Construindo Relações Comerciais
Nos negócios, os relacionamentos são vitais para o sucesso. Uma equipe, departamento e empresa têm dificuldades se as interações internas são negativas. Compreender os tipos de relacionamento ajuda a determinar como lidar com a comunicação e a resolução de conflitos para fortalecer a organização. Nesta lição, vamos cobrir três tipos de relações comerciais: relações ponto a ponto, relações de funcionário com gerente e relações de funcionário com cliente. Vamos começar.
Relacionamentos ponto a ponto
Um relacionamento ponto a ponto é entre funcionários do mesmo nível relativo dentro de um grupo ou entre divisões. Os funcionários de nível básico geralmente são novos em um cargo, têm treinamento ou educação limitados e recebem as tarefas que exigem menos habilidade. Dois gerentes de nível médio são considerados pares porque estão no mesmo nível dentro da empresa. Um funcionário iniciante em uma equipe provavelmente pode se relacionar com os desafios que um funcionário iniciante enfrenta em outra equipe.
A relação ponto a ponto também pode ser identificada pelas responsabilidades do cargo. Em uma equipe de marketing, existem muitos membros da equipe que podem ter o mesmo nível de remuneração e antiguidade. No entanto, suas responsabilidades de trabalho podem diferenciá-los substancialmente. Nessa situação, haverá uma relação ponto a ponto entre pessoas com responsabilidades semelhantes, como uma equipe de designers gráficos.
Você trabalha como representante de conta em um call center para a empresa de cabo. Em seu departamento, há 30 representantes que lidam com problemas do cliente, desde a configuração do cabo até a resolução de problemas de conta. Cada um dos representantes tem as mesmas responsabilidades básicas de trabalho e estão no mesmo nível dentro da organização. Esta é uma situação ponto a ponto.
Relações de funcionário para gerente
Ao considerar um relacionamento entre pares e gerentes , geralmente há uma diferença entre as responsabilidades do cargo, os níveis de responsabilidade e a estrutura de subordinação. Um gerente provavelmente terá vários funcionários em sua equipe, conduzirá avaliações de desempenho e fornecerá treinamento e feedback para melhorar as habilidades dos funcionários.
Digamos que você seja funcionário de uma empresa e tenha um bom relacionamento profissional com sua chefe, Anita. Ela é respeitosa, positiva e útil quando você tem um problema ou dúvida. Na verdade, você se sente uma parte valorizada da equipe por causa do feedback de Anita. Esse relacionamento fez uma grande diferença na sua satisfação no trabalho.
Funcionário para Cliente
Um relacionamento externo é o de um funcionário para o relacionamento com o cliente . Nesse vínculo, o nível do funcionário torna-se menos importante, pois a interação não é interna entre os colegas; é entre alguém da empresa e um cliente. Esse relacionamento é fundamental para o crescimento e sucesso de um negócio. Em algumas organizações, um funcionário terá um relacionamento contínuo com um cliente, como ter um representante de vendas que liga para um grupo específico de contas. O funcionário é a cara do negócio e representa a empresa em todas as transações. Se a percepção do vendedor for positiva, o cliente provavelmente também terá uma opinião positiva sobre a empresa.
Vamos imaginar que você possui um salão de beleza e gerentes de contas de várias empresas de cuidados com os cabelos entram para lhe vender produtos. Este é um exemplo de relacionamento entre funcionário e cliente, sendo você o cliente. Alguns dos gerentes de contas são muito receptivos, prestativos e acompanham regularmente. Isso cria um relacionamento muito positivo. Outros gerentes raramente vêm ao seu salão, demoram a retornar as ligações e não tratam os problemas da sua conta imediatamente. Isso afeta negativamente seu relacionamento com o gerente da conta e com a empresa. Eles não são bons representantes de sua empresa e prejudicaram a reputação de sua empresa.
Resumo da lição
Vamos revisar o que aprendemos nesta lição. Nos negócios, existem vários relacionamentos definidos e importantes. Os tipos de relações de negócios afetam a interação entre os indivíduos, o que afeta a comunicação e a participação entre eles também.
As principais relações de negócios que abordamos nesta lição incluem:
- Relações ponto a ponto , que são entre funcionários do mesmo nível relativo dentro de um grupo ou entre divisões
- Relacionamentos de funcionário para gerente , que são relacionamentos em que muitas vezes há uma diferença entre as responsabilidades do trabalho, níveis de responsabilidade e estrutura de subordinação
- Relações entre funcionários e clientes , que são relações externas entre uma empresa e um cliente