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Teoria de reforço de Thorndike: usando consequências para motivar os funcionários

Teoria do Reforço de Thorndike

É o primeiro dia de Ryan em seu novo emprego na StopMommy.com, e ele está esperando seu empresário levá-lo para um tour pelas instalações. A agente de Ryan, Jessica, o cumprimenta e explica que ele pode ver algumas coisas incomuns na turnê, mas que ela explicará tudo a ele ao longo do caminho. Jessica começa a turnê mostrando a Ryan uma foto do homem Edward Thorndike , que inspirou profundamente o fundador do StopMommy.com. Ela explica que Thorndike foi um psicólogo que, em 1911, desenvolveu a lei do efeito, que afirma que as respostas comportamentais a estímulos que são seguidos por uma resposta satisfatória serão fortalecidas, mas as respostas que são seguidas de desconforto serão enfraquecidas. Essencialmente, os comportamentos que são recompensados ​​costumam se repetir e os que não são recompensados ​​têm menos probabilidade de ocorrer no futuro. Essa lei do efeito foi mais tarde traduzida em uma teoria da motivação dos funcionários conhecida como teoria do reforço , que Jessica esclarece como uma teoria que examina a relação entre o comportamento e suas consequências.


Edward Thorndike foi um psicólogo que desenvolveu a lei do efeito.
lei do efeito

O fator definidor da teoria do reforço é, obviamente, o reforço, que pode ser positivo ou negativo. O reforço positivo usa consequências favoráveis ​​que reforçam o comportamento desejado como o comportamento correto. Por exemplo, quando um representante de vendas atinge uma cota de vendas (um comportamento desejado), ele é recompensado com um bônus de pagamento (reforço positivo), tornando mais provável que o representante de vendas queira repetir o mesmo comportamento que resultou no reforço positivo . Reforço negativo , também conhecido como evasão, recompensa um comportamento removendo consequências negativas ou indesejáveis, o que aumenta a probabilidade de o comportamento se repetir. Por exemplo, se a representante de vendas tem um desempenho particularmente bom em uma região (comportamento), ela é recompensada por não ser solicitada a trabalhar em regiões mais desafiadoras, onde as vendas foram difíceis de alcançar (reforço negativo). A representante de vendas continuará a trabalhar arduamente na região em que está atualmente alocada para não ser obrigada a trabalhar na região menos favorável.

É importante notar que o reforço não tem nada a ver com comportamento ‘bom’ ou ‘mau’. Na verdade, muitas pessoas cometem o erro de confundir reforço negativo com punição. Uma pessoa é punida na tentativa de diminuir a probabilidade de um comportamento se repetir, enquanto o reforço negativo é usado para aumentar a probabilidade de um comportamento se repetir. Tanto o reforço positivo quanto o negativo têm a capacidade de aumentar a probabilidade de repetição de um comportamento desejado. Como o reforço positivo e o negativo nem sempre funcionam, existem duas outras estratégias de reforço que podem ser usadas, que incluem punição e extinção. Para melhor ajudá-lo a entender como todas essas quatro estratégias de reforço são usadas para influenciar o comportamento por meio das consequências, vamos continuar com Ryan e Jessica em seu tour.

Reforço positivo

Depois de explicar a teoria do reforço, Jessica começa a apresentar Ryan a alguns de seus colegas de trabalho e a mostrar a ele onde ficará sua nova mesa. Jessica então leva Ryan por um longo corredor e aponta para uma porta com as palavras ‘Reforço Positivo’ escrito nela. Jessica pede a Ryan para abrir a porta, o que o deixa um pouco nervoso. No entanto, o que estava do outro lado da porta rapidamente trouxe um sorriso ao rosto de Ryan. Do outro lado da porta estava a mãe de todas as salas de descanso. Havia alguns funcionários recebendo uma massagem, camas com forro acolchoado para tirar uma soneca, um bar de serviço completo, um chef que prepararia qualquer prato que você quisesse. Havia café que saía a cada cinco minutos para garantir o máximo de frescor, e havia até um unicórnio para montar! Jessica explicou a Ryan que esta era a sala de reforço positivo,

O reforço positivo é usado para recompensar o comportamento desejado com a intenção de aumentar a probabilidade de que o comportamento agradável se repita. Exemplos de reforço positivo incluem aumentos salariais, bônus, promoções, prêmios, reconhecimento público e, neste caso, uma luxuosa sala de descanso para funcionários. No local de trabalho, os gerentes podem usar reforço positivo para aumentar a produtividade e melhorar o moral dos funcionários e do departamento.

Reforço negativo e prevenção

Jessica fechou a porta da sala de reforço positivo e então apontou para Ryan outra porta marcada como ‘Reforço e evasão negativa’. Ryan abre a porta e solta um grito. Ao contrário da sala do reforço positivo, esta sala era desagradável, cheirava a peixe, estava cheia de lixo, tinha apenas uma máquina de venda automática, o café parecia ter cinco dias, não havia mesas nem cadeiras, e no lugar do unicórnio era um passeio de criança quebrado na forma de um cavalo. Jessica explicou a Ryan que esta era a sala de reforço negativo e evitação, e sempre que ele fizer algo que ela acredita ser menos do que desejável, ele será enviado para a sala de reforço negativo e evitação. Ela explica que isso não é uma punição, mas sim um lembrete para ele sempre se esforçar para exercer comportamentos desejáveis, ou ele não terá permissão para entrar na sala de reforço positivo. Quando alguém não pode entrar na sala de reforço positivo, mas precisa usar a sala de descanso, terá que se contentar com a sala de reforço negativo e evitação.

O reforço negativo, ou evasão , é usado pelos gerentes para mostrar ao funcionário quais serão as consequências do comportamento inaceitável. O objetivo é fazer com que o funcionário evite o comportamento inaceitável. Se um funcionário não se envolver no comportamento inaceitável, ele não sofrerá as consequências.

Punição por consequência negativa

Enquanto Jessica e Ryan continuam sua turnê, um grupo de funcionários agarra Ryan e cola-o na parede com fita adesiva. Parece que os funcionários da StopMommy.com gostam de criar novos funcionários como forma de recebê-los na empresa. Isso é algo que Jessica aconselhou seus funcionários a não fazerem. Jessica imediatamente diz aos funcionários para pararem com seu comportamento. Ela então se vira e os informa que todos terão o pagamento do dia reduzido por causa de suas ações. Quando Jessica começa a remover Ryan da parede, ela diz a ele que isso deve servir como uma lição para ele que um comportamento inadequado pode resultar em punição em StopMommy.com. Jessica suspeita que esses funcionários se absterão de se envolver nesse tipo de atividade de trote por causa da punição.

A punição é usada pelos gerentes para diminuir a probabilidade de um comportamento inadequado ser repetido pelos funcionários. Exemplos de punições incluem corte de salários, rebaixamentos, ameaças, suspensões e perda de benefícios para funcionários. A punição aplica essencialmente consequências negativas para comportamento indesejável. Lembre-se de que uma pessoa é punida na tentativa de diminuir a probabilidade de um comportamento se repetir, enquanto o reforço negativo é usado para aumentar a probabilidade de um comportamento desejado se repetir. Muitos acreditam que a punição, embora extremamente popular, só deve ser usada se o reforço positivo e negativo não puderem ser usados ​​ou se falharem anteriormente.

A extinção às vezes é melhor, mas nem sempre

Ryan tenta encobrir seu colega de trabalho e fazer Jessica reconsiderar a punição. Jessica diz a Ryan que ela tentou ser tolerante com esse grupo antes, mas claramente não funcionou. Ela conta a ele sobre um incidente na semana passada, quando eles emboscaram um novo funcionário com cusparadas a caminho do banheiro. Jéssica disse à nova funcionária que meninos são meninos e que devem simplesmente ignorar o comportamento, pois não era típico deles. Agora que o incidente estava acontecendo novamente, Jessica precisava punir o comportamento para que não ocorresse mais.

A extinção ocorre quando um gerente ignora um comportamento inaceitável. A extinção é semelhante à punição, pois seu propósito é diminuir a probabilidade de comportamento indesejado. Nem o reforço positivo nem o negativo são usados ​​na esperança de que o comportamento se resolva sozinho. No entanto, os gerentes devem ser especialmente cuidadosos ao usar essa técnica e ter certeza de que o comportamento é temporário, incomum e não sério.

Resumo da lição

Vamos revisar. Edward Thorndike foi um psicólogo que, em 1911, desenvolveu a lei do efeito , que afirma que as respostas comportamentais a estímulos que são seguidas por uma resposta satisfatória serão fortalecidas, mas as respostas que são seguidas de desconforto serão enfraquecidas. Essencialmente, os comportamentos que são recompensados ​​costumam se repetir e os que não são recompensados ​​têm menos probabilidade de ocorrer no futuro. Esta lei do efeito foi posteriormente traduzida em uma teoria da motivação dos funcionários conhecida como teoria do reforço, que é uma teoria que analisa a relação entre o comportamento e suas consequências. O fator definidor da teoria do reforço é, obviamente, o reforço que pode ser positivo ou negativo. No entanto, como o reforço positivo e o negativo nem sempre funcionam, existem duas outras estratégias de reforço que podem ser usadas, incluindo punição e extinção .

O reforço positivo usa consequências favoráveis ​​que reforçam o comportamento desejado como o comportamento correto. É usado para recompensar o comportamento desejável com a intenção de aumentar a probabilidade de que o comportamento agradável se repita. Exemplos de reforço positivo incluem aumentos salariais, bônus, promoções, prêmios e reconhecimento público. No local de trabalho, os gerentes podem usar reforço positivo para aumentar a produtividade e melhorar o moral do funcionário ou do departamento.

O reforço negativo , ou evasão , é usado pelos gerentes para mostrar ao funcionário qual será a consequência do comportamento inaceitável. O objetivo é fazer com que o funcionário evite o comportamento inaceitável. Se o funcionário não se envolver no comportamento inaceitável, ele não sofrerá as consequências.

A punição é usada pelos gerentes para diminuir a probabilidade de um comportamento inadequado ser repetido pelos funcionários. Exemplos de punições incluem corte de salários, rebaixamentos, ameaças, suspensões e perda de benefícios para funcionários. A punição aplica essencialmente consequências negativas para comportamento indesejável. Lembre-se de que uma pessoa é punida na tentativa de diminuir a probabilidade de um comportamento se repetir, enquanto o reforço negativo é usado para aumentar a probabilidade de um comportamento desejado se repetir.

A extinção ocorre quando um gerente ignora um comportamento inaceitável. A extinção é semelhante à punição, pois seu propósito é diminuir a probabilidade de comportamento indesejado. Nem o reforço positivo nem o negativo são usados ​​na esperança de que o comportamento se resolva sozinho. No entanto, os gerentes devem ser especialmente cuidadosos ao usar essa técnica e ter certeza de que o comportamento é temporário, incomum e não sério.

lições objetivas

Depois de assistir a esta lição, você será capaz de:

  • Parafrasear a lei do efeito de Edward Thorndike, bem como a teoria do reforço
  • Defina reforço positivo, reforço negativo, punição e extinção
  • Descreva como aplicar a teoria do reforço no local de trabalho