Six Sigma
Gina é dona de uma joalheria popular, mas há um problema. Ela percebeu que cerca de um em cada mil colares que sua empresa produz tem um fecho com defeito. Bem, um em cada mil não parece tão ruim, mas cada vez que um colar é feito com um fecho defeituoso, isso custa dinheiro à empresa. Isso não é bom! Para economizar, Gina gostaria de reduzir o número de colares com fechos defeituosos feitos em sua fábrica. Mas como ela poderia fazer isso?
Gina pode querer experimentar Six Sigma , que é um programa de melhoria de desempenho e solução de problemas para empresas. O nome Seis Sigma é, na verdade, um termo estatístico que representa menos de 3,4 erros por milhão de oportunidades de erros. No caso de Gina, isso significaria que uma média de 3,4 em cada milhão de colares teriam fechos defeituosos. Compare isso com sua taxa atual, que é 1.000 em cada milhão. Seis Sigma seria muito melhor!
O programa Six Sigma foi desenvolvido na Motorola na década de 1980 e se tornou muito popular depois que a GM o adotou com grande sucesso na década de 1990. Em ambos os casos, assim como na empresa de Gina, o objetivo foi reduzir os erros cometidos. Para ajudar Gina a implementar o programa Seis Sigma, vamos examinar seus princípios e processos.
Princípios
Gina acha que o Seis Sigma pode ser muito bom para sua empresa. Afinal, se ela puder reduzir o número de colares com fechos defeituosos de 1.000 por milhão para 3,4 por milhão, estará economizando muito dinheiro! Mas ela se pergunta o que, exatamente, o programa Seis Sigma envolve. Existem quatro princípios principais do Seis Sigma que Gina precisa entender antes de implementar o programa. Eles são:
- O comprometimento de toda a empresa é a única maneira de garantir o sucesso – Para que o Seis Sigma funcione, toda a empresa deve estar comprometida com o trabalho de melhoria. De Gina até o homem mais baixo do totem, toda a empresa deve estar envolvida no processo.
- A melhoria é um processo contínuo – se Gina acha que pode apenas mexer em algumas coisas e depois alcançar a perfeição, ela está errada. Em vez disso, Six Sigma considera a melhoria como continuar a trabalhar duro para melhorar. Por exemplo, mesmo que a empresa de Gina fabrique milhares de colares sem fechos defeituosos, eles ainda vão querer encontrar maneiras de melhorar, como se tornar mais eficiente ou fazer fechos ainda mais fortes do que a média.
- Os processos de negócios podem ser medidos, analisados e aprimorados – Como veremos em um momento, o programa Seis Sigma trata da pesquisa de problemas e implementação de soluções. Se o problema for aleatório, não há nada que Gina possa fazer. Ou seja, se os fechos defeituosos não forem resultado de nada além do acaso, então Gina não pode melhorar o processo. Mas o programa Six Sigma acredita que os problemas não são aleatórios e, portanto, podem ser melhorados.
- O estudo científico pode fornecer um guia sobre como melhorar os processos – Ligada à ideia de medir, analisar e melhorar os processos está a ideia do estudo sistemático dos processos dentro de uma empresa. Ou seja, o Seis Sigma trata os problemas de negócios como projetos científicos. A ideia é estudar sistematicamente todos os aspectos de um processo para descobrir o que está causando o problema e, em seguida, chegar a um plano de como melhorá-lo.
Processo
Ok, Gina entende os quatro princípios básicos do Seis Sigma. Mas como, exatamente, ela pode implementar o programa? O processo real do programa Six Sigma é freqüentemente abreviado para DMAIC , que significa definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
Definir é descobrir o problema e as metas a serem abordadas. Por exemplo, Gina quer reduzir o número de colares com fechos defeituosos produzidos por sua empresa. Ao definir o problema, Gina está garantindo que sabe exatamente o que está procurando em termos de resultados.
Medir envolve obter uma medição de desempenho de linha de base. Ou seja, Gina precisa saber por onde eles estão começando. No caso dela, ela sabe que cerca de um em cada mil colares tem um fecho defeituoso – essa é sua medida básica.
Analisar significa descobrir a causa e o efeito do desempenho. É aqui que o estudo sistemático se torna realmente importante, porque há muitas coisas que podem causar problemas. Por exemplo, o problema de Gina pode ser com os materiais que sua empresa está usando ou pode ser um problema com o equipamento de fabricação. Pode até ser que o problema seja causado pelo esgotamento de seus funcionários ao chegarem ao final do turno. Por meio de observação e análise cuidadosas, Gina pode restringir essa lista à causa mais provável dos fechos defeituosos.
Melhorar é a próxima etapa e envolve a criação de novos sistemas para melhorar o desempenho. No caso de Gina, eles podem tentar usar materiais diferentes ou equipamentos melhores ou fazer turnos mais curtos ou mais pausas para os trabalhadores, dependendo do que a análise diz ser o problema.
O controle envolve melhorias contínuas ao longo do tempo. Ou seja, quando o número de fechos com defeito diminuir, Gina não vai querer voltar aos velhos tempos. Em vez disso, quaisquer novos processos que ela implemente, ela desejará manter no futuro também.
Resumo da lição
Six Sigma é um programa de melhoria de desempenho e solução de problemas para empresas. O nome Six Sigma é, na verdade, um termo estatístico que representa menos de 3,4 erros por milhão de oportunidades de erros, que é o objetivo do programa. Existem quatro princípios principais do programa Seis Sigma: o compromisso de toda a empresa é a única maneira de garantir o sucesso; a melhoria é um processo contínuo; os processos de negócios podem ser medidos, analisados e aprimorados; e o estudo científico pode fornecer um guia sobre como melhorar os processos.
O processo do programa Six Sigma é freqüentemente abreviado para DMAIC , que significa definir, medir, analisar, melhorar e controlar. Definir significa descobrir o problema e os objetivos da intervenção; medir envolve obter uma medição básica de desempenho; analisar é o processo de estudar processos para descobrir a causa do problema; melhorar envolve a criação de novos processos para melhorar o desempenho; e controle significa melhorias contínuas ao longo do tempo.
Resolvendo o problema
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As empresas estão sempre procurando maneiras de cortar custos. Uma maneira muito importante de fazer isso é evitando erros. Geralmente é mais fácil falar do que fazer. Six Sigma é um programa projetado para empresas para identificar e reduzir áreas problemáticas, aumentando a produtividade. Seis Sigma foi implementado com grande sucesso em muitos tipos diferentes de negócios, o que pelo menos justificaria uma revisão de outros proprietários de negócios.
Resultados de Aprendizagem
Descubra o quão eficaz foi seu tempo de estudo quando você se dispôs a:
- Descreva Six Sigma
- Enumere cada um dos princípios do programa
- Resuma o processo de implementação