Software de Comunicação
Sem dúvida, você já usou softwares de comunicação modernos várias vezes hoje. Isso pode ser enviar um e-mail, escrever uma mensagem de texto ou se comunicar com um colega pelo Skype. O objetivo do software de comunicação é conectar usuários por meio de seus computadores ou outros dispositivos móveis. Ao oferecer uma variedade de opções de comunicação, podemos aproveitar o poder da computação para falar com outras pessoas em quase qualquer parte do mundo.
O software de comunicação pode ser assíncrono ou síncrono. A comunicação assíncrona acarreta um atraso. Pense em enviar cartas a amigos. Você envia uma carta e espera uma resposta. E-mail, fóruns de discussão, mensagens de texto e seções de comentários de notícias são assíncronas.
A comunicação síncrona é em tempo real. Uma conversa telefônica, mensagens instantâneas (por exemplo, Skype ou IM do Facebook), bate-papo com vídeo, conferências interativas na Web e mensagens de texto são sincronizadas.
Espere, ele acabou de dizer que as mensagens de texto são assíncronas e síncronas?
Sim. Pense na rapidez e frequência com que os adolescentes trocam mensagens de texto. Os telefones da Apple agora mostram quando a outra pessoa está escrevendo uma resposta. Mesmo que a mensagem de texto seja tecnicamente assíncrona, a interação em tempo real com ela pode ser classificada como comunicação síncrona.
Embora o objetivo do software de comunicação seja conectar usuários de todas as partes do mundo, ele também aumenta a produtividade. Imagine se uma agência espacial dependesse de cartas tradicionais para se comunicar entre as equipes de projeto. Nunca teríamos visto pessoas como o foguete Falcon Heavy decolar!
Agora que sabemos o propósito desse software, vamos dar uma olhada em alguns exemplos.
Exemplos de software de comunicação
A seguir estão algumas ferramentas de software de comunicação que conectam pessoas e aumentam a produtividade:
O email
O e-mail ainda é uma das ferramentas mais comuns por aí, e grandes e pequenas organizações o usam quase que exclusivamente. Embora seja uma forma de comunicação assíncrona, os atrasos são pequenos e muitos profissionais têm acesso rápido ao seu e-mail.
Para a maioria das organizações, as mensagens de e-mail também podem ser documentos legais. Na organização do redator da lição, por exemplo, todo e-mail é armazenado e retido. É a carta escrita dos dias modernos e tem peso.
Além disso, as pessoas ainda tendem a escrever e-mails em um tom mais formal do que outros tipos de mensagens. Isso ajuda a ancorá-lo como um software de comunicação confiável.
Mensagem instantânea
Embora as organizações dependam do e-mail, muitas também usam ferramentas como o Skype ou G-Suite. Onde o e-mail é formal e assíncrono, as mensagens instantâneas (IM) fornecem comunicação síncrona e permitem a colaboração. Também pode ser um pouco mais informal, embora as organizações possam ter sugerido diretrizes de conduta ao usar ferramentas como o Skype.
As conversas de MI também podem ser salvas em e-mail e, portanto, podem se tornar um registro legal.
Voz sobre IP (VOIP)
Os dias das enormes centrais telefônicas acabaram. Agora você pode ter conversas telefônicas pela Internet, usando tecnologias Voice Over IP (VOIP) . Essas ferramentas têm muito mais recursos do que um antigo telefone rotativo.
Produtos como RingCentral e Slack oferecem serviços de telefone, bem como opções de mensagens e conferência. Você pode coordenar, conduzir e gravar uma conferência de vídeo e áudio com centenas de pessoas em todo o mundo.
Video Chat
O chat de vídeo é outro método de comunicação síncrona, geralmente habilitado por VOIP. O Skype, por exemplo, também permite bate-papo por vídeo e videoconferências. Ele é mencionado aqui especificamente porque é um acréscimo aos serviços telefônicos tradicionais oferecidos pelo VOIP.
Ferramentas como o Skype ainda oferecem a opção de ter um chat de texto junto com o chat de vídeo. Isso é útil quando a qualidade do vídeo diminui ou nem todos conseguem ouvir a conversa.
Resumo da lição
O software de comunicação está embutido em nossas vidas diárias. Quer usemos métodos assíncronos (ou atrasados), como e-mail, temos meios síncronos em tempo real, como Skype, mensagens instantâneas e bate-papo por vídeo. O objetivo do software de comunicação não é apenas permitir que os usuários se comuniquem entre si, mas também aumentar a produtividade. Se a SpaceX tivesse que esperar por conselhos sobre o lançamento de foguetes pelo serviço postal, demoraria muito mais para levar as cargas úteis ao espaço. Voz sobre IP (VOIP)é a nova central telefônica e substituiu muitos sistemas telefônicos ao fornecer comunicação síncrona. Ferramentas como o Skype ou G-Suite oferecem opções de chat de texto e vídeo. O software de comunicação continua a evoluir e a diminuir a distância entre nós e os outros ao redor do globo.