Uma mudança nas teorias
Muito antes de os teóricos começarem a escrever sobre a satisfação dos funcionários e boas condições de trabalho, a administração considerava a liderança clássica , com seu único interesse em alta produção e eficiência, a mais importante para o sucesso de uma organização. Mais tarde, foi a preocupação com a satisfação do trabalhador e as boas condições de trabalho que formaram a base para a teoria da gestão comportamental.
A teoria da gestão comportamental baseia-se na noção de que os gerentes compreenderão melhor o aspecto humano dos trabalhadores e os tratarão como ativos importantes para atingir as metas. A administração tem um interesse especial pelos trabalhadores faz com que eles se sintam parte de um grupo especial.
Com o passar do tempo, o pensamento mudou e a administração começou a olhar para a satisfação dos funcionários e as condições de trabalho como uma forma de aumentar a produtividade. Teóricos como Elton Mayo e outros estudaram a produtividade dos funcionários em diferentes condições para determinar uma conexão.
O experimento Hawthorne de Mayo fornece um bom exemplo disso. No experimento Hawthorne, um grupo de funcionários da linha telefônica foi separado e observado trabalhando em uma sala privada. Durante a jornada de trabalho, os integrantes do grupo receberam privilégios especiais, como liberdade para deixar o local de trabalho, alterações nas taxas salariais e até almoço com o patrocínio da empresa. O que eles descobriram foi que o grupo de controle produziu mais do que os outros funcionários. A justificativa para esse aumento de produção foi que o grupo sentiu que a administração estava interessada em seu bem-estar.
Isso deu início ao movimento de relações humanas para a gestão. Se tudo que a gerência tivesse que fazer fosse gastar tempo, expressar interesse no bem-estar pessoal dos trabalhadores e recompensá-los por um trabalho bem feito, os trabalhadores se sentiriam motivados para trabalhar mais. Na verdade, o comportamento em relação ao trabalho seria positivo.
Comportamento e Motivação
Vamos ver como a teoria de gerenciamento comportamental funciona em uma empresa de linha telefônica moderna. Os trabalhadores da Total Telephone Line Company realizam o trabalho monótono de entrelaçar as linhas telefônicas. Os gerentes sabem que o trabalho é enfadonho e freqüentemente resulta em baixa produtividade e absenteísmo.
Percy supervisiona os trabalhadores enquanto eles tecem, garantindo que cada conjunto de fios esteja perfeito. Trabalhadores como Lucy e Marcy batem papo durante a maior parte de seu turno, fazendo muito pouco. Daphne sonha acordada em trabalhar como estilista e usa grande parte de seu dia de trabalho desenhando alta costura em guardanapos de almoço.
Percy costumava gritar com as mulheres e bani-las para o silêncio. Daphne até teve seus lápis tirados dela em várias ocasiões. Mas a produtividade não aumentou. Na verdade, diminuiu. Percy sabia que ela precisava tentar algo novo. Ela teve um desafio difícil. Ela é responsável pela alta produtividade. Afinal, a Total Telephone Wire é motivada pelo lucro.
Percy pesquisou maneiras de melhorar a produtividade e encontrou um livro sobre a teoria da gestão comportamental. Ela descobriu que uma maior preocupação com as necessidades dos funcionários leva a níveis mais altos de satisfação e melhor desempenho geral, o que leva a mudanças de comportamento em sua resposta ao trabalho.
Percy mudou a maneira como ela lidava com as mulheres. Ela fez perguntas sobre seu ambiente de trabalho. Ela até aceitou sugestões sobre como eles podem realizar seu trabalho com mais eficiência. O que Percy descobriu é que quanto mais ela se conectava com as mulheres, mais motivadas elas ficavam para se apresentar e fazer um bom trabalho. Isso mudou seu comportamento em relação às ordens de perfuração de Percy e aumentou sua produtividade.
Comportamento é definido como a maneira como uma pessoa se comporta em relação aos outros. Quando os trabalhadores são tratados como humanos em vez de máquinas, eles respondem à sua situação particular de trabalho de uma forma positiva - aumentando a produtividade individual.
Percy leu o trabalho de teóricos que descreveram as coisas que inspiram as pessoas a trabalhar. O que ela aprendeu foi surpreendente. Embora o salário seja importante, não é a única consideração importante. Os trabalhadores tinham motivos mais intrínsecos para trabalhar, como:
- Auto-realização
- Autonomia e capacitação
- Status social
- Relações pessoais com colegas de trabalho
A motivação é o processo interno que direciona o comportamento duradouro. Para Percy, isso significa que os trabalhadores muitas vezes são inspirados a trabalhar, nem sempre como resultado de fatores externos. A motivação vem de muitos fatores:
- Posição na empresa
- Salário e estabilidade
- Benefícios
- Incentivos e recompensas
- Atribuições de trabalho interessantes
- Crenças e valores comuns
Percy iniciou um programa de incentivo. Os trabalhadores da linha telefônica receberiam dinheiro extra pela alta produção. Ela também ofereceu benefícios como reembolso de mensalidades para que Daphne pudesse frequentar a escola de moda.
Esses fatores, em combinação com coisas como:
- Feedback e avaliações positivas
- Boa comunicação
- Boas condições de trabalho
- Envolvimento com a tomada de decisão
- Definição de metas comuns
- Processos de grupo
- Boas relações líder-trabalhador
levou a um conjunto de trabalhadores mais produtivo e satisfeito porque a teoria de gestão comportamental depende muito de fatores comportamentais e motivacionais.
Resumo da lição
Em resumo, a teoria da administração comportamental mudou a crença da administração de que os trabalhadores eram como máquinas e a produtividade era o resultado apenas da busca por lucros da administração.
Teóricos como Elton Mayo e outros começaram a estudar os motivos e o comportamento dos funcionários para descobrir o que os motiva a trabalhar mais. A observação de um grupo de controle enquanto trabalhava e a manipulação de variáveis como horários de descanso revelou que, quando os trabalhadores têm uma sensação de autonomia sobre o trabalho, sua produtividade aumenta. Essa revelação chocante instigou a necessidade de repensar a relação líder-trabalhador. Isso deu lugar à noção de que os trabalhadores são intrinsecamente motivados para trabalhar. Quando o trabalho é autorrealizável e traz alto grau de satisfação, a produtividade é alta.
Os gerentes mudaram o foco da mera produção e começaram a construir relacionamentos fortes com os trabalhadores. Para fazer isso, os gerentes forneceram aos funcionários feedback e avaliações positivas, boas condições de trabalho, envolvimento na tomada de decisões e boa comunicação. Em última análise, os gerentes que demonstram preocupação com os trabalhadores apresentam alta produtividade porque os trabalhadores experimentam maior satisfação.
Resultado de aprendizagem
Depois de assistir a este vídeo, você poderá explicar o que é a teoria da gestão comportamental e como os gerentes a usam para aumentar a motivação e a produtividade do trabalhador.