Ingredientes para uma equipe de sucesso
A diferença entre uma equipe de sucesso e uma que se desfaz sem produzir valor é a presença ou ausência de soft skills possuídas por cada membro da equipe. Habilidades brandas são coisas que você não aprende na faculdade ou no programa de treinamento do seu empregador. Em vez disso, essas habilidades são desenvolvidas em uma combinação de genética e experiência do mundo real. Habilidades sociais importantes incluem coisas como comunicação, empatia e atitude. São as habilidades pessoais, e não o conhecimento técnico, que tornam as equipes eficazes. Conseqüentemente, os membros problemáticos da equipe estão em uma posição única para prejudicar toda a equipe se sua falta de habilidades sociais criar caos entre os membros.
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Membros problemáticos da equipe
Existem várias maneiras de redirecionar a energia negativa ou entropia que envolve os membros problemáticos de uma equipe. Quase todos esses métodos começam fazendo uma distinção clara entre um processo problemático e uma pessoa problemática.
Uma pessoa problemática é um indivíduo que, por sua própria natureza, introduz caos ou drama desnecessários em um grupo ou equipe de trabalho. Eles são definidos pelo fato de que não desejam contribuir com nada de positivo. Felizmente, pessoas realmente problemáticas não são tão comuns no local de trabalho quanto você pode imaginar.
O motivo pelo qual as pessoas problemáticas são mais raras em um local de trabalho do que pode parecer à primeira vista é porque a maioria dos indivíduos que ganham esse título o faz porque são perturbadores , não criadores de problemas. Não se engane, os interruptores podem prejudicar a dinâmica da equipe. Isso é especialmente verdadeiro se eles não tiverem habilidades pessoais adequadas. No entanto, os indivíduos que se enquadram nessa descrição nunca devem ser descartados por um líder de equipe.
Os encrenqueiros não podem ser redirecionados, treinados ou aconselhados de forma eficaz porque não têm um senso de missão ou visão compartilhada. Em contraste, os desreguladores geralmente compartilham os mesmos objetivos finais, mas discordam de seus colegas de equipe sobre o caminho que deve ser percorrido para alcançá-los. Uma discordância sobre a maneira de atingir objetivos compartilhados é mais bem caracterizada como um processo problemático .
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O papel da investigação ativa no redirecionamento
Uma das características mais irritantes, mas poderosas, de muitos membros problemáticos da equipe (que não são simplesmente criadores de problemas) é que eles não têm ideia de como se abster de desafiar, rebater ou questionar as pessoas que trabalham ao lado deles na equipe. Eles instantaneamente bancam o advogado do diabo em quase todas as sugestões, geralmente têm 110% de certeza de que estão certos e, na verdade, provavelmente estão muito mais errados do que certos. Por mais frustrante que seja, tudo bem.
Os gerentes devem ver esses indivíduos como ativos em vez de passivos. Porém, para realmente fazer bom uso dos ativos, os líderes devem dominar a arte da investigação ativa , que envolve a curiosidade profissional e pessoal. Por sua própria natureza, os disruptores querem que sua voz seja ouvida. Eles geralmente acreditam que possuem informações valiosas que o resto da equipe está ignorando ou manipulando incorretamente. Quando essa dinâmica é a fonte de conflito, dar voz ao disruptor perguntando sobre sua posição é um dos primeiros e mais poderosos passos para redirecionar o que os outros membros da equipe estão vendo como energia negativa.
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Quando os líderes de equipe usam a técnica de investigação ativa com disruptores, eles podem usar afirmações e perguntas como:
- Você pode explicar um pouco mais sobre onde você acha que estamos errando nesse processo?
- Você acha que há informações factuais específicas que não estamos considerando?
- Você pode articular os obstáculos específicos que estão impedindo você de acreditar que esta equipe está indo na direção certa?
Respondendo às suas próprias perguntas
Quando os líderes de equipe usam a investigação como forma de redirecionar membros problemáticos da equipe, o tempo é seu melhor amigo. Uma das maneiras infalíveis de comunicar uma mente fechada é refutar imediatamente as respostas dadas por membros perturbadores da equipe. Mesmo que seja verdade que 75% de suas declarações ou crenças sejam imprecisas, rebatê-las na hora simplesmente transmite que o líder sabe tudo e não deseja receber críticas. Ao usar a investigação como uma rampa de acesso ao aconselhamento, um líder de equipe deve intencionalmente colocar um espaço entre a conversa que incluiu o questionamento e a resposta que planeja dar.
Uma segunda estratégia importante para os líderes é garantir que eles saibam as respostas para suas próprias perguntas. Os líderes de equipe que questionam os desreguladores sobre o apoio factual para sua oposição devem estar prontos para responder na mesma moeda se e quando o desregulador virar a mesa e solicitar o mesmo ao líder da equipe. Isso permite que o líder da equipe transforme o confronto em uma oportunidade de ensino poderosa, porque ele pode demonstrar em primeira mão como pesquisar e validar ideias antes de criar o confronto. Essa técnica fornece uma ponte funcional entre demonstrar interesse por meio de investigação e ajudar membros problemáticos da equipe a canalizar sua energia disruptiva para algo incrivelmente positivo.
Resumo da lição
A pesquisa deixa claro que habilidades pessoais como comunicação, tato e equilíbrio são mais importantes para a eficácia de uma equipe do que apenas conhecimento técnico sozinho. A maioria das equipes tem pelo menos uma pessoa cuja falta de habilidades sociais e pensamento contrário a torna um perturbador na equipe.
É importante que os líderes de equipe diferenciem entre uma pessoa problemática e um processo problemático. Pessoas problemáticas são indivíduos que não têm um senso comum de metas e nenhum desejo de alcançar o sucesso. Processos problemáticos são desacordos em uma equipe sobre como alcançar um objetivo comum. Pessoas que desafiam constantemente o status quo são perturbadoras , mas não necessariamente criadoras de problemas.
No entanto, como esses indivíduos podem causar um curto-circuito na unidade da equipe, os líderes de equipe devem ser capazes de canalizar a energia disruptiva em uma direção que aproveite seu poder. Usar a investigação ativa é eficaz porque permite que a voz do disruptor seja ouvida. O gerente habilidoso usará os fatos descobertos nesta investigação para criar um momento de aconselhamento em que eles demonstrarão a importância de ser diplomático e preciso ao contribuir para a equipe.