Sistemas de Suporte à Decisão
Um Sistema de Apoio à Decisão , ou SAD , é um sistema de informação especializado projetado especificamente para facilitar o processo de tomada de decisão nas operações das organizações. Em comparação com outros tipos de sistemas de informação, um SAD é normalmente usado quando um problema não é estruturado ou quando as circunstâncias são difíceis de prever.
Um DSS pode incluir outros tipos de sistemas. Por exemplo, um sistema de gerenciamento de banco de dados (DBMS) geralmente faz parte de um DSS para ter acesso aos dados necessários. Porém, um SAD é mais que um SGBD, pois fornece uma estrutura para facilitar o processo de tomada de decisões.
Fontes de informação
Um DSS reúne informações de fontes internas de uma organização sobre as quais há um certo controle, bem como de fontes externas sobre as quais o controle é mais limitado. Fontes internas consistem em todos os vários bancos de dados dentro de uma organização, como aqueles relacionados a pessoal, finanças, ativos, clientes, etc. Fontes externas consistem em vários fatores que influenciam como uma organização opera, como tendências de mercado, regulamentações governamentais, concorrentes , etc. Como essas informações são usadas é melhor ilustrado com um exemplo.
Considere um banco que fornece empréstimos a clientes. Um cliente vai ao banco para solicitar um empréstimo hipotecário para comprar uma casa. O funcionário do banco que trabalha com o cliente coletará informações para decidir se o banco concederá um empréstimo ao cliente e em que condições. As informações coletadas incluem itens como emprego, renda, pontuação de crédito, histórico de empréstimos e outras informações financeiras do cliente.
Por se tratar de um empréstimo para a compra de uma casa, o banco também coleta informações sobre o imóvel, como a descrição legal e o valor de mercado apurado. O banco também analisará as tendências do mercado imobiliário, incluindo taxas de juros oferecidas por outras instituições financeiras. Por fim, o banco precisa considerar suas próprias finanças internas, como os recursos de que dispõe para empréstimos, quantos empréstimos hipotecários já aprovou recentemente, sua experiência com empréstimos concedidos a clientes semelhantes, etc.
Há muitas informações a serem consideradas. Parte disso pode ser usado novamente para o próximo pedido de empréstimo, mas parte é muito específico para este cliente em particular. Algumas informações também podem mudar muito rapidamente, como tendências no mercado imobiliário. Um DSS permite que o funcionário do banco tome uma decisão informada em tempo hábil, que considere todas as diferentes fontes de dados internas e externas.
Modelos de Decisão
Além de muitos dados, um DSS usa uma base de modelo . Isso fornece acesso a vários modelos diferentes para apoiar a tomada de decisão. Muitos desses modelos consistem em análises estatísticas de dados e podem servir como diretrizes para certas decisões. Alguns modelos são usados para determinar padrões em dados existentes, enquanto outros são usados para tentar prever tendências no futuro.
Os modelos em um SAD fornecem acesso relativamente fácil a métodos analíticos sofisticados. Normalmente, esses modelos já foram desenvolvidos e testados em outros contextos, para que os usuários possam ter alguma confiança neles. No caso do empréstimo hipotecário, um SAD pode incluir um modelo que preveja a probabilidade de alguém deixar de pagar seu empréstimo com base em seu perfil financeiro.
Interface de usuário
Um DSS usa muitas fontes de dados diferentes, bem como vários modelos diferentes. Um usuário típico, entretanto, pode facilmente ficar sobrecarregado com todas essas informações. Portanto, um DSS geralmente tem uma interface de usuário personalizada que o torna muito mais fácil de usar. No exemplo do empréstimo hipotecário, o funcionário do banco insere as informações em formulários eletrônicos no SAD. A interface do usuário ajuda o funcionário a fazer as perguntas certas e coletar todas as informações necessárias. Algumas das informações necessárias também são coletadas automaticamente usando protocolos de bastidores.
A interface do usuário estrutura a coleta e organização de dados e também relata os resultados em um formato fácil de seguir. Pode ser necessário um determinado treinamento para usar o sistema, mas o funcionário não precisa ser um especialista em banco de dados ou analista estatístico para tomar uma decisão informada.
Não é uma caixa preta
É importante reconhecer que um SAD não toma decisões automaticamente. Em última análise, as decisões são feitas por pessoas e um DSS é usado para apoiar essas decisões. Em outras palavras, um DSS não é uma caixa preta que magicamente produz a melhor decisão.
No caso do pedido de empréstimo hipotecário, um SAD transforma uma grande quantidade de informações em um resumo significativo. Isso pode ser na forma de uma pontuação numérica, uma lista de pontos fortes ou fracos ou algum tipo de visual. O funcionário ou gerente do banco ainda é a pessoa que toma a decisão de aprovar ou não um empréstimo.
Também é importante reconhecer que o usuário precisa ter algum conhecimento geral sobre como funciona o DSS. No caso de um empréstimo hipotecário, se o pedido for negado, o funcionário do banco deve ser capaz de explicar ao cliente o motivo. Talvez a casa que o cliente deseja comprar seja um pouco cara demais em relação à sua renda ou ele já tenha muitos outros empréstimos.
Resumo da lição
Um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) é um sistema de informação especializado projetado para facilitar a tomada de decisão nas organizações. Normalmente é usado quando um problema não está estruturado ou quando as circunstâncias são incertas. Um DSS usa uma combinação de dados e modelos em uma interface fácil de usar. Os dados vêm de fontes internas e externas. Um DSS não toma decisões automaticamente, mas garante que a decisão de um usuário seja bem informada e baseada em análises.
Resultados de Aprendizagem
Após esta lição, você deve ser capaz de:
- Explicar a função de um sistema de suporte à decisão (SAD)
- Descreva e forneça exemplos dos tipos de dados utilizados por um DSS
- Definir a base do modelo em relação a um DSS
- Resuma o papel da tomada de decisão humana ao usar um DSS