Negocio

Tipos de escuta: pseudo-, apreciativo, empático, abrangente e crítico

Tipos de escuta

Vamos encarar; ouvimos muito barulho o dia todo. No trabalho, na escola ou nas ruas, há uma enxurrada constante de tagarelice. Às vezes, é difícil absorver todas as informações que nos são enviadas.

Na verdade, é preciso habilidade para diferenciar as informações e escolher o estilo de escuta adequado. A audição é incontrolável. Ouvir exige um talento especial.

Para nossa sorte, existem vários estilos de escuta que podemos empregar, dependendo do tipo de mensagem que recebemos:

  • Pseudo escuta
  • Escuta apreciativa
  • Escuta empática
  • Escuta abrangente
  • Escuta crítica

Tudo se resume aos nossos ouvidos e ao nosso cérebro! O ruído se move através de nossos ouvidos, envia um sinal para nosso cérebro e nosso cérebro tenta dar sentido a isso.

Vejamos algumas maneiras pelas quais realmente recebemos as mensagens.

Pseudo escuta

Então, sua parceira de cubículo está falando monotonamente sobre como o gato dela tem as manchas mais fofas no rosto e gosta de perseguir seu rabo e só come atum em lata e assim por diante. Você acena com a cabeça, sorri e ocasionalmente diz algo agradável.

Na realidade, você provavelmente está pseudo-ouvindo , e isso é fingir que está ouvindo, mas não está realmente absorvendo nada da conversa. Acredite ou não, fazemos isso por vários motivos. Para a história do gato do colega de trabalho, talvez você simplesmente não quisesse se esforçar para ouvir.

Às vezes, as informações que recebemos são algo que simplesmente não queremos ouvir. Se você não é fã de futebol, pode não apreciar o segmento de esportes no noticiário noturno. Se você gosta de esportes, provavelmente ouvirá os resultados dos jogos de uma maneira muito diferente.

Escuta Apreciativa

A escuta agradecida acontece quando apreciamos a mensagem, como ouvir sua música favorita.

Existem algumas razões pelas quais praticamos a escuta apreciativa. A apresentação em si pode ser atraente para nós. Ninguém quer ouvir alguém que nos irrita. Portanto, se a apresentação for atraente, provavelmente apreciaremos mais a experiência.

Nossas percepções têm muito a ver com ouvir com apreciação. Algumas pessoas simplesmente não são grandes fãs de ópera. Eles podem achar que é muito dramático ou complicado. Essa percepção pode mudar se for apresentada a um estilo mais moderno de ópera.

Às vezes, experiências passadas afetam a capacidade de ouvir. Uma música da infância pode trazer de volta memórias agradáveis, tornando mais provável que gostemos de ouvi-la novamente. Se uma mensagem não tão agradável for enviada, pode requerer uma habilidade de escuta mais compassiva.

Escuta Empática

Más notícias fazem parte da vida. Quando um amigo compartilha algo desagradável com você, ouvir com empatia é provavelmente a melhor maneira de fazer isso. Envolve conectar-se emocionalmente com outra pessoa usando compaixão.

Não confunda isso com simpatia. Empatia é diferente. É compreender outra pessoa, ver a situação através de seus olhos. Quando ouvimos com empatia, ficamos menos interessados ​​em fatos. Nosso objetivo é compreender a situação como eles a sentem.

  • Eu posso ver como isso iria chatear você.
  • Você quer falar sobre sua dor?
  • Conte-me sobre sua dor.
  • Uh-huh, deve ser difícil ter uma perna quebrada.

Em outras palavras, esteja atento ao orador. Faça uma abordagem ativa. Se as palavras não parecerem necessárias, use dicas não-verbais para que a pessoa que está falando saiba que você entende a situação dela.

Quando a mensagem que estamos recebendo é informativa, adotamos uma abordagem diferente.

Escuta Abrangente

Quando seu chef celebridade favorito está fazendo uma receita que você está morrendo de vontade de experimentar, provavelmente você é todo ouvidos. Você se agarra a cada passo, tentando ao máximo não perder um segundo da demonstração. Isso é escuta abrangente , e fazemos isso quando estamos ouvindo instruções, orientações ou qualquer coisa que represente um processo.

O conhecimento prévio do tópico é muito útil. Se você tiver habilidades culinárias básicas, provavelmente poderá acompanhar com bastante facilidade. Termos como cozer, refogar e grelhar são coisas que você entende. Em outras palavras, você está ouvindo o chef discutir os passos da receita com um bom conhecimento dos termos culinários; você será capaz de entender sua mensagem.

Para um novato na cozinha, pode ser necessária mais compreensão para entender a mensagem. Dicas não verbais podem ajudar. Se um chef fala em bater uma mistura para bolo, o movimento do batedor junto com o termo desconhecido ajudará na compreensão.

A credibilidade também é uma parte importante da mensagem.

Escuta Crítica

A escuta crítica acontece quando avaliamos o que o falante está dizendo como verdade. Se o falante disser algo que parece descentrado, usamos nossas habilidades de pensamento crítico para alinhar o que foi dito com o que sabemos ou acreditamos ser verdade. E isso às vezes pode parecer como andar na corda bamba. Ter a mente aberta a novas informações é sempre uma boa ideia.

No entanto, quando as informações da mensagem não fazem sentido para você, é necessário tomar decisões cuidadosas. Como você acredita no que ouviu? Você questiona a fonte? Ambos, mais ou menos. Acredite por um momento e questione as informações e a fonte para maiores esclarecimentos.

Independentemente da mensagem, é preciso sutileza para ser um bom ouvinte.

Resumo da lição

Para amarrar tudo, existem vários tipos de escuta. Cada um tem suas próprias características e, dependendo da situação, podem ser usados ​​para dar sentido a uma mensagem.

A pseudo escuta é uma escuta fingida e é feita quando não estamos realmente interessados ​​na conversa. Pode ser porque somos muito preguiçosos para ouvir ativamente, não queremos ouvir a mensagem ou apenas temos habilidades de escuta insuficientes.

Ouvimos com apreço quando a mensagem é agradável e algo que gostamos de ouvir, como nosso músico favorito.

Ouvir com empatia ajuda muito a entender o que outra pessoa está vivenciando e deve ser usado em momentos de más notícias. A concordância simples e as declarações empáticas permitem que o remetente saiba que você realmente compreende a gravidade da situação.

Em sala de aula ou enquanto recebe instruções, ouvir de forma abrangente é útil. Esse estilo nos ajuda a atribuir significado à mensagem aplicando conhecimentos básicos. Este é um estilo de escuta comum em ambientes educacionais, como ouvir alguém dar instruções sobre como fazer algo.

Devemos sempre verificar as informações que ouvimos. Ao fazer isso, usamos a escuta crítica para avaliar a verdade e a autenticidade das informações. Em outras palavras, pegamos as informações e analisamos o que já sabemos e o que podemos encontrar para provar o que ouvimos.

Resumindo, é preciso um pouco de prática para ser um bom ouvinte.

Resultados de Aprendizagem

Os tópicos discutidos nesta vídeo-aula foram elaborados para ajudá-lo a:

  • Descreva cinco tipos de escuta
  • Identifique as circunstâncias em que você usaria cada tipo
  • Faça a distinção entre simpatia e empatia