Qualidade Definida
Qualidade , segundo Juran, significa que um produto atende às necessidades do cliente levando à sua satisfação, e qualidade também significa todas as atividades nas quais uma empresa se dedica, para garantir que o produto atenda às necessidades do cliente. Você pode pensar neste segundo aspecto da qualidade como controle de qualidade - garantindo um processo de fabricação de qualidade.
Quem foi Joseph Juran
Joseph Juran (1904-2008) nasceu na Europa Oriental e imigrou para Minnesota em 1912. Ele se formou como engenheiro elétrico e trabalhou para a Western Electric. Ele se tornou gerente de qualidade na Western Electric e acabou saindo para trabalhar na AT&T. Juran publicou o Manual de Controle de Qualidade em 1951.
Curiosamente, ele foi mais influente no Japão do que nos Estados Unidos no início. Ele visitou o Japão em 1953 e observou as práticas comerciais japonesas. Ele ajudou a treinar seus gerentes e engenheiros em gerenciamento de qualidade. O Japão finalmente concedeu a Juran a Ordem do Tesouro Sagrado de Segunda Classe. Na década de 1980, o mercado começou a perceber a qualidade dos produtos japoneses devido, pelo menos em parte, às técnicas de Juran e seu trabalho se tornou muito influente.
Teoria da Qualidade de Juran
Juran tem uma abordagem holística da qualidade e seu conceito de qualidade gira em torno do que é chamado de trilogia da qualidade , que é composta por planejamento de qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade. Vamos dar uma olhada em cada parte desta trilogia.
Planejamento de Qualidade
Aqui, você está identificando seus clientes e suas necessidades. Você também está projetando os produtos e serviços que atendem a essas necessidades, bem como estabelecendo metas de qualidade e custos.
Controle de qualidade
Esta é a parte do processo de qualidade onde você define os padrões de qualidade, o que envolve identificar os elementos de qualidade e determinar como medi-los. Aqui, você quer ter certeza de definir claramente o que é qualidade para cada produto e desenvolver uma maneira de comparar efetivamente os produtos produzidos com o padrão de qualidade. Em outras palavras, você está comparando o desempenho real com as metas de qualidade.
Melhoria da Qualidade
A qualidade é uma jornada, não um destino. Você desejará monitorar continuamente a produção e identificar áreas no processo de produção que podem melhorar não apenas a qualidade do produto, mas a qualidade do processo usado para fazer o produto.
Resumo da lição
Vamos revisar. Joseph Juran fez contribuições importantes para a gestão da qualidade. Juran foi formalmente treinado como engenheiro e trabalhou para a Western Electric e eventualmente para a AT&T. Em 1951, ele publicou o Manual de Controle de Qualidade . De acordo com Juran, qualidade significa que um produto atende às necessidades do cliente, levando à sua satisfação. Sua abordagem da qualidade decolou primeiro no Japão e depois se tornou popular no Ocidente na década de 1980. Ele adotou uma abordagem holística da qualidade que gira em torno de uma trilogia de qualidade que consiste em planejamento de qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade.