Rotina e mensagens positivas
Jim Waters é o proprietário da Cool Swimming Pools. Ele envia e recebe mensagens todos os dias via e-mail, correio de voz, texto e memorandos tradicionais. Existem dois tipos específicos de mensagens que ele usa para ajudar a informar, motivar e recompensar os indivíduos.
O primeiro tipo de mensagem é uma mensagem de rotina , que fornece informações sobre quem, quando, o quê, onde, por que e como acontece no dia a dia no local de trabalho. O segundo tipo de mensagem é uma mensagem positiva , que se concentra em um tipo de comunicação que traz boas notícias, aceitação ou parabéns no local de trabalho. As empresas estão enviando bilhões de mensagens todos os dias como parte do processo de um dia de trabalho.
Vamos dar uma olhada nas Piscinas do Jim para ver como esses tipos de mensagens podem ajudar a tornar uma empresa mais produtiva, eficiente e ter um melhor ambiente de trabalho.
Tipos de mensagens de rotina
Jim depende diariamente do uso de mensagens de rotina para manter sua equipe informada sobre os acontecimentos da empresa. Alguns exemplos de mensagens de rotina que Jim usa em sua empresa são a confirmação de pedidos, contratos, cartas de serviço e pesquisas de satisfação.
A maioria das mensagens de rotina de Jim é baseada em modelos criados pela empresa. Os modelos permitem a entrega rápida das mensagens e podem ser facilmente editados. Além disso, qualquer pessoa da equipe pode criar a comunicação. Por exemplo, todo mês, o gerente de operações de Jim envia pesquisas a novos clientes que compraram recentemente um pool para obter seu feedback sobre o processo.
Por último, as mensagens de rotina devem ter as informações mais importantes localizadas no topo da mensagem e o clima geral é neutro. As informações também devem ser verificadas quanto à adequação legal.
Tipos de mensagens positivas
Existem muitos tipos diferentes de mensagens positivas que são usadas no local de trabalho para criar boa vontade. Alguns exemplos são cartas de recomendação e encorajamento e cartas de agradecimento. Todas essas mensagens contêm boas notícias. Jim sempre envia cartas personalizadas para seus representantes de vendas durante um bom mês de vendas. Ele também envia por e-mail notas de agradecimento para cada cliente após uma compra. Por fim, ele usa o correio de voz para enviar mini-discursos motivadores para sua equipe interna, para que se sintam valorizados.
Resumo da lição
As empresas usam mensagens rotineiras e positivas para comunicar informações diárias pertinentes sobre o local de trabalho. Mensagens de rotina fornecem informações sobre quem, o quê, quando, onde, por que e como acontece no dia a dia no local de trabalho. Mensagens positivas são um tipo de comunicação que traz boas notícias, aceitação ou parabéns no local de trabalho.
Confirmações de pedidos, contratos, cartas de serviço e pesquisas de satisfação são exemplos de mensagens de rotina. Mensagens que mostram agradecimento, fornecem recomendações, motivação ou incentivo são exemplos de mensagens positivas.
Resultados de Aprendizagem
Use o conteúdo desta lição para cumprir os seguintes objetivos:
- Diferencie entre mensagens de rotina e mensagens positivas no local de trabalho
- Identifique exemplos de cada tipo de mensagem