O que é a cadeia de suprimentos, afinal?
Pense na cadeia de suprimentos como uma corrente de ouro, como aquela que você usaria no pescoço. Cada elo da corrente tem um propósito. Se um elo estiver fraco ou quebrado, a corrente não permanecerá intacta por muito tempo. Portanto, é o grupo interconectado de pessoas envolvidas em levar um produto ou serviço da mesa de desenho às mãos do cliente. Os jogadores envolvidos são:
- clientes
- Lojas de varejo
- Distribuidores
- Fabricantes
- Fornecedores de matéria prima
Em outras palavras, a cadeia de suprimentos começa com uma ideia ou um conceito. De lá, ele passa para um engenheiro de produção e, em seguida, para uma fábrica. Envolve o marketing e depois a publicidade. Os sistemas de distribuição transferem o produto para as lojas e, por fim, para as mãos do consumidor.
Para o consumidor, essa cadeia pode parecer perfeita. Mas para os que estão no canal de abastecimento, é tão sensível a empecilhos quanto aquela cadeia de ouro de que falamos antes.
A cadeia de suprimentos em movimento
Margie e Dan querem comprar um novo jogo de quarto. Quando eles chegaram à Art’s Custom Beds, eles foram apresentados com um catálogo com alguns designs muito sofisticados. Como a Art vende apenas móveis sob encomenda, o casal teve que fazer um pedido e aguardar a fabricação e entrega dos móveis. Isso levaria algum tempo.
Margie e Dan fizeram uma escolha. A partir daí, Art ligou para o fabricante para fazer o pedido. Assim que o pedido é feito, o fabricante pede algumas peças de pinho para a serraria. Assim que o pinho chega, o fabricante começa a trabalhar na construção da estrutura da cama e das cômodas. Em seguida, a mobília é manchada e embalada para ir. O fabricante liga para uma empresa de caminhões para entregar os móveis na residência do casal.
A cadeia de eventos desde o cliente até a madeireira deve ser perfeita, ou no final, o cliente não ficará satisfeito. Suponha que a serraria não tivesse pinho suficiente? O fabricante pode ter que procurar em outro lugar. O preço pode ser mais alto. Esse aumento de preço pode ser repassado para a Art ou mesmo para o cliente.
O transportador pode entrar em greve, impossibilitando a entrega. O cliente pode ter que esperar mais do que o previsto. Isso definitivamente levará à frustração.
E se o fabricante não puder fazer os móveis conforme solicitado devido a uma mudança no design? A Art não poderá atender às solicitações do cliente. Você pode ver como apenas uma sequência de eventos pode ter efeitos catastróficos no usuário final, o cliente.
Uma vez que a satisfação do cliente é o objetivo final, aqueles na cadeia de abastecimento devem cooperar uns com os outros em todos os níveis. Mas com tantas mãos no processo, como as empresas podem garantir que haja cooperação no canal de abastecimento?
Comunicação na cadeia de suprimentos
Como aprendemos, a cadeia de suprimentos envolve muitos participantes. Cada membro desempenha um papel importante no objetivo final de obter um produto ou serviço para o cliente. Para isso, cada jogador deve trabalhar em conjunto para atingir o objetivo.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais a cadeia de abastecimento pode ser mais unificada:
- Os produtos precisam ser movidos em tempo hábil
- As trocas de informações são entre todos os membros da cadeia
- Colaboração entre membros da cadeia de abastecimento
Como a única parte na série de trocas que está gastando seus dólares ganhos com dificuldade é o cliente, tudo se resume à sua satisfação.
Para isso, os integrantes da rede devem garantir a distribuição oportuna dos produtos. Criar uma rede de transporte com mais de uma empresa ou meio de entrega pode fazer isso. Ou seja, se um fabricante de móveis utilizar apenas seus próprios caminhões para movimentar o produto, existe o risco de o produto não ser entregue no prazo.
Vamos enfrentá-lo – tudo pode acontecer. Os caminhões podem quebrar, os trabalhadores podem entrar em greve (ou pior ainda) e os preços dos combustíveis podem subir a taxas que tornam impossível para o fabricante obter lucro. Qualquer um dos eventos pode atrapalhar as entregas ao usuário final, causando insatisfação.
Agora, isso não termina aqui. Se o cliente não receber a entrega conforme o programado, não será o fabricante que receberá a reclamação. É o lojista de móveis que sente o impacto. Isso nos leva à troca de informações entre todas as partes da cadeia. Como membro da rede, é importante compartilhar todas as informações vitais relacionadas à rede como um todo.
Coisas como aviso prévio de disponibilidade de matéria-prima, aumento dos custos de combustível, relações de trabalho e até mesmo condições climáticas são consideradas informações vitais. Quem mora na Flórida conhece o inverno de 2014 como um dos mais quentes da história. Mas aquelas pessoas que vivem ao norte de Tallahassee sabiam que era um dos invernos mais brutais dos livros.
Como isso se relaciona com a cadeia de abastecimento? Simples. Com nevascas nos pés – sim, metros, não centímetros – as estradas ficavam intransitáveis em muitas partes dos Estados Unidos, deixando as mercadorias paradas em caminhões por dias e até semanas.
A comunicação em toda a cadeia de abastecimento era necessária. Os clientes apostam nos produtos que desejam, chegando quando desejam. O transporte por caminhão, avião e trem geralmente é bastante confiável. Mas este inverno pegou todos de surpresa.
Os integrantes da cadeia de suprimentos devem estar em comunicação constante durante tempestades. A logística estava em perigo. Os produtores de matéria-prima irão ligar para os fabricantes para informá-los que os materiais podem estar atrasados ou até indisponíveis. Os fabricantes podem ligar para os atacadistas para modificar as datas de entrega. Os varejistas levarão as más notícias aos seus clientes.
Por último, a colaboração entre as partes faz sentido. É um pouco mais envolvente do que as medidas de cooperação anteriores. Envolve:
- Escolher membros da cadeia de suprimentos que preencham lacunas de competências ou as coisas que uma empresa faz certo
- Criação de parcerias da cadeia de suprimentos que agregam valor ou benefício ao cliente e aos resultados da empresa, como eliminar membros da cadeia que não atendem a um propósito sólido
- Criação de relacionamentos de longo prazo na cadeia de suprimentos para criar melhor valor geral
Para simplificar esta lista, pense desta forma. Ao criar uma cadeia de suprimentos, considere o que sua empresa faz bem. Se for muito caro ter seus próprios funcionários embalando mercadorias para envio, você pode adicionar uma empresa de transporte à cadeia. Isso preenche as lacunas entre o que você pode fazer certo e o que um especialista pode fornecer.
Isso também funciona ao contrário. Se sua empresa possui uma frota de caminhões novos e o fabricante não está localizado muito longe, você pode considerar usar seus próprios motoristas para coletas e entregas. Isso elimina um membro da cadeia de suprimentos cujos serviços não agregam nenhum valor. Na verdade, os serviços custam dinheiro que pode ser economizado usando seus próprios caminhões.
Há benefícios em ficar juntos por muito, muito tempo. O compromisso de longo prazo com os membros da sua cadeia de suprimentos mantém o custo dos negócios mais baixo. Quando uma empresa sabe que tem um cliente fiel, ela tende a definir preços especiais. Isso cria valor para ambos os negócios. Isso também atinge o cliente. Os preços provavelmente não irão flutuar muito porque acordos foram feitos para manter os preços de fidelidade das mercadorias.
É óbvio que há muitos motivos pelos quais os integrantes da cadeia de suprimentos precisam cooperar. O resultado final – a satisfação do cliente é o objetivo mais importante. O movimento da cadeia de suprimentos tem tudo a ver com isso.
Resumo da lição
Em suma, a cadeia de suprimentos é o grupo interconectado de pessoas envolvidas em levar um produto ou serviço da mesa de desenho às mãos do cliente. Os membros incluem clientes, lojas de varejo, distribuidores, fabricantes e fornecedores de matérias-primas.
A satisfação do cliente é o objetivo final. Os integrantes da cadeia de suprimentos devem cooperar uns com os outros em todos os níveis. Existem algumas maneiras pelas quais isso pode acontecer. Ao decidir sobre sua cadeia de suprimentos, escolha membros da cadeia de suprimentos que preencham as lacunas de competências, crie parcerias da cadeia de suprimentos que agreguem valor ou beneficiem o cliente e os resultados financeiros da empresa e concentre-se nos relacionamentos de longo prazo da cadeia de suprimentos.
Resultados de Aprendizagem
A conclusão desta vídeo aula pode resultar em sua capacidade de:
- Interprete a cadeia de abastecimento
- Determine possíveis influências na cadeia de abastecimento
- Reconhecer a necessidade de planejar com antecedência para contingências negativas
- Observe a importância da comunicação em toda a cadeia de abastecimento
- Entenda tudo o que o processo colaborativo envolve