Estratégias
A resolução de conflitos por terceiros envolve o uso de terceiros neutros para ajudar na resolução de uma disputa ou para resolver a disputa. Disputas dentro das organizações podem ser resolvidas pelo uso de terceiros de três maneiras diferentes. Cada abordagem tem certas vantagens e desvantagens, e a melhor escolha para você usar dependerá das circunstâncias particulares da disputa.
Mediação
Mediação é o uso de um terceiro neutro para ajudar as partes em disputa a resolver a disputa por conta própria. Uma mediadora não resolverá a disputa para você, mas ela ajudará a facilitar uma discussão entre você e a pessoa com quem você está tendo um problema, na esperança de que você e a outra pessoa possam encontrar uma solução juntos.
A mediação costuma ser a melhor primeira escolha quando você decide que precisa da ajuda de outra pessoa. A mediação é um assunto privado. A maioria das pessoas e organizações não quer que sua roupa suja seja exposta para que todos vejam. Além disso, um mediador não tomará uma decisão por você, o que permite que você e a outra pessoa permaneçam no controle da resolução de sua disputa.
Uma resolução que é voluntariamente aceita pelas partes em disputa geralmente é o melhor tipo de resolução porque todos deixam a resolução com algo, mesmo que não seja tudo o que desejam. Isso é especialmente útil se as partes em disputa tiverem que trabalhar em conjunto no futuro. Finalmente, a mediação não é um beco sem saída; se falhar, você pode passar para outras opções que discutiremos.
Arbitragem
A arbitragem é um processo em que um terceiro neutro é apresentado para arbitrar – ou resolver – sua disputa. As partes que não conseguem resolver suas disputas na mediação freqüentemente buscarão a arbitragem. Ao contrário da mediação, o árbitro toma uma decisão resolvendo a disputa. Ao contrário da mediação, a arbitragem sempre encerrará a disputa, desde que seja vinculativa, o que significa que ambas as partes são obrigadas a cumprir a decisão.
No entanto, ao contrário da mediação, muitas arbitragens terminam com vencedores e perdedores. É ótimo se você for um vencedor, mas não tanto se você for o perdedor. Conseqüentemente, a arbitragem é uma abordagem mais arriscada, a menos que você esteja disposto a conviver com a perda total. Caso contrário, você deve realmente tentar ter sucesso na mediação onde ambos os lados podem vencer. Finalmente, como a mediação, a arbitragem pode ser feita em particular, longe dos olhos curiosos do público.
Litígio
Litígio é o processo final de resolução de terceiros que discutiremos nesta lição. O litígio é provavelmente a forma mais familiar de resolução de disputas. Envolve entrar com uma ação judicial e ter sua disputa resolvida por um juiz ou júri. Assim como a arbitragem, o litígio resolverá a disputa e geralmente haverá um vencedor e um perdedor.
Você pode ter algumas proteções extras no tribunal por causa de certas regras de evidências e procedimentos para proteger os direitos das partes em disputa. Além disso, os juízes são muito bem treinados para julgar casos e aplicar princípios jurídicos aos fatos.
Claro, você geralmente terá um advogado para representá-lo no tribunal. Embora um advogado possa representá-lo em mediação e arbitragem, um advogado é particularmente eficaz em seu território: o tribunal. A maior desvantagem do litígio é que ele é extremamente caro e geralmente um assunto muito público. Consequentemente, você provavelmente só deseja buscar uma solução no tribunal se houver muito dinheiro em jogo ou se o dano à organização devido à disputa puder ser imenso, como uma disputa pelo controle de uma empresa entre os dois únicos proprietários.
Resumo da lição
Às vezes, você simplesmente não pode resolver disputas sem a ajuda de outra pessoa. Três tipos de resolução de conflitos de terceiros incluem mediação, arbitragem e litígio.
- A mediação é frequentemente a melhor primeira escolha porque pode ser feita em particular, e a resolução é alcançada pelo acordo das partes em disputa com a ajuda do mediador.
- A arbitragem é outra opção disponível para você e pode ser uma boa opção se você precisar de alguém para resolver a disputa para você e ainda quiser mantê-la fora dos olhos do público.
- O litígio é provavelmente a escolha de último recurso quando você não pode resolver uma disputa. O litígio é realizado em público e é caro. No entanto, se houver dinheiro suficiente em jogo ou se a magnitude do dano que está sendo criado pela disputa for grande o suficiente, o litígio pode ser a melhor escolha, dada sua proteção embutida para ambas as partes.