‘Gerente’ é um adjetivo
Ao longo da história, existiram gerentes. Bem, a realidade é que naquela época eles eram chamados de ‘líderes’ ou ‘aventureiros’, mas com o passar do tempo o termo ‘gerente’ começou a tomar conta. Ninguém jamais pensaria que Cristóvão Colombo ‘administrou’ seu caminho para as Américas ou que George Washington ‘administrou’ o Exército dos EUA. Em muitos casos, esses caras sabiam o que queriam fazer ou sabiam o que tinham que fazer e o fizeram. Mesmo hoje, normalmente não falamos sobre gerentes em si, mas sim sobre líderes. ‘Gerente’ se tornou mais um adjetivo do que um substantivo, descrevendo o que alguém faz ou seu papel. ‘Bill gerencia o departamento’; ‘ela é uma ótima administradora’; ‘ele administrou muito bem a equipe’, etc.
O que precisamos entender é que um líder realmente administra aquilo pelo que é responsável. E, ao longo do tempo, várias teorias de gestão evoluíram e que esses líderes usam como força orientadora por trás de sua filosofia de gestão ou liderança. As três teorias de gestão mais reconhecidas são:
- A Abordagem Quantitativa : Esta abordagem é centrada em estatísticas e técnicas matemáticas – parece muito divertido se você me perguntar.
- A Abordagem de Sistemas : Como se poderia imaginar, esta abordagem se concentra em sistemas que, quando colocados juntos, formam uma unidade inteira, como um quebra-cabeça.
- A Abordagem de Contingência : Esta abordagem acredita que não existe um sistema ou abordagem para gerenciar uma organização. Esses caras acreditam que você aceita as coisas na hora, mas planejam lidar com os problemas se eles surgirem. Qualquer pessoa que já teve um bebê sabe que mães e pais têm planos de contingência em todos os lugares, caso o junior fique doente, com fome ou precise de um cochilo.
Portanto, nesta lição, vamos dar uma olhada nessas diferentes teorias e como elas moldam como os líderes (ok, gerentes) gerenciam essas áreas ou empresas pelas quais são responsáveis. É importante entender, porém, que em uma empresa, todas essas abordagens diferentes podem ser usadas. Não há um que seja melhor do que o outro, apenas diferente, e às vezes eles precisam ser combinados para que uma empresa ou organização funcione.
Quantidade aproximada
Ok, pegue suas regras de cálculo e calculadoras, porque é isso que esta abordagem usa como seus princípios orientadores. Você vê, a abordagem quantitativa depende exclusivamente de estatísticas e dados. A grande palavra que procuramos aqui é quantitativa , o que significa medição de quantidade ou quantidade. Então, um grupo de pessoas realmente inteligentes se reúne e processa e processa dados para decidir como uma empresa deve funcionar ou ser gerenciada. Os cientistas usam muito essa abordagem e, em muitos casos, o mesmo acontece com contadores e profissionais de finanças, principalmente porque seu mundo gira em torno de dados. Não é glamoroso ou criativo. Caramba, pode até ser dito que não é divertido, mas alguém tem que fazer isso, e cada parte de uma empresa ou organização precisa de pessoas para usar essa abordagem.
Pense se você tivesse uma empresa de manufatura que fizesse macacos voadores. Bem, alguém tem que olhar estatisticamente os dados para ter certeza de que os macacos estão voando tão longe quanto deveriam e monitorar se você está produzindo algum macaco com defeito (e ninguém quer um macaco com defeito). Esses dados, uma vez coletados, são apresentados à empresa para revisão e ação, se necessário.
Abordagem de sistemas
Agora vamos falar um pouco sobre a abordagem de sistemas. Quando eu era mais jovem, costumava brincar com Legos – aqueles pequenos blocos de construção com os quais eu poderia fazer uma casa ou carro (ok, eu pensei que parecia uma casa ou um carro, mas provavelmente parecia mais uma lula que era em um desastre de trem). Em muitos aspectos, a abordagem de sistemas para gerenciamento é muito parecida com Legos. A abordagem de sistemas assume o ponto de vista de que uma empresa é realmente um grupo interconectado de sistemas que trabalham todos juntos (ou deveriam trabalhar juntos). A melhor maneira de ver esse sistema é pensar na empresa como uma máquina. Você tem:
- Entradas : Material, informações ou dados que vão para a máquina
- Processos : Trabalho que é feito para o material, informação ou dados enquanto está na máquina
- Saídas : o produto final que sai da máquina
Ok, então, neste sistema, os gerentes veem a empresa como uma grande máquina que precisa trabalhar em conjunto para obter entradas e torná-las saídas. Como exemplo, vejamos uma torradeira. A abordagem sistêmica do gerenciamento acredita que você coloca pão, liga a torradeira e, quando o processo é concluído, a torrada sai, espero que não queime demais. Seu trabalho ou crença é trabalhar com cada parte do sistema para ter certeza de que o resultado final é o que é necessário – o que entrou, o que aconteceu enquanto estava lá e como parecia quando saiu.
Para comparar isso com a abordagem quantitativa, um gerente que segue essa abordagem gostaria apenas de saber os dados sobre quanto tempo o pão ficou na torradeira e o nível de torragem que aconteceu quando saiu.
Assim, podemos começar a ver como, em algumas empresas, temos uma mistura de abordagens para gerenciar o trabalho ou a organização. Quer-se manter e rastrear os dados para ver como a empresa está funcionando e, em muitos casos, esses dados podem ser apresentados ao gerente que segue a abordagem de sistemas para fazer as alterações necessárias se as coisas não estiverem funcionando bem no processo.
Abordagem de Contingência
Todo esse planejamento e pensamento são ótimos, mas você sabe o quê, coisas acontecem – sistemas quebram, peças não estão corretas, pessoas ligam dizendo que estão doentes e prédios escorregam no oceano. Assim, é a abordagem contingencial da gestão que leva em conta esse ponto de vista, por acreditar que não existe uma forma definida de administrar uma empresa. Em suma, essas são as pessoas que acreditam que o carro vai rodar e chegaremos ao destino, mas sempre teremos um pneu sobressalente, uma chave inglesa e um telefone celular, caso o que aconteça (o carro ficando para onde deveria ir) não acontece.
Os indivíduos que seguem essa abordagem acreditam que não existe uma maneira única de gerenciar um sistema ou empresa. Para esses indivíduos, todas as facetas da gestão (planejamento, liderança, organização, controle) são diferentes para cada circunstância, muito parecido com as lojas de roupas masculinas que vendem ternos. Cada terno tem que ser feito sob medida para a pessoa que está comprando – alguns são baixos, finos, altos, grandes, o que for – e você tem que lidar com cada circunstância conforme ela chega até você. Claro, você pode falar com a pessoa que acredita na abordagem quantitativa para obter estatísticas sobre quantas pessoas altas entram em sua loja a cada dia, e pode falar com a pessoa que acredita na abordagem de sistemas e ter um processo para lidar com todos os material diferente chegando para que você possa fazer os trajes rapidamente,
Você pode ter dados que dizem que 100 homens altos entrarão nas lojas a cada semana, mas isso não diz quem virá naquele dia. Da mesma forma, a abordagem de sistemas pode ser implementada para obter os mesmos dados e garantir que você esteja pronto para produzir ternos altos o mais rápido possível. No entanto, com a abordagem de contingência, vamos sentar lá e dizer que não sabemos o que realmente vai acontecer, então temos que estar preparados para mudar de marcha e reagir se necessário. Estas são as pessoas que estão prontas para um dia de 25 pessoas de tamanho grande e 50 pessoas baixas, quando todos estavam preparados para um desfile de jogadores de basquete que viria.
Resumo da lição
Como você pode ver, cada uma dessas abordagens de gerenciamento pode ser autônoma, mas é melhor que todas elas trabalhem juntas, pois toda empresa precisa que elas estejam presentes. Quando olhamos para um time de futebol, você poderia de fato colocar um time em campo com todos os zagueiros, mas provavelmente não é o melhor time para colocar lá fora. Não, em vez disso, você usa atacantes, running backs, wide receivers, etc. para formar uma equipe completa. O mesmo é verdadeiro para combinar esses diferentes tipos de abordagens.
- A Abordagem Quantitativa : A abordagem é centrada em estatísticas e técnicas matemáticas.
- A Abordagem de Sistemas : Esta abordagem é focada em sistemas que, quando colocados juntos, formam uma unidade inteira.
- A Abordagem de Contingência : A abordagem que acredita que não existe um sistema ou abordagem para gerenciar uma organização.
Agora, esperançosamente, você pode ver que uma empresa precisa de pessoal de finanças e análise de dados (abordagem quantitativa), pessoal de processo e sistema (abordagem de sistemas) e pessoal de contingência (abordagem de contingência) para ser realmente uma organização completa e pronta para quase tudo. Tem que haver alguém analisando os dados para que o pessoal dos sistemas possa fazer os ajustes enquanto o pessoal da contingência se prepara caso algo dê errado com o processo.
Resultado de aprendizagem
Depois de assistir a esta vídeo-aula, você deverá ser capaz de descrever o quantitativo, os sistemas e as abordagens de contingência da moderna teoria de gestão e explicar por que as empresas devem empregar todas as três abordagens.