O conflito
A Rub-A-Dub Soap Company se prepara para lançar sua nova linha de sabonetes orgânicos : O-Natural. O departamento de marketing foi encarregado de desenvolver uma campanha promocional que fará propaganda da nova linha de produtos e promoverá as vendas dos produtos O-Natural. O diretor de marketing designou dois de seus melhores representantes de marketing para trabalhar neste projeto: Eddie e Chase.
Infelizmente, Eddie e Chase não concordam sobre a melhor maneira de promover a nova linha de produtos. Eddie acredita que uma campanha de mala direta para clientes Rub-A-Dub existentes seria a melhor maneira de atingir o público-alvo . Chase acha que a ideia de Eddie os limitará de alcançar novos clientes, bem como os antigos e, em vez de fazer uma campanha de mala direta, eles devem criar um infomercial dinâmico para mostrar ao mundo o que O-Natural pode realmente fazer. Eddie acha que um infomercial é um desperdício de dinheiro e se preocupa com a logística de montá-lo.
Quanto mais eles debatem sobre o assunto, mais discordam. Eddie e Chase decidem apresentar as duas ideias ao diretor, mas são informados de que precisam tomar a decisão sozinhos. Como Eddie e Chase resolverão suas divergências sobre a melhor forma de promover a nova linha de produtos? Felizmente para Eddie e Chase, existem várias maneiras diferentes de gerenciar o conflito, incluindo prevenção, acomodação, competição, compromisso e colaboração. Para entender melhor cada um desses estilos, podemos aplicá-los à nossa situação de conflito entre Eddie e Chase.
Evasão
Uma forma comum de lidar com o conflito, especialmente para quem não gosta, é evitá-lo. Se as partes em nosso cenário de conflito escolherem o estilo de gerenciamento de conflito de prevenção , elas simplesmente tentarão ignorar a discordância. Talvez Chase não goste do aborrecimento de lidar com o desafio e a dificuldade de negociação. Eddie pode ser pouco assertivo e com medo de ferir os sentimentos de Chase ao não aceitar sua ideia como a melhor. Infelizmente para Eddie e Chase, eles devem tomar uma decisão sobre qual ideia usar para a campanha promocional, tornando o estilo de gerenciamento de conflito de prevenção ineficaz neste cenário.
Evitar conflito pode sinalizar para a outra parte que você simplesmente não se preocupa o suficiente com ela para resolver o problema. Também pode permitir que as emoções se agravem, tornando o conflito pior. Claro, há momentos em que as pessoas precisam se acalmar e pensar mais sobre o problema, tornando vantajoso usar temporariamente um estilo de gerenciamento de conflito de prevenção.
Alojamento
Outra opção para resolver este conflito seria Chase e Eddie usar um estilo de gestão de conflito de acomodação , em que uma das partes tenta encerrar o conflito cedendo aos desejos dos outros. Eddie pode decidir acomodar Chase porque tem pouco interesse em qual campanha promocional eles irão implementar. Talvez Eddie seja novo no departamento de marketing e não queira parecer que não é um jogador de equipe aos olhos de Chase.
Aqueles com grande necessidade de aprovação tendem a acomodar mais. Além de buscar aprovação, também diz à outra parte que você é uma pessoa razoável e está disposta a se inclinar em sua posição. Talvez você perceba que está errado e, em vez de se apegar teimosamente à sua posição, mostra humildade e admite seus erros.
A acomodação também tem suas desvantagens. Ceder muito cedo pode levar a uma má tomada de decisão porque os problemas passam, em sua maioria, sem exame. Muitos conflitos requerem tempo para discutir várias soluções possíveis antes de escolher qual resolve melhor o problema – a acomodação geralmente é feita com pouca ou nenhuma discussão de todas as soluções potenciais.
Concorrência
Um estilo de gestão de conflitos que pode ser especialmente prejudicial é a competição , que ocorre quando o objetivo é ganhar e fazer o outro perder, não importa o custo. Se Eddie ou Chase têm pouca preocupação com a outra parte, eles podem competir. A competição é principalmente sobre o poder ou a capacidade de influenciar a outra parte a aceitar seu ponto de vista como a melhor posição.
Embora ambas as partes neste cenário estejam procurando ver sua ideia implementada, apenas uma delas pode sair satisfeita se um estilo de competição for usado. A competição pode criar um ambiente hostil e defensivo, tornando difícil chegar a um acordo. Isso também pode afetar negativamente a relação de trabalho de Eddie e Chase no futuro.
Compromisso
Como Eddie e Chase se preocupam com o resultado final desse conflito, um meio-termo pode ser necessário. Um estilo de gerenciamento de conflito de compromisso tenta resolver um conflito encontrando um meio-termo. O compromisso é considerado uma estratégia perde-perde porque, para que cada parte obtenha algo que deseja, ela tem que sacrificar algo que prefere não abrir mão. O compromisso é uma troca em que você ganha e perde simultaneamente.
Para as partes em nosso cenário, um compromisso envolveria Eddie e Chase se encontrando no meio do caminho para escolher a campanha promocional – possivelmente dividindo os fundos totais alocados para a campanha de modo que tanto uma mala direta quanto um infomercial possam ser usados, mas em uma escala menor . Um meio-termo pode ser a maneira mais rápida de resolver esse conflito para que Eddie e Chase possam continuar sua relação de trabalho de forma cooperativa e solidária. No entanto, se a divisão dos fundos não for suficiente para apoiar as duas campanhas, um acordo será improvável.
Colaboração
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A colaboração é o estilo de gestão de conflitos onde todos ganham, em que cada parte tem uma preocupação genuína por si mesma e pelos outros. Ceder é ganhar e perder algo, ao passo que colaborar é perder tempo para encontrar uma solução com a qual ambas as partes se sintam confortáveis. Poder, supremacia e vitória não são tão importantes na colaboração quanto encontrar uma solução com a qual ambas as partes fiquem satisfeitas sem sentir um senso de sacrifício.
Ao usar um estilo colaborativo de gestão de conflitos, as queixas pessoais devem ser deixadas para trás para que os problemas possam ser resolvidos sem julgar ou avaliar o indivíduo. Ambas as partes devem estar abertas às opiniões e ideias do outro lado e dispostas a fazer o esforço necessário para colaborar verdadeiramente. Naturalmente, o esforço e o comprometimento de tempo são significativos na hora de colaborar, o que é a principal desvantagem de colaborar para resolver conflitos. A colaboração requer uma boa dose de paciência, o que é difícil de encontrar em situações urgentes.
Se Eddie e Chase quisessem usar um estilo de gerenciamento de conflito colaborativo, talvez precisassem riscar suas idéias individuais de usar mala direta ou infomercial e trabalhar em uma maneira inteiramente nova de promover juntos a nova linha de produtos. Embora isso consuma muito tempo, permitiria que Eddie e Chase desenvolvessem uma ideia de campanha com a qual ambos ficassem satisfeitos.
Resumo da lição
Vamos revisar. Ao tentar resolver um conflito, existem vários estilos de gerenciamento de conflito para escolher, incluindo evitar, acomodação, competição, compromisso e colaboração.
- O estilo de gerenciamento de evitação de conflito tenta ignorar a discordância por completo, mas é útil quando as pessoas precisam de tempo para se acalmar e pensar sobre o assunto.
- O estilo de gestão de conflitos de acomodação é usado quando uma das partes tenta encerrar o conflito cedendo aos desejos dos outros. A acomodação é normalmente usada por pessoas que buscam a aprovação de outras pessoas ou quando o conflito é de pouca importância para a pessoa que está acomodando.
- O estilo de gestão de conflitos de competição ocorre quando o objetivo é vencer e fazer o outro perder, não importa o custo. A competição é principalmente sobre o poder ou a capacidade de influenciar a outra parte a aceitar seu ponto de vista como a melhor posição.
- O estilo de gerenciamento de conflito de compromisso tenta resolver um conflito encontrando um meio-termo. O compromisso é considerado uma estratégia perde-perde porque, para que cada parte obtenha algo que deseja, deve sacrificar algo de que prefere não abrir mão.
- O estilo de gerenciamento de conflito colaborativo é o estilo de gerenciamento de conflito em que todos ganham que trabalha para encontrar uma solução com a qual ambas as partes fiquem satisfeitas sem sentir um senso de sacrifício.
Objetivo do aprendizado
Na conclusão deste vídeo, você será capaz de explicar as vantagens e desvantagens dos estilos de prevenção, acomodação, competição, compromisso e gestão colaborativa de conflitos.