Conflitos de Trabalho e Gestão
Imagine que você é a pessoa designada pelo sindicato para representá-lo nas negociações com a empresa. A relação dos trabalhadores com a empresa, que é uma companhia aérea, é baseada em acordo coletivo de trabalho. O acordo coletivo de trabalho é um acordo entre o sindicato e a empresa. Aborda coisas como salários, horas de trabalho, horas extras e benefícios.
O acordo está previsto para expirar em breve e as negociações estão em andamento para um novo acordo. A companhia aérea está alegando pobreza devido ao aumento nas despesas com combustível, uma recente guerra de passagens aéreas com concorrentes e um declínio geral nas viagens aéreas desde que o último acordo coletivo de trabalho foi assinado.
O sindicato tem suas próprias reclamações. Os membros concordaram com certas concessões de salários e benefícios durante a última rodada de negociações porque a empresa estava passando por dificuldades. Está ciente de que a companhia aérea distribuiu dividendos aos seus acionistas nos últimos anos e que alguns gerentes de nível superior receberam bônus de sete dígitos. Não está com disposição para fazer mais concessões.
Seu trabalho é promover o interesse dos membros do sindicato em suas negociações com a administração. Você tem várias táticas à sua disposição para resolver o conflito atual e obter um novo acordo coletivo de trabalho aceitável para o sindicato.
Abordagens de negociação
Você e sua contraparte administrativa podem utilizar algumas abordagens diferentes de negociação. Você poderia usar uma abordagem de negociação distributiva, que é uma abordagem frequentemente usada durante conflitos. Na negociação distributiva , você geralmente está barganhando coisas como salários porque geralmente é um jogo de soma zero – o ganho de um lado resulta na perda do outro. Em outras palavras, se o sindicato conseguir um aumento salarial para os membros, significa que a administração terá menos dinheiro para outras coisas, como distribuição de dividendos para seus acionistas. Seu objetivo na negociação distributiva é ganhar o máximo possível para o sindicato. Você não se preocupa com o outro lado.
Outra tática de negociação é a barganha integrativa. Você pode usar essa abordagem quando várias questões estão em jogo, como salários, benefícios e condições de trabalho. Na negociação integrativa , você e sua contraparte na mesa tentam desenvolver um acordo que seja mutuamente benéfico para os membros do sindicato e para a empresa.
Você tenta chegar a um acordo em que ambas as partes tirem proveito do acordo, e é por isso que você precisa de vários problemas. Você se dedica à negociação de cavalos – dando e recebendo diferentes questões para que todos possam obter alguma satisfação com o resultado final. Por exemplo, os trabalhadores podem aceitar um aumento salarial menor em troca de um pacote de saúde melhor.
Às vezes, as cercas precisam ser consertadas antes que negociações significativas possam começar. A reestruturação de atitude é uma tática que você pode usar para curar algumas feridas, construir um pouco de confiança e bons sentimentos. O objetivo é criar um ambiente de negociação onde se chegue a um acordo. O conflito nem sempre é apenas entre trabalho e gerenciamento; também pode existir dentro do sindicato e dentro da gestão. Diferentes grupos sindicais podem ter interesses ligeiramente diferentes.
Por exemplo, os interesses dos membros próximos à aposentadoria são provavelmente diferentes dos interesses dos jovens trabalhadores. Na negociação intra-organizacional , você está basicamente tentando construir um consenso entre os membros do sindicato para que tenha uma frente unida. A gerência estará fazendo a mesma coisa.
Ajuda externa – Mediação e Arbitragem
Às vezes, é necessária ajuda para superar um impasse na resolução de conflitos. Você pode tocar no Serviço Federal de Mediação e Conciliação para obter assistência. Ele fornecerá mediadores para ajudar você e sua contraparte nas negociações. Um mediador tentará ajudar as partes a chegarem a um acordo, mas não imporá uma solução às partes.
Mesmo quando um acordo coletivo de trabalho é alcançado, ainda podem surgir conflitos sobre a implementação, interpretação e violações do contrato. O acordo coletivo de trabalho geralmente descreve o procedimento usado para resolver essas disputas – chamados de procedimentos de reclamação .
Às vezes, o acordo coletivo de trabalho terá uma cláusula de arbitragem. Um árbitro é um terceiro neutro que ouvirá a reclamação e tomará uma decisão. Trazer um árbitro pode ser arriscado porque você perde um grau significativo de controle sobre a resolução de conflitos. Ao contrário de um mediador, um árbitro tomará uma decisão por você. E, o sindicato pode não gostar disso.
Jogando Hardball
Às vezes, você precisa jogar duro para chegar a um acordo. Você tem várias táticas à sua disposição. Você pode convocar uma greve , que é a interrupção do trabalho na tentativa de pressionar a administração para concordar com melhores salários, benefícios e condições de trabalho. Você precisa se certificar de que cumpre a lei e não inicia uma greve ilegal. Às vezes, a lei exige um período de reflexão antes que você possa entrar em greve, e às vezes a lei proíbe completamente a greve. Às vezes, um acordo coletivo de trabalho pode até ter uma cláusula de não greve.
O sindicato pode realizar um boicote trabalhista , que é uma tentativa de reduzir ou impedir completamente os clientes da empresa de comprar bens ou serviços. No entanto, é ilegal como prática trabalhista injusta para você iniciar um boicote secundário , no qual os membros do seu sindicato atacam um terceiro neutro para pressionar a administração. Por exemplo, os membros do sindicato não podem organizar um boicote contra uma empresa de refrigerantes porque ela fornece refrigerante para a companhia aérea.
Você também pode organizar piquetes para apoiar greves e boicotes. O piquete é simplesmente reunir um grupo de funcionários em um grupo fora das instalações da empresa para chamar a atenção do público para uma greve ou boicote. Os sinais são freqüentemente usados. Você também deve ter em mente que a administração também pode jogar duro. A gerência pode decidir conduzir um bloqueio. Um bloqueio é quando a empresa fecha a produção para que os trabalhadores não possam trabalhar. Um bloqueio também pode ser obtido por meio de demissões ou contratação de funcionários não sindicalizados para fazer o trabalho.
Resumo da lição
Vamos revisar o que aprendemos sobre as táticas usadas para resolver conflitos de gerenciamento de mão de obra. As relações entre mão de obra e gestão são definidas por acordo coletivo de trabalho . Os negociadores podem usar várias abordagens de negociação diferentes para resolver conflitos durante as negociações de contratos ou procedimentos de reclamação.
Uma abordagem de negociação distributiva considera que haverá um vencedor e um perdedor, enquanto uma abordagem de negociação integrativa considera que ambas as partes podem vencer. Se houver muito sangue ou história ruim, uma reestruturação de atitude pode ser necessária antes que negociações significativas possam começar. Às vezes, os conflitos dentro de sua organização requerem retificação por meio de negociações intraorganizacionais . A mediação e a arbitragem também podem ser usadas para ajudar a superar um impasse.
Algumas táticas são mais agressivas ao pressionar o outro lado a um acordo. O trabalho pode usar ferramentas como greves , boicotes e piquetes . A administração, por outro lado, pode decidir iniciar um bloqueio para pressionar as concessões sindicais. As leis federais restringem certos tipos de práticas trabalhistas injustas, como boicotes secundários.
Resultados de Aprendizagem
Depois de revisar esta lição, você será capaz de:
- Definir acordo coletivo de trabalho
- Descreva diferentes abordagens de negociação
- Diferencie entre mediação e arbitragem
- Explicar técnicas mais agressivas para chegar a acordos