O estresse do funcionário contribui para o estresse organizacional
Funcionários negativos são tóxicos para o local de trabalho, e funcionários sem motivação custam às empresas milhões em perda de produtividade. Além disso, a rotatividade de funcionários é cara, e funcionários insatisfeitos têm maior probabilidade de prejudicar seu empregador de várias maneiras intencionais e não intencionais. Uma das ferramentas mais eficazes para otimizar a satisfação no trabalho é considerar o redesenho do trabalho . Redesenhar uma função é o processo de modificar as responsabilidades e responsabilidades associadas a uma função dentro da organização. Os empregadores usam o processo de redesenho de trabalho para fornecer a seus funcionários um aumento na satisfação e motivação no trabalho.
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Usando o redesenho do trabalho para reduzir o estresse do funcionário
Nos Estados Unidos, uma escassez de longo prazo de enfermeiras registradas criou desafios para os hospitais. Algumas organizações de saúde inovadoras fizeram do redesenho do trabalho uma parte integrante da redução do impacto da escassez de enfermagem e, ao mesmo tempo, melhoraram a satisfação no trabalho, a motivação e a produtividade.
A Texas Health Resources (THR) é uma dessas organizações. Usando um processo chamado análise de lacunas , a organização sentou-se com representantes dos funcionários para determinar se a empresa estava fazendo bom uso de toda a sua capacidade e experiência.
Uma vez que as lacunas foram identificadas, a organização lançou um programa que chamou de » escada clínica ». A escada clínica foi uma série de reformulações de cargos que criaram um caminho para que os funcionários avançassem na organização e trabalhassem com toda sua capacidade a cada etapa do caminho. A escada era notável no sentido de que fornecia um meio para que um funcionário que entrasse na organização no nível mais baixo pudesse progredir continuamente em funções mais desafiadoras.
Esse programa foi, e ainda é, muito eficaz na melhoria e manutenção de um alto nível de satisfação dos funcionários.
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Usando o redesenho do trabalho para reduzir o estresse organizacional
Benefícios para funcionários realizados por reformulação do trabalho
Já identificamos que o estresse do funcionário pode levar rapidamente ao estresse organizacional, mas o inverso também é verdadeiro. Funcionários satisfeitos são muito mais produtivos do que seus colegas desmotivados. A escada clínica do THR atua para reduzir o estresse da organização, pois preenche as lacunas entre o desempenho atual e o potencial futuro.
Uma das reformulações de trabalho mais significativas empreendidas pelo THR foi a escada de enfermagem. Como a organização identificou a escassez de enfermagem como uma ameaça contínua, um dos primeiros empregos a ser reformulado foi o de auxiliares de enfermagem certificados (CNA). No THR, essa função era uma posição inicial com deveres de trabalho, incluindo higiene do paciente, auxílio na deambulação e transferência de pacientes dentro do hospital. O trabalho pagava cerca de US $ 11 por hora e exigia cerca de oito semanas de treinamento.
Após um ano de emprego, os indivíduos nessa função eram elegíveis para se inscrever em um programa que financiaria o processo de educação para se tornar uma enfermeira registrada e pagaria o salário normal do funcionário durante o processo de treinamento, que era de cerca de dois anos na época. Em troca, o funcionário era obrigado a se comprometer a um mínimo de quatro anos de emprego em tempo integral após obter o registro como enfermeiro. Quando esses quatro anos foram concluídos, os mesmos termos foram oferecidos para RNs que queriam se tornar enfermeiros de prática avançada.
Benefícios para o empregador realizados pela reformulação do trabalho
As maneiras pelas quais um programa como este reduziu o estresse organizacional por meio do redesenho do trabalho são quase boas demais para serem verdade. O potencial de avanço ao longo de toda uma carreira trouxe funcionários que, se desejado, poderiam essencialmente permanecer com o empregador durante a maior parte de seus anos de trabalho. Naturalmente, isso diminuiu significativamente o custo associado à rotatividade voluntária e involuntária.
A escassez de enfermagem em todo o país era uma das ameaças de longo prazo mais significativas do THR, e esse processo de reformulação do trabalho forneceu à organização uma solução sustentável de longo prazo para seu perigo mais significativo. O processo de redesenho do trabalho associado a esta escada de enfermagem foi tão profundo que os funcionários de enfermagem rotineiramente recusaram oportunidades de emprego com uma taxa básica de pagamento substancialmente mais alta, porque sua satisfação no trabalho no THR era incrivelmente alta e o potencial de avanço era mais importante do que alguns dólares uma hora com um salário.
Como THR foi sobre o processo de redesenho do trabalho
Mencionamos anteriormente que a organização iniciou o processo de redesenho de cargos com um objetivo diferente em mente. O processo inicial foi projetado para melhorar a eficiência e a produtividade usando todas as habilidades que um funcionário tinha em seu respectivo campo. No entanto, durante o processo, a organização percebeu que o aumento da responsabilidade e da autoridade eram fatores incrivelmente importantes para a satisfação dos funcionários. Ao fazer essa descoberta, o THR começou a considerar como o redesenho do trabalho poderia criar vantagens em termos de estresse no local de trabalho.
A figura abaixo ilustra como a THR conduziu o processo de redesenho do trabalho. Em primeiro lugar, como uma organização enxuta, a empresa valorizava muito falar diretamente com as pessoas mais próximas do processo. A organização identificou o desperdício potencial resultante da não maximização total das habilidades de cada funcionário. (No contexto de uma organização enxuta, o desperdício é qualquer atividade que não agrega valor à organização.) Em sua busca para encontrar e corrigir o desperdício em uma área relativamente estreita da organização, o THR descobriu como o redesenho do trabalho reduziria o desperdício e melhorar a produtividade em larga escala.
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Resumo da lição
Os funcionários que não estão satisfeitos com o trabalho podem ser tóxicos para eles próprios, sua organização e os clientes da empresa. O redesenho do trabalho reduz o estresse do funcionário e do empregador, porque funcionários felizes e motivados reduzem vários riscos associados a uma força de trabalho indiferente à missão e aos valores da empresa.
Pesquisas substanciais confirmam que a satisfação no trabalho está intimamente ligada à longevidade e à motivação, ainda mais do que à remuneração. Como a satisfação reduz os custos de rotatividade de funcionários, o redesenho de funções também reduz o estresse organizacional em sua estratégia financeira e operacional.
O processo de redesenho de funções deve começar conversando com as pessoas mais próximas à função de trabalho ao realizar uma análise da lacuna entre as funções atuais do funcionário e o que a organização vê como potencial no futuro. Quando as lacunas são identificadas, a organização pode reconstruir descrições de cargos e políticas operacionais para criar um cenário ganha-ganha entre um funcionário, suas responsabilidades de trabalho e a redução do estresse e risco organizacional.