Encontrando o equilíbrio
O sanduíche de manteiga de amendoim e geleia é um alimento básico na dieta das crianças americanas em todos os lugares. Se você já fez ou teve o prazer de comer, sabe que o importante é encontrar o equilíbrio certo entre a pasta de amendoim e a geleia. Muita manteiga de amendoim e sua boca vai ficar pegajosa. Muita geléia vazará pelas laterais e fará uma bagunça. Da mesma forma, pouca manteiga de amendoim e você perde aquele efeito salgado, enquanto que pouca geleia e você perde a doçura. Na verdade, é tudo uma questão de encontrar o equilíbrio certo entre sal e doce sem deixar você com sede e usando gelatina em sua camisa. O equilíbrio é algo desafiador em muitos aspectos da vida. Isso também se aplica à satisfação e motivação dos funcionários. Uma pessoa interessada em ajudar os gerentes a descobrir como oferecer esse equilíbrio aos seus funcionários foi Frederick Herzberg .
Teoria de dois fatores de Herzberg
Frederick Herzberg era um psicólogo interessado na correlação entre a atitude dos funcionários e a motivação no local de trabalho . Ele queria descobrir o que fazia as pessoas se sentirem satisfeitas e insatisfeitas quando se tratava de trabalho. Depois de passar incontáveis horas entrevistando funcionários sobre o que os fazia se sentirem bem e mal em relação a seus empregos, Herzberg desenvolveu uma teoria da motivação no local de trabalho chamada de teoria dos dois fatores . A teoria dos dois fatores baseia-se na suposição de que há dois conjuntos de fatores que influenciam a motivação no local de trabalho, aumentando ou dificultando a satisfação do funcionário.
O primeiro dos dois é chamado de fatores de higiene e não, não estou falando sobre a higiene pessoal de seus colegas de trabalho, embora isso possa certamente ser questionável às vezes. Em vez disso, Herzberg usou o termo 'higiene' para descrever fatores que causam insatisfação no local de trabalho, são extrínsecos (ou independentes do próprio trabalho) e estão ligados a coisas como remuneração, segurança no emprego, política organizacional, condições de trabalho, qualidade de liderança e relacionamentos entre supervisores, subordinados e pares.
De acordo com Herzberg, esses fatores não motivam os funcionários. No entanto, quando faltam ou são inadequados, os fatores de higiene podem causar séria insatisfação. Pense em como você ficaria infeliz em um emprego em que fosse mal pago, tivesse medo de perder o emprego, lidasse constantemente com fofocas, não tivesse uma liderança eficaz e estivesse cercado de colegas de trabalho que você desprezava. Os fatores de higiene fazem com que o funcionário se sinta confortável, seguro e feliz. Quando os fatores de higiene não são cumpridos, parece que algo está faltando ou não está certo, como você se sentiria se não pudesse tomar banho, escovar os dentes ou lavar as mãos depois de usar o banheiro.
O segundo fator são os motivadores ou satisfatórios . Estas estão ligadas à motivação do funcionário e surgem de condições intrínsecas ou dependentes do próprio trabalho. Os fatores de satisfação incluem responsabilidade, satisfação no trabalho, reconhecimento, realização, oportunidades de crescimento e promoção.
Aplicando a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
Alguém poderia pensar que uma maneira fácil de melhorar a motivação dos funcionários seria diminuir as coisas que causam insatisfação e aumentar aquelas que causam satisfação. No entanto, não é assim tão simples. Herzberg argumentou que remediar as causas da insatisfação não leva à satisfação. Nem a adição de satisfatores eliminará a insatisfação. Isso porque o oposto de satisfação não é satisfação, e o oposto de insatisfação não é insatisfação.
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Embora eu entenda que Herzberg não colocou isso em termos simples, uma explicação mais clara dessa ideia pode ser vista neste cenário: Você trabalha em um escritório onde o telhado está constantemente vazando, os computadores estão sempre entrando em curto e você nunca parece para ser capaz de colocar seu trabalho em dia por causa disso. De repente, você é informado de que receberá um prêmio por atingir a cota de vendas do mês passado. A premiação, que é gratificante, não eliminaria sua insatisfação com as condições inadequadas de trabalho. Embora você possa ficar feliz por um breve momento ao receber seu prêmio, quando você retornar ao seu escritório e perceber que o telhado ainda está vazando, seu computador não funciona corretamente e você ainda está atrasado, você se lembrará rapidamente de como infeliz você é.
Um gerente deve certificar-se de fornecer fatores de higiene suficientes e, ao mesmo tempo, inserir fatores de satisfação ou motivadores nas funções dos funcionários. Em essência, os fatores de higiene são necessários para garantir que um subordinado não esteja insatisfeito, e os fatores de satisfação são necessários para motivar o funcionário a trabalhar em direção a um nível superior de desempenho. Assim como fazer seu sanduíche de pasta de amendoim com geleia, o objetivo é encontrar o equilíbrio certo.
Para começar a eliminar coisas que estão causando a insatisfação do funcionário, o gerente precisa corrigir problemas relacionados a coisas como políticas ineficazes, salários não competitivos e insegurança no trabalho. Então, um gerente deve começar a fomentar uma cultura de apoio, fornecer um trabalho significativo e desafiador e oferecer liderança eficaz, mostrando respeito e dignidade para os subordinados. Cada uma dessas atividades ajuda o gerente a reduzir a insatisfação com o trabalho e dar o primeiro passo em direção à motivação.
Para criar satisfação, um gerente precisa fornecer enriquecimento de trabalho abordando o que motiva os funcionários a fazerem seu trabalho e, em seguida, descobrir como torná-lo melhor e mais satisfatório para o funcionário. Isso é conseguido projetando tarefas que sejam desafiadoras e recompensadoras. Os funcionários devem ter oportunidades de crescimento, atividades de desenvolvimento profissional para garantir a realização, ter mais responsabilidade e ser reconhecidos por sua contribuição para a organização e a equipe. Essencialmente, os funcionários devem ter a oportunidade de se destacar no que fazem de melhor.
Como gerente, você deve reservar um tempo para conhecer seus funcionários. Descubra por que eles estão felizes e insatisfeitos. Ofereça a seus funcionários a oportunidade de assumir desafios adicionais e recompensá-los de acordo. Em essência, certifique-se de dar asas aos seus funcionários.
Resumo da lição
Vamos revisar. Frederick Herzberg estudou a conexão entre a motivação no local de trabalho e a atitude do funcionário. Sua pesquisa o levou a desenvolver a teoria dos dois fatores , que se baseia no pressuposto de que há dois conjuntos de fatores que influenciam a motivação no local de trabalho, aumentando ou prejudicando a satisfação do funcionário. O primeiro dos dois é chamado de fatores de higiene , que causam insatisfação no local de trabalho, são extrínsecos ao próprio trabalho e estão ligados a coisas como remuneração, segurança no emprego, política organizacional, condições de trabalho, qualidade da liderança e relacionamento entre supervisores , subordinados e pares. O segundo fator são motivadores ou satisfatórios. Estão ligados à motivação do funcionário e surgem de condições intrínsecas ao próprio trabalho. Os fatores de satisfação incluem responsabilidade, satisfação no trabalho, reconhecimento, realização, oportunidades de crescimento e promoção.
Herzberg argumentou que remediar as causas da insatisfação não leva à satisfação. Nem a adição de satisfatores eliminará a insatisfação. Isso ocorre porque o oposto de satisfação não é satisfação, e o oposto de insatisfação não é insatisfação. Um gerente deve ter certeza de fornecer fatores de higiene suficientes e, ao mesmo tempo, inserir fatores de satisfação ou motivadores no trabalho do funcionário. Em essência, os fatores de higiene são necessários para garantir que um subordinado não esteja insatisfeito, e os fatores de satisfação são necessários para motivar um funcionário a trabalhar em direção a um nível mais alto de desempenho.
Objetivo da aula
Depois de ver esta lição, você será capaz de:
- Identifique quem desenvolveu a teoria dos dois fatores e explique o pressuposto no qual esta teoria se baseia
- Liste os dois fatores que compõem esta teoria e entenda os conceitos por trás de cada fator
- Expresse como o oposto de cada um dos fatores não leva à resolução do fator, e distingue quais fatores devem ser empregados para resolver as deficiências nos dois fatores