Spice é a variedade da vida
É quase hora do jantar, e seus sogros estão na cidade à noite. Você deseja desesperadamente impressioná-los com suas habilidades culinárias e passou incontáveis horas pesquisando a refeição perfeita para prepará-los. Você escolheu um prato que vem direto de sua herança étnica e sabe que tem que acertar os temperos, escolhendo a mistura certa e usando-os no momento ideal para realçar o sabor do seu prato. Depois de muito considerar o que você precisa fazer e a melhor maneira de fazer, você consegue fazer isso perfeitamente!
A comunicação, como os temperos, vem em uma variedade de tipos. Embora seja bom ter uma variedade, é importante saber qual usar e a que horas para maximizar o seu sucesso, tal como preparar a refeição para os sogros. Vamos dar uma olhada nos quatro tipos de comunicação mais comuns usados por gerentes, incluindo comunicação interpessoal, comunicação não verbal, comunicação escrita e comunicação oral.
Comunicação interpessoal
Uma das mais importantes - senão a mais importante - forma de comunicação com que um gerente se envolverá diariamente é a comunicação interpessoal. A comunicação interpessoal pode ser descrita de várias maneiras, mas quando examinamos o que significa no contexto da gestão, podemos definir a comunicação interpessoal como a comunicação entre um pequeno grupo de indivíduos, normalmente em um ambiente face a face, onde os participantes engajar-se em um diálogo minimamente restrito entre si.
A razão de eu dizer que é 'minimamente restrito' é porque os indivíduos que se envolvem em comunicação interpessoal compartilham algum nível de familiaridade uns com os outros, tornando-os mais propensos a revelar informações ou fornecer detalhes mais íntimos do que alguém faria com um estranho, pois exemplo.
A comunicação interpessoal, essencialmente, quebra as barreiras que as pessoas colocam para se proteger. Você se permite ficar vulnerável ao se expor.
Os gestores que se envolvem na comunicação interpessoal com seus subordinados demonstram que não se preocupam apenas com a organização, especialmente aquela que usa equipes, mas também se preocupam com seus funcionários. Dedicar algum tempo para saber quem são seus funcionários fará com que eles se sintam valorizados. Isso não quer dizer que todos os funcionários vão querer conhecê-lo em um nível mais pessoal, mas pelo menos diz a eles que você gostaria. Quanto mais valorizado o funcionário se sente, menos barreiras ele sente que precisa construir ao seu redor e mais facilmente as informações fluem. Conforme as barreiras são derrubadas, relacionamentos são formados que criam valor dentro da organização, a satisfação no trabalho aumenta e o local de trabalho se torna um lugar onde todos gostam de estar.
É igualmente importante que um gerente se comunique interpessoalmente com a alta gerência. Uma vez que os gerentes atuam como guardiões de informações entre a alta administração e os subordinados, um gerente eficaz entende seu papel em manter as linhas de comunicação abertas. Quando as informações organizacionais não chegam ao destinatário pretendido, toda a organização pode sofrer.
Comunicação não verbal
Você sabia que a maior parte do que você comunica às pessoas diariamente é feita sem palavras? Isso também é válido para gerentes. Simplificando, a comunicação não verbal é qualquer coisa além de palavras, como gestos, ações, expressões faciais, linguagem corporal e outros aspectos de sua aparência física, que, quando vistas, comunicam algo. Tenho certeza que você já ouviu o ditado 'não é o que você diz, mas como você o diz' ou talvez 'ações falam mais alto que palavras'. Os gerentes enviam, recebem e interpretam mensagens não-verbais da mesma forma que fariam com a comunicação oral ou escrita.
Ainda assim, compreender a importância da comunicação não verbal pode ser problemático para os gerentes porque é uma parte normal de qualquer ação gerencial. Nossa comunicação não verbal é tão automática quanto respirar, porque a fazemos sem pensar a respeito na maior parte do tempo. Embora a comunicação não verbal acompanhe a comunicação oral como uma extensão de uma mensagem particular, as duas nem sempre se alinham. Como a comunicação não verbal é freqüentemente usada sem consideração, podem ocorrer inconsistências entre a comunicação oral e a comunicação não verbal. Gerentes eficazes entendem e estão cientes de sua comunicação não verbal, garantindo a consistência entre sua comunicação falada e sua comunicação não verbal.
Comunicação escrita
Embora os gerentes passem a maior parte do tempo se comunicando com seus subordinados e gerentes superiores em um ambiente face a face, eles também gastam muito tempo escrevendo memorandos, cartas, e-mails e relatórios. A comunicação escrita refere-se às mensagens que são transmitidas aos destinatários por escrito. As vantagens da comunicação escrita incluem:
1) Imediato e viabilidade econômica - Um gerente pode comunicar uma mensagem rapidamente aos indivíduos, independentemente de sua localização geográfica. O e-mail é mais barato do que ligações de longa distância e certamente menos do que despesas de viagem, especialmente quando uma mensagem precisa ser transmitida a um grupo grande.
2) Eficiência e precisão - A comunicação escrita permite reflexão, proporcionando ao gerente a oportunidade de refinar uma mensagem para correção.
3) Flexibilidade - Um gerente pode enviar uma mensagem e o destinatário pode revisá-la no momento que for conveniente para ele.
4) Registro oficial - a comunicação escrita fornece um registro formal das mensagens enviadas e recebidas. A principal limitação da comunicação por escrito é que nem sempre você pode confirmar se a mensagem foi recebida pelo destinatário pretendido. Habilidades de escrita também podem ser uma área de preocupação para gerentes que usam a comunicação escrita. Um gerente deve gastar tempo aprimorando suas habilidades de escrita para garantir que as mensagens escritas sejam enviadas de maneira clara, concisa, organizada e precisa.
Comunicação Oral
A comunicação oral implica comunicação por meio da palavra falada ou usando a boca. Um gerente usaria a comunicação oral para uma variedade de coisas, como reuniões, entrevistas, avaliações de desempenho , apresentações, treinamentos, solicitar e fornecer feedback aos subordinados ou ao comunicar o progresso à alta administração.
A lista de coisas que um gerente pode realizar usando a comunicação oral é extensa. Os gerentes tendem a confiar muito na comunicação oral por causa das vantagens associadas a garantir que uma mensagem foi recebida, verificar o entendimento e solicitar feedback imediato. No entanto, a comunicação oral também pode ser inconsistente, incompleta e ambígua, o que permite fazer inferências. Conforme explicado anteriormente, grande parte do dia de um gerente é gasto conversando com subordinados e a alta gerência. Conseqüentemente, habilidades eficazes de ouvir e falar são essenciais para o sucesso gerencial.
Resumo da lição
Vamos revisar. Os quatro tipos mais comuns de comunicação usados pelos gerentes incluem comunicação interpessoal, comunicação não verbal, comunicação escrita e comunicação oral. A comunicação interpessoal pode ser descrita como comunicação entre um pequeno grupo de indivíduos, geralmente em um ambiente face a face, onde os participantes se envolvem em um diálogo minimamente restrito uns com os outros. A comunicação não verbal é qualquer coisa além de palavras, como gestos, ações, expressões faciais, linguagem corporal e outros aspectos de sua aparência física, que, quando vistas, comunicam algo. A comunicação escrita refere-se às mensagens que são transmitidas aos destinatários por escrito. Comunicação oralimplica comunicação por meio da palavra falada, ou usando a boca. Cada tipo de comunicação tem suas vantagens e desvantagens, tornando imperativo que os gerentes trabalhem em habilidades eficazes relacionadas à comunicação interpessoal, comunicação não verbal, comunicação escrita e comunicação oral.
Objetivo da aula
Depois de assistir a esta lição, você deverá ser capaz de identificar os quatro tipos de gerentes de comunicação usados no local de trabalho e as vantagens e desvantagens de cada um.