O que é um sistema?
As pessoas parecem ter sistemas para quase tudo: como se preparar para o trabalho pela manhã, como cortar a grama e até mesmo como lavar a louça. Os fatos são que somos uma sociedade de sistemas. Mesmo as pessoas que não têm um sistema, bem, esse é o seu sistema para fazer as coisas. De uma forma ou de outra, os sistemas estão ao nosso redor e fazem parte do nosso mundo.
Levando isso um passo adiante, a teoria de gerenciamento de sistemas acredita que um sistema é uma coleção de partes reunidas para cumprir alguma meta ou objetivo final. Olhando dessa perspectiva, se uma parte do sistema falhar ou for retirada, o próprio sistema não funcionará. Pense se você tem um sistema para se preparar para o trabalho pela manhã e parte desse sistema é tomar banho. Se não houver água quente (ou pior ainda, nenhuma água), o sistema quebra e é trocado. Ainda existe um sistema, mas não aquele a que você está acostumado, e você precisa mudá-lo para sair pela porta e ir trabalhar.
Esse conceito é realmente a base da teoria de gerenciamento de sistemas. Para esta teoria, tudo faz parte de um sistema. Todas as peças vão juntas e, embora possa realmente funcionar se uma parte for retirada, a funcionalidade é prejudicada e o próprio sistema mudou.
A Empresa e o Sistema
Se considerarmos o processo de pensamento por trás dessa teoria, é seguro dizer que podemos começar a ver como essa teoria ajuda com uma representação global. O que quero dizer é que se tivermos sistemas e eles funcionarem, podemos reproduzi-los em todo o mundo (ok, com algumas modificações). Veja o McDonald's, por exemplo. Embora a comida em outros países possa ser diferente (não há hambúrgueres no McDonald's na Índia), o sistema para obter a comida é o mesmo: suba, olhe o menu no quadro, peça a refeição combinada número 4 e você ' está a caminho.
Assim, o sistema está duplicado em todo o mundo e funciona. Novamente, temos que fazer algumas modificações, mas não quero que você pense que um sistema funciona da mesma forma em todos os lugares. Porém, mesmo com modificações, o sistema torna muito mais fácil para uma organização produzir uma experiência semelhante para o cliente em todo o mundo. Embora o McDonald's seja apenas um exemplo, existem muitos mais, como Starbucks, Walmart e embarcar em um avião. A lista continua e continua.
Como você pode ver, geralmente há uma empresa por trás do sistema, mas o sistema faz parte de como a empresa funciona. Em alguns momentos vamos falar sobre diferentes pontos de vista sobre sistemas, e isso também ajudará você a entender a teoria de gerenciamento de sistemas. A melhor maneira de entender esse conceito é imaginar transporte e diferentes modos de transporte. Podemos dizer que estamos indo para a Califórnia, mas podemos pegar um ônibus, carro ou avião. O mesmo se aplica aos diferentes pontos de vista dos tipos de sistema envolvidos na teoria de gerenciamento de sistemas.
Tipos de sistema
Embora os próprios sistemas possam ser duplicados e se tornarem globais, existem aspectos dos tipos de sistema (ou arquitetura, se preferir) que ajudam a enquadrar o tipo de sistema que está sendo usado. Na teoria de gerenciamento de sistemas, temos três tipos básicos de sistema:
- Sistema aberto : um sistema que interage continuamente com o ambiente ao seu redor. Por exemplo, um fabricante pode usar vários fornecedores diferentes de farinha para fazer o produto que eles produzem, ou uma organização pode ter que mudar ou mudar conforme as demandas dos consumidores mudam.
- Sistema fechado : é o oposto de um sistema aberto. É um sistema (ou empresa) independente do ambiente ao seu redor. Normalmente, quando olhamos para sistemas fechados, estamos olhando para tipos de produtos de alta tecnologia que têm fontes limitadas de entrada e produzem um produto ou saída consistente (como satélites espaciais). Na verdade, os satélites são produzidos em um ambiente protegido, como um laboratório, para garantir que não haja contaminação.
Uma das imagens mais simples que podem ajudá-lo a compreender esses dois primeiros tipos é um jarro. Quando está aberto, é um sistema aberto. Ele pode interagir com o ar, a água e qualquer outra coisa ao seu redor. Quando tem tampa, é um sistema fechado. Ele só pode interagir com o que está dentro do frasco - não há influências externas nele.
O terceiro tipo básico é:
- Subsistema : isso é muito mais fácil de entender. Este é um sistema que faz parte de um sistema maior - muito parecido com o sistema de trens ao redor de um aeroporto que pode levá-lo de um terminal a outro (a maior parte do sistema).
Outra forma de obter uma imagem mental dos subsistemas é pensar no corpo humano. Um grande sistema nos torna o que somos. No entanto, temos os subsistemas do sistema digestivo, sistema nervoso e sistema circulatório contidos dentro de nós.
Os diferentes tipos de sistemas existem - por mais estranho que pareça - onde eles são necessários. É melhor não olhá-los realmente como sistemas separados, mas sim como um ponto de vista sobre que tipo de sistema (ou poderíamos dizer produto) está presente. Como nosso exemplo da empresa que precisa de farinha, é apenas um sistema aberto porque a empresa interage com o ambiente ao seu redor (uma ampla gama de fornecedores e, em última análise, uma ampla gama de consumidores). Um sistema fechado pode ser representado pelas mensagens que se podem receber da sede corporativa. Essas mensagens saem e dizem o que fazer, e eles não procuram feedback ou interação.
Não se confunda com o fato de que quando falamos de sistemas aqui, não estamos falando sobre as etapas específicas necessárias para produzir um produto - estamos falando sobre se essas etapas, tomadas em conjunto, têm as características de um sistema aberto, fechado , ou subsistema.
Ordem e caos nos sistemas
Não importa qual sistema esteja presente, há momentos em que o sistema funcionará bem e terá sinergia , ou seja, para um processo onde todas as partes funcionam harmoniosamente e em uníssono entre si. Ou, há momentos em que a entropia estará presente, e isso é discórdia ou falta de previsibilidade, um declínio gradual para a desordem. Em outras palavras, ou as coisas funcionam juntas ou não. Não importa qual sistema você tenha (aberto, fechado ou subsistema), pode haver sinergia ou entropia presente. É uma questão de como os gerentes que produzem o produto desejam que o sistema funcione.
- Eles querem que todos estejam na mesma página e trabalhem em uníssono como uma equipe (como o piloto e o copiloto de um avião)?
- Eles gostam quando há discórdia e as pessoas competem ou lutam umas contra as outras (como uma equipe de vendas onde a competição natural e a discórdia às vezes são preferidas)?
Não importa qual sistema, organização ou processo esteja presente, haverá vários graus de sinergia ou entropia presentes. Cabe a um gestor administrar essas áreas e promovê-las ou retirá-las da situação.
Resumo da lição
Lembre-se de que a teoria de gerenciamento de sistemas acredita que um sistema é uma coleção de partes reunidas para cumprir alguma meta ou objetivo final. Além disso, dentro desse processo de pensamento, temos diferentes tipos de sistema:
- Sistema aberto : um sistema que interage continuamente com o ambiente ao seu redor.
- Sistema fechado : é o oposto de um sistema aberto. É um sistema (ou empresa) independente do ambiente ao seu redor.
- Subsistema : um sistema que faz parte de um sistema maior.
Esses tipos de sistemas podem operar com sinergia ou entropia . Só porque o sistema está presente não significa que funcionará perfeitamente. O sistema que uma organização usa depende do tipo de produto que ela produz e de como a empresa deseja operar. Não importa o que aconteça, no final das contas, toda empresa precisa ter um sistema para funcionar - é apenas uma questão de qual tipo de sistema eles escolhem.
Resultados de Aprendizagem
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de:
- Explicar a teoria de gerenciamento de sistemas
- Identifique os diferentes tipos de sistemas e seus usos
- Descreva como os sistemas operam por meio de sinergia e entropia