avaliação, a próxima etapa na tomada de decisão ética é a consideração de cada alternativa. Às vezes, as alternativas são tão simples quanto seguir ou não um curso de ação. No entanto, o mundo geralmente é mais complexo e você encontrará alternativas em que as respostas não são preto e branco, mas sim um espectro que consiste em tons de cinza. Por exemplo, as alternativas de Amanda podem ser adotar totalmente o programa de vendas, rejeitar totalmente o programa de vendas ou adotar alguns componentes dele e rejeitar outros componentes.
Tomar uma decisão
Agora é hora de tomar uma decisão. O tomador de decisão deve selecionar a opção que não viole os critérios éticos determinados nas etapas anteriores do processo. Em outras palavras, uma escolha que esteja em harmonia com os princípios éticos da organização é uma decisão ética adequada. Por exemplo, Amanda pode decidir adotar o sistema de vendas porque conclui que o sistema de vendas proposto não viola a lei, o código de ética da empresa e é consistente com seus valores.
Claro, você deve ter em mente que algumas escolhas podem criar um conflito ético entre dois princípios éticos. Por exemplo, um determinado curso de ação pode estar dentro dos padrões éticos da empresa, mas ser contrário ao código de ética pessoal do supervisor.
Implementar Decisão
Depois de feita a escolha, ela pode ser colocada em ação. É ‘aqui que a borracha cai na estrada’. Em nosso exemplo, Amanda implementa sua decisão integrando o novo programa de vendas ao treinamento de sua equipe.
Revise e modifique se necessário
Ainda não terminamos. A etapa final é revisar a decisão implementada e determinar se alguma modificação é necessária. Às vezes, a decisão inicial manterá os princípios éticos da organização, mas às vezes, consequências imprevistas podem criar problemas éticos. Se houver problemas, ajustes podem ser necessários para atingir o resultado ético.
Por exemplo, Amanda pode determinar que um componente do novo programa de vendas está levando a ações eticamente questionáveis de sua equipe de vendas. Ela pode decidir eliminar ou modificar esse componente para garantir um comportamento mais ético.
Resumo da lição
Vamos revisar o que aprendemos. A tomada de decisão ética é um processo pelo qual uma pessoa faz uma escolha entre ações alternativas e considera as implicações éticas das ações alternativas ao fazê-lo. Você pode dividir o processo de tomada de decisão ética em uma série de etapas. Primeiro, você precisa determinar se existe uma dimensão ética para a questão ou problema que requer uma decisão.
Em seguida, você precisa coletar e avaliar informações relevantes à luz dos valores, princípios e código de ética da organização. Ações alternativas são consideradas e uma decisão é tomada. A decisão é posta em ação e então revisada para ver se a modificação é necessária para criar o melhor resultado ético.
Resultados de Aprendizagem
Depois de terminar esta lição, você será capaz de:
- Explique o que é tomada de decisão ética
- Descreva as etapas a seguir no processo de tomada de decisão ética