O que é uma questão ética?
Uma questão ética pode prejudicar a reputação de um funcionário e da empresa. É um problema sério que pode aumentar se não for detectado a tempo. Uma questão ética pode envolver uma decisão errada ou transgressão que afete um cliente ou qualquer pessoa ligada ao negócio ou empresa de relações públicas. Pode-se definir uma questão ética como sendo uma escolha errada ou desonesta que afeta negativamente a pessoa, os clientes ou qualquer pessoa ligada à empresa. Por exemplo, um funcionário de uma instituição financeira está muito nervoso para cumprir sua cota. Ele pede aos amigos que abram várias contas e as fechem mais tarde, para que ele possa evitar quaisquer problemas disciplinares com o gerente devido ao seu baixo desempenho. O funcionário está enganando o sistema. Isso pode prejudicar a reputação da empresa e prejudicar a lealdade do cliente.
Relações públicas
O trabalho de um representante de RP envolve manter a reputação da empresa, informando aos clientes as novidades da empresa, promovendo os produtos e ofertas da empresa, lidando com questões dos clientes, blogando no site da empresa, usando a mídia social da empresa para manter sua imagem pública, planejamento de campanhas e fazer parte de qualquer tipo de entrevista na mídia. Uma empresa de relações públicas precisa ser capaz de manter seus clientes satisfeitos, mantendo a responsabilidade ética. Os representantes de RP têm a responsabilidade de agir de maneira adequada e justa com colegas de trabalho, clientes e qualquer pessoa ligada ao negócio com que lidam ou à empresa que representam.
Seu trabalho é lidar com as pessoas e gerenciar relacionamentos. Esses relacionamentos precisam ser tratados com boas intenções. De que outra forma eles conseguirão conquistar mais clientes e manter uma boa reputação?
Tom é um bom exemplo de representante de relações públicas que evita questões éticas. Ele trata seus funcionários com justiça e se certifica de lidar com todas as situações da melhor maneira possível. Ele mantém a confiança dos funcionários e clientes ao lidar com todas as situações ou questões de maneira honesta e justa. Ele nunca esconde nada de seus clientes. É por isso que ele tem muito sucesso em construir relacionamentos duradouros com os clientes. Ele manteve uma boa reputação trabalhando como assessor de relações públicas.
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Problemas éticos
Uma empresa de varejo está procurando contratar um novo representante de relações públicas. A representante anterior foi demitida porque postaria informações enganosas no site da empresa para ganhar mais clientes. Ela também estava lidando com os problemas dos clientes de maneira inadequada. Os clientes foram informados de que alguns dos problemas seriam corrigidos, mas eles foram ignorados. Ela subornaria os clientes para resolver alguns dos problemas. Ela não deu todas as doações de eventos da empresa para as instituições de caridade que a empresa estava apoiando. A empresa recebeu muitos comentários negativos de clientes irritados e sua reputação foi prejudicada. Um de seus clientes exigia que ela fizesse login em seus sites de mídia social uma vez por semana para responder aos clientes e fazer upload de notícias e informações da empresa. O representante apenas acrescentou algumas informações sobre a empresa e ignorou os problemas do cliente. Alguns clientes simplesmente desistiram de escrever.
O que ela fez de errado?
- Ela colocou informações falsas no site para fazer a empresa parecer bem
- Ela mentiu para os clientes
- Ela subornou clientes para que os problemas fossem ignorados
- Na verdade, ela manteve algumas das doações levantadas durante os eventos da empresa.
- Ela colocou a reputação da empresa em risco (uma questão ética pode prejudicar a reputação de clientes, representantes de relações públicas e qualquer pessoa ligada à relação comercial).
- Ela não era confiável. Em vez de fazer seu trabalho certo da primeira vez, ela criou mais problemas.
- Ela ignorou as reclamações dos clientes nos sites de mídia social. Ela foi desonesta com o cliente empresarial.
- Mais importante ainda, ela era desonesta com a empresa e os clientes.
Esta empresa de varejo apóia muitas instituições de caridade, especialmente organizações que ajudam mães solteiras e mulheres nos negócios. A maior parte da receita da empresa vem de mulheres. Uma boa decisão ética do novo representante de RP seria conduzir uma campanha para apoiar mães solteiras porque a empresa acredita nessa causa. Uma decisão antiética seria alegar que a campanha é apenas um patrocínio, enquanto o dinheiro da campanha está na verdade sendo dado para apoiar um grupo político.
Resumo da lição
Uma empresa de relações públicas precisa ser capaz de manter seus clientes satisfeitos, mantendo a responsabilidade ética. Os representantes de RP têm a responsabilidade de agir de maneira apropriada e justa com colegas de trabalho, clientes e qualquer pessoa ligada ao negócio com que lidam ou à empresa que representam. Questões éticas nas relações públicas podem prejudicar a imagem da empresa e dos clientes. Se a decisão afetar negativamente a sociedade, clientes ou acionistas, ou se contradizer a missão da empresa, pode ser uma questão ética. Situações que envolvem suborno, desonestidade, enganar pessoas, roubo e mau comportamento são exemplos de comportamento antiético e podem causar problemas potenciais.