Problemas de comunicação
A Spiffy Cowboy Clothes Corporation estava tendo um ano de sucesso. O moral dos funcionários estava em alta. Tex era um funcionário da Spiffy que havia sido problemático para a empresa no passado. Ele foi repreendido esta semana por comportamento comercial impróprio em uma reunião. Tex ficou furioso por ter sido «escolhido» e iniciou uma campanha muito negativa dentro da organização. Ele começou a rumores e insinuações sobre os funcionários, gerentes e a empresa através do corporativo videira . Um boato é uma rede de comunicação informal de uma organização. O moral da empresa começou a cair vertiginosamente devido aos rumores. O gerente de recursos humanos iniciou uma investigação para ver como eles poderiam combater este enorme problema que Tex iniciou através das redes de comunicação formais, ou canais de comunicação oficiais endossados pela empresa.
Redes Formais de Comunicação
Tradicionalmente, as empresas utilizam redes de comunicação formais para se comunicar com uma organização. As redes formais dependem da localização dos trabalhadores, das regras de comunicação e da hierarquia de status dos funcionários. Muitas empresas buscam o fluxo de comunicação por meio de um organigrama , também conhecido como organograma , que é um diagrama da hierarquia de uma empresa que reflete as linhas formais de comunicação. Por exemplo, seria impróprio para Tex, que é um gerente de nível inferior, enviar um e-mail diretamente para o CEO com uma pergunta ou reclamação. Tex deve entrar em contato com seu superior direto com qualquer problema. Centralizada e descentralizada são dois tipos de redes de comunicação formais.
Uma rede centralizada geralmente dispersa as informações em uma hierarquia de status. Para combater os rumores e insinuações negativas de Tex, o gerente de recursos humanos fez com que o CEO enviasse um e-mail explícito abordando cada questão. No e-mail, o CEO mencionou cada boato e explicou por que era falso. Ele também elogiou seus funcionários por seu desempenho estelar e excelente moral. As empresas precisam abordar quaisquer questões de boato negativas, ou os rumores podem começar a se tornar realidade na mente dos funcionários.
Uma rede descentralizada é quando as informações geralmente são comunicadas por qualquer ponto na escala de hierarquia que pode ser acessado por vários funcionários. O gerente de recursos humanos considerou o uso de uma rede descentralizada para consertar os problemas, mas sentiu que o CEO tinha o poder de autoridade para dispersar facilmente os rumores em comparação com um gerente imediato. Quando o CEO enviou um e-mail à empresa sobre uma mudança iminente na liderança, muitos dos gerentes se encarregaram de compartilhar o que sabiam sobre a situação uns com os outros. Este seria um exemplo de comunicação descentralizada. Os gerentes se reuniam todas as manhãs em torno do bebedouro para discutir notícias e informações corporativas.
A maioria dos funcionários confiará nos canais de comunicação formais dentro de uma organização se as mensagens forem verdadeiras. As perguntas dos funcionários também devem ter respostas dentro de um tempo adequado por meio do canal.
Redes Informais
Uma videira é representada por um sociograma , que é um diagrama das linhas informais de comunicação. As videiras são importantes dentro de uma organização porque grande parte da comunicação diária ocorre de maneira informal. Amizade, uso e eficiência são três partes importantes de um boato.
- A amizade é fundamental para o boato, porque a maioria dos funcionários repassa informações pertinentes aos amigos.
- O uso se refere aos funcionários que são centrais para receber informações importantes e fornecer links para outras pessoas para manter o boato intacto.
- Por último, a eficiência se refere ao motivo pelo qual o boato é tão popular dentro de uma estrutura organizacional.
Para muitos funcionários, é mais fácil obter respostas ou transmitir informações por meio de uma rede de boatos do que pelos canais formais. Por exemplo, Tex queria dispersar rapidamente rumores negativos e conseguiu se comunicar com toda a empresa apenas passando as informações para os principais links do boato. Tex sabia que o boato serve como um importante ponto de contato social para os trabalhadores e que ele causaria uma reação imediata a seus boatos.
Existem pontos positivos para os boatos dentro de uma organização. Mensagens positivas, moral corporativa e unidade podem ser promovidas por meio de uma rede de comunicação informal. Por exemplo, o boato é utilizado na Spiffy para comunicar prazos, datas de reuniões e até mesmo lembretes de eventos corporativos.
Resumo da lição
A comunicação em rede informal consiste em videiras , enquanto as redes formais consistem em canais centralizados e descentralizados . As videiras são importantes para a comunicação diária da organização e podem ser usadas de maneira positiva e negativa. As videiras podem ajudar a aumentar o moral, fornecer comunicação rápida e melhorar a unidade do trabalhador. Rumores são freqüentemente usados de forma negativa em boatos e podem ser tratados respondendo imediatamente por meio de redes formalizadas pela hierarquia correta.
Resultados de Aprendizagem
Depois de explorar esta lição, você poderá:
- Diferencie entre comunicação de rede formal e comunicação de rede informal
- Descreva os dois tipos de comunicação de rede formal
- Explique os resultados positivos e negativos que podem resultar do uso de boatos informais