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Superando Barreiras à Mudança nas Organizações

Superando Barreiras para Mudar

Intestinal Distress A administração do Taco Restaurant acaba de receber o maior choque de suas vidas. O CEO decidiu mudar todos os restaurantes, de comida mexicana para um menu de hambúrguer. Os restaurantes ficarão fechados por um mês, enquanto as lojas são reformadas e os funcionários são treinados sobre o novo cardápio. Adeus Intestinal Distress Taco e olá Burger Queen.

A alta administração percebe que tem uma batalha em suas mãos para fazer com que a administração da loja aceite as novas mudanças. Superar as barreiras à mudança em uma organização pode ser difícil. Existem algumas estratégias básicas que podem ajudar a melhorar a aceitação de grandes mudanças dentro de uma empresa: comunicação , envolvimento dos funcionários , liderança , negociação , manipulação / coerção e timing correto .

Comunicação

A comunicação bidirecional clara e honesta ajudará a iniciar a aceitação da mudança com os funcionários. Se as informações forem imprecisas ou houver falta de informações, isso pode causar problemas com a aceitação da mudança.

Os gerentes do Burger Queen achavam que haveria grandes demissões com a mudança do formato do restaurante. Um e-mail foi imediatamente espalhado explicando que todos os empregos eram seguros e, de fato, haveria mais oportunidades de promoção com o novo restaurante temático.

Envolvimento de Funcionários

As empresas também devem considerar a promoção do envolvimento dos funcionários na tomada de decisões. Isso ajuda a fazer com que os funcionários se sintam valorizados e também tenham responsabilidade no resultado da mudança. O único problema em usar isso de forma eficaz é que às vezes feedback em excesso pode causar paralisia dentro da organização.

No Burger Queen, o CEO enviou um e-mail solicitando que ideias de marketing e produtos fossem enviadas ao seu vice-presidente de desenvolvimento. A empresa descobriu que os funcionários ficaram entusiasmados ao ver algumas de suas ideias implementadas. Por exemplo, um funcionário sugeriu que eles poderiam dizer ‘O que você deseja hoje?’ ao pedir um pedido de comida. Para manter o motivo da Rainha, as cadeiras pareceriam tronos e, uma vez por hora, um cliente se chamaria Burger Queen e receberia um voucher para uma refeição grátis.

Liderança

Uma liderança excelente também é necessária para que a mudança seja exercida com eficácia. Uma boa liderança pode ajudar a reunir apoio para a mudança e fornecer orientação sobre a melhor forma de executar os planos. Às vezes, a chave pode ser contratar um líder estrela para motivar e fornecer o foco para a mudança.

O Burger Queen contratou uma nova vice-presidente que era conhecida no ramo de restaurantes por seu otimismo e profissionalismo. Os gerentes estavam entusiasmados por ter um executivo tão talentoso e conhecido em sua equipe.

Negociação

A capacidade da empresa de considerar visões alternativas também é importante. As empresas não podem ser rígidas em relação a como a mudança é implementada. Às vezes, usar a negociação para lidar com desacordos sobre questões com a mudança funcionará melhor. Algumas pessoas dentro das organizações podem sentir que estão perdendo poder, prestígio ou dinheiro. É melhor para as empresas encontrarem uma solução por meio de compromisso e comunicação. Os funcionários insatisfeitos com as mudanças podem causar maiores problemas de moral.

O Burger Queen tem alguns gerentes no sudoeste dos Estados Unidos que ainda querem o menu de tacos. Eles acham que os lucros da loja serão prejudicados com os hambúrgueres e estão preocupados com suas carreiras. O Burger Queen conseguiu negociar com os gerentes da loja para oferecer hambúrgueres picantes e batatas fritas com salsa para manter os clientes dessas regiões felizes. A empresa também disse aos gerentes que não serão responsabilizados pelas vendas do primeiro ano. Os gerentes ficaram felizes com a personalização local do menu e algum período de ajuste à mudança.

Tempo correto

A mudança pode ser intimidante, emocionante e perturbadora para os funcionários. É importante que a administração escolha o momento correto para lançar um novo plano. As mudanças devem ocorrer quando os funcionários estiverem mais receptivos. Isso pode seguir boas notícias, uma mudança positiva nas condições de trabalho, aumentos, etc. O Burger Queen iniciou a mudança logo após os aumentos anuais.

Manipulação / Coerção

Felizmente, havia mais um fator que o Burger Queen não utilizou para implementar a mudança. Nem todas as formas de implementar mudanças são positivas. Às vezes, não há outras opções para iniciar a mudança, exceto por meio de manipulação ou coerção . Se a mudança precisa acontecer imediatamente, às vezes as informações são retidas ou manipuladas.

Há alguns anos, quando o Intestinal Distress Taco Restaurant teve alguns problemas financeiros, as lojas precisaram ser fechadas. A empresa decidiu negar que haveria qualquer fechamento ou dispensa de lojas, a fim de evitar um pânico massivo. A empresa finalmente divulgou uma lista por meio de visitas individuais a lojas individuais destinadas ao fechamento.

Coerção ocorre quando ameaças ou intimidação são usadas para forçar uma mudança. Esta não é a melhor maneira de instituir mudanças, pois pode haver alguma reação negativa séria. O moral pode falhar, os funcionários podem pedir demissão e o respeito pela administração pode ser perdido. Felizmente, a rede de restaurantes evitou ter que utilizar essa forma de superar essa nova mudança.

Resumo da lição

Superar as barreiras à mudança em uma organização pode ser difícil. Existem algumas estratégias básicas que podem ajudar a melhorar a aceitação de grandes mudanças dentro de uma empresa – comunicação , envolvimento dos funcionários , boa liderança , negociação , manipulação / coerção e tempo correto podem ser usados.