Definição
Você já trabalhou para um empregador que acreditava não cumprir os termos de seu contrato de trabalho ? Talvez você não tenha sido totalmente compensado por seu trabalho ou tenha passado por condições de trabalho inseguras. Nessa situação, você pode apresentar uma reclamação formal contra seu empregador. Isso é conhecido como reclamação do funcionário .
Quer a reclamação seja válida ou não, ela pode ter um efeito negativo sobre o moral, a produtividade e a retenção dos funcionários. As organizações devem, portanto, ter políticas e procedimentos em vigor para lidar com as queixas dos funcionários. Esta é uma importante função de gerenciamento de recursos humanos .
Tipos de queixas
Vejamos primeiro alguns dos tipos mais comuns de queixas de funcionários e locais de trabalho. Lembre-se de que uma reclamação pode ser real ou imaginária, e os funcionários registram reclamações por uma série de questões que podem ser menores ou maiores.
Remuneração e benefícios : esta é a área mais comum de reclamações e queixas de funcionários. Essas queixas podem envolver o valor e as qualificações para aumentos salariais, igualdade de pagamento para trabalho comparável dentro da organização e o custo e a cobertura dos programas de benefícios.
Cargas de trabalho : cargas de trabalho pesadas são uma reclamação comum de funcionários e locais de trabalho. Se você trabalha para uma empresa que está passando por tempos difíceis, pode ter sido solicitado a aceitar mais empregos sem aumento de salário. Talvez seu empregador decida não preencher uma posição vaga e, em vez disso, atribua trabalho adicional a você e seus colegas. Essas situações levam à frustração e insatisfação dos funcionários.
Condições de trabalho : um ambiente de trabalho seguro e limpo é crucial para a satisfação e motivação dos funcionários. Extensas regulamentações estaduais e federais protegem a saúde e a segurança do trabalhador. Os funcionários que acreditam que uma empresa não está seguindo os regulamentos e diretrizes aplicáveis podem decidir registrar uma reclamação.
Relações Sindicais e Gerenciais : Quando os sindicatos representam os empregados, tanto o sindicato quanto a gerência devem evitar práticas trabalhistas injustas . Esses atos ilegais envolvem comportamento ameaçador ou coercitivo de qualquer uma das partes, com o objetivo de obter a lealdade ou cooperação de um funcionário. A Lei Nacional de Relações Trabalhistas especifica atividades ilegais para empregadores e sindicatos. Por exemplo, os empregadores não podem ameaçar os funcionários com demissão se eles votarem em um sindicato. Os funcionários podem registrar queixas quando experimentam práticas trabalhistas injustas.
Resolução de Reclamações
As empresas precisam de políticas e procedimentos eficazes para resolver os diferentes tipos de queixas dos funcionários. Alguns funcionários usarão procedimentos de reclamação apenas para expressar frustração, enquanto outros farão uma reclamação para influenciar futuras negociações de contrato ou protestar contra práticas ilegais. Em todos os casos, os gerentes devem se esforçar para obter a resolução mais eficaz possível que satisfaça ambas as partes.
O processo de resolução de reclamações geralmente começa com uma reunião entre o funcionário e o gerente. Nesta fase, é importante que os gerentes:
- Escute com atenção
- Reconheça a reclamação
- Reúna fatos
- Mantenha a mente aberta
- Investigue a causa da reclamação
- Tome as medidas adequadas
Se a reclamação não for resolvida neste estágio, o processo será escalado para níveis gerenciais mais altos. Se não houver resolução no nível gerencial, as partes podem recorrer à arbitragem . A arbitragem é um processo em que uma parte externa neutra ouve os dois lados de uma disputa e então toma uma decisão.
A melhor política de gestão de reclamações é aquela que evita reclamações de funcionários e locais de trabalho em primeiro lugar. Os gerentes que estão de portas abertas e ouvem e respondem aos seus funcionários ajudarão a manter uma força de trabalho motivada e produtiva. Quando surgem queixas, os gerentes devem tomar as medidas adequadas para identificar e resolver as preocupações do local de trabalho.
Resumo da lição
Quando um funcionário não está satisfeito com os termos de seu emprego, ele pode registrar uma reclamação . Queixas comuns são arquivados sobre questões de salários e remunerações , carga de trabalho , condições de trabalho e união e as relações de gestão . Durante um processo de resolução de reclamação , um funcionário se reúne com um gerente ou gerentes para tentar encontrar uma solução justa. Se isso falhar, um árbitro imparcialpode ser empregado. Nestes casos, o árbitro toma a decisão final. A melhor maneira de lidar com as queixas dos funcionários, no entanto, é a empresa tomar medidas para evitá-las em primeiro lugar. Isso significa que as empresas devem oferecer pagamento justo por trabalho justo e negociar com os funcionários de boa fé. Os gerentes devem ouvir e responder aos funcionários de maneira positiva e ajudar a manter uma força de trabalho positiva.
Reclamações no local de trabalho: guia rápido
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Reclamação do funcionário: uma reclamação formal apresentada contra um empregador que pode ter efeitos negativos sobre o moral, produtividade e retenção
- Remuneração e benefícios : área mais comum de reclamações e queixas de funcionários
- Cargas de trabalho : cargas de trabalho pesadas são uma reclamação comum dos funcionários
- Condições de trabalho : ambiente de trabalho seguro e limpo crucial para a satisfação do funcionário
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Relações sindicais e de gestão: sindicatos representam empregados
- Práticas trabalhistas desleais : atos ilegais envolvendo ameaças ou comportamento coercitivo para obter a lealdade ou cooperação de um funcionário
- A Lei Nacional de Relações de Trabalho: especifica atividades ilegais para empregadores e sindicatos
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Processo de resolução de queixas : ouvir atentamente, reconhecer a queixa, reunir fatos, manter a mente aberta, investigar a causa da queixa e tomar as medidas adequadas
- Gestão de recursos humanos: organização da empresa responsável pelas políticas e procedimentos para lidar com as queixas dos funcionários
- Arbitragem: um processo em que uma parte externa neutra ouve os dois lados de uma disputa e, em seguida, toma uma decisão
Resultados de Aprendizagem
Ao concluir esta lição, você pode:
- Definir reclamação de funcionário / local de trabalho
- Descreva os tipos de queixas dos funcionários
- Discuta o processo de resolução de queixas do funcionário
- Liste algumas das estratégias comuns de resolução de reclamações