O que é taxa de atrito?
O que significa taxa de atrito? A taxa de perda , no mundo dos negócios, se refere tanto à perda de clientes quanto à rotatividade de funcionários. Às vezes, é chamada de taxa de rotatividade. De qualquer forma, é o número de pessoas que deixam a empresa durante um determinado período de tempo. Podemos calcular a taxa de atrito usando esta fórmula:
- Indivíduos perdidos / Número de indivíduos no início do período x 100
Vamos dar uma olhada no cálculo das taxas de desgaste em alguns instantes. Mas, primeiro, vamos falar sobre por que a taxa de desgaste é um número importante para as empresas.
O que a taxa de perda significa para uma empresa
As empresas costumam confiar em suas taxas de atrito para descobrir como estão mantendo os clientes e funcionários atuais. Quanto menor a taxa de atrito, melhor para as empresas. Quanto maior a taxa de atrito, mais pessoas uma empresa perde.
Pessoas de fora olham a taxa de atrito de uma empresa para determinar se ela é boa ou não. Por exemplo, quando uma empresa precisa contratar novos funcionários, uma contratação em potencial pode querer saber sua taxa de rotatividade de funcionários. Se for muito alto, o funcionário em potencial pode não querer trabalhar para aquela empresa. Uma alta taxa de atrito geralmente indica que a empresa está fazendo algo errado, seja em termos de gerenciamento de atrito de funcionários ou atendimento ao cliente.
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Agora, vamos falar sobre como calcular essa taxa para funcionários e clientes.
Taxa de perda de funcionários
A taxa de evasão de funcionários refere-se ao número de funcionários que deixam uma empresa durante um período de tempo especificado. Empresas com baixa taxa de evasão ou rotatividade de funcionários têm funcionários que estão felizes e querem continuar trabalhando para a empresa. As empresas com uma alta taxa de perda de funcionários costumam ter um moral baixo e um ambiente de trabalho ruim.
Para calcular essa métrica para uma empresa, primeiro você pega o número de funcionários que saíram em um período específico, como nos últimos 30 dias. Em seguida, você o divide pelo número de funcionários no início do período. Por exemplo, digamos que uma lanchonete local tivesse 20 funcionários há 30 dias. Ao final desses 30 dias, 10 desses funcionários haviam saído. A taxa de desgaste de funcionários para esta lanchonete nos últimos 30 dias seria:
- 10/20 x 100
- 0,5 x 100
- Taxa de atrito = 50 por cento
Taxa de perda para clientes
A taxa de atrito do cliente mostra quantos clientes deixam de ser clientes durante um período de tempo especificado. Esta métrica é importante porque mostra o quão fiéis ou satisfeitos os clientes são. Taxas de atrito mais baixas significam maior satisfação do cliente e resultam em sua fidelidade. Taxas de atrito mais altas geralmente significam menor satisfação do cliente e resultam na saída de clientes por um concorrente.
Para calcular a taxa de perda de clientes, você pegará o número de clientes perdidos durante um período de tempo específico e o dividirá pelo número de clientes que a empresa tinha no início do período. Por exemplo, a mesma lanchonete tinha 500 clientes regulares no início do mesmo período de 30 dias. Hoje, o restaurante tem 495 clientes regulares. Portanto, nos últimos 30 dias, a lanchonete perdeu 5 clientes regulares. Usando a fórmula, você divide 5 por 500, o número no início do período de tempo para encontrar sua taxa de atrito:
- 5/500 x 100
- 0,01 x 100
- Taxa de atrito = 1 por cento
Outro exemplo
Vamos tentar outro exemplo de cálculo de taxa de desgaste.
A empresa fictícia Taxi Dogs leva cães a parques, praias e consultas veterinárias, quando seus donos não podem. No mês passado, a Taxi Dogs começou com uma lista de 400 clientes. Durante aquele mês, 30 de seus clientes regulares saíram e não precisaram mais dos serviços da empresa. Esses 30 clientes pediram à empresa a devolução das chaves. Qual é a taxa de atrito de clientes do Taxi Dogs no mês passado?
Para calcular a taxa de atrito de clientes, você pega o número de clientes perdidos no último mês (30) e divide pelo número de clientes que a Taxi Dogs tinha no início do mês (400).
- 30/400 x 100
- 0,075 x 100
- Taxa de atrito = 7,5 por cento
A taxa de atrito de clientes da Taxi Dogs no mês passado foi de 7,5%.
Resumo da lição
Vamos revisar.
A taxa de perda , no mundo dos negócios, se refere tanto à perda de clientes quanto à rotatividade de funcionários. Também é conhecido como taxa de rotatividade.
É dado como uma porcentagem e calculado por meio desta fórmula:
- Indivíduos perdidos / Número de indivíduos no início do período x 100
A taxa de evasão de funcionários se refere ao número de funcionários que deixaram a empresa durante um período de tempo especificado.
A taxa de atrito de clientes informa quantos clientes deixaram de ser clientes durante um período de tempo especificado.
Para ambos os tipos de taxa de desgaste, quanto menor a taxa, melhor. Quanto maior a taxa, mais funcionários ou clientes serão perdidos durante o período.