Negocio

Quais são os diferentes níveis de comunicação?

Muitas teorias de comunicação

A compreensão dos diferentes tipos ou níveis de comunicação começa com a compreensão do que é comunicação. Com raras exceções, todos se comunicam com outras pessoas todos os dias. Freqüentemente, nos comunicamos falando ou escrevendo, caso em que dizemos que nossa comunicação é verbal . Com a mesma frequência, nos comunicamos por meios não-verbais , como linguagem corporal, gestos e comportamento. Também nos comunicamos por meio de nosso comportamento . Por exemplo, não fazer algo que prometemos fazer comunica algo sobre nossa atitude e confiabilidade.

Embora consideremos a comunicação uma atividade comum e cotidiana, os especialistas da área estudaram o processo de comunicação a ponto de criar equações matemáticas complexas que representam como as mensagens são enviadas e recebidas entre os indivíduos. Felizmente, entender os diferentes níveis de comunicação não requer habilidades matemáticas avançadas. O que é importante saber, entretanto, é que qualquer método que se use para se comunicar, a maneira como algo é comunicado afeta se o receptor realmente recebe o significado pretendido pelo remetente.

Diferentes campos de estudo e diferentes tipos de organizações classificam os níveis de comunicação de acordo com seus propósitos. Como a comunicação acontece de inúmeras maneiras entre bilhões de pessoas em situações únicas todos os dias, essas classificações sempre serão um tanto arbitrárias, porque nenhuma teoria pode explicar todas as instâncias de comunicação.

Em termos gerais, entretanto, a teoria clássica da comunicação envolve quatro níveis distintos: intrapessoal, interpessoal, grupal e cultural. Freqüentemente, a melhor maneira de aprender sobre esses quatro níveis é considerar exemplos de cada um.

Comunicação Intrapessoal

Você pode se surpreender ao saber que pensar, escrever notas para se lembrar de coisas que você precisa fazer e falar consigo mesmo são formas de comunicação intrapessoal . Nesse nível de comunicação, você é a pessoa que «envia» e «recebe» a mensagem. Como você desempenha esse papel duplo, as chances de má interpretação ou comunicação são essencialmente inexistentes. Afinal, a maioria das pessoas não tem barreiras para se comunicar claramente com elas!


O pensamento é a forma mais comum de comunicação intrapessoal.
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Comunicação interpessoal

Conversar com outra pessoa, trocar mensagens de texto ou e-mails, videoconferências, até mesmo não-verbais, como um encolher de ombros ou um olhar significativo, são exemplos de comunicação interpessoal . Para que a comunicação interpessoal seja considerada bem-sucedida, a pessoa que recebe a mensagem deve receber e compreender a mensagem que o remetente pretendia enviar.

Vamos tomar Scott e Sarah como exemplo. Eles trabalham juntos na mesma equipe de projeto de marketing. Freqüentemente, eles realizam reuniões com o restante da equipe de marketing, bem como com representantes das equipes de TI, recursos humanos e relações públicas que estão contribuindo para o projeto. Como pode ocorrer com equipes interdepartamentais, os participantes de equipes secundárias têm opiniões fortes sobre como algo deve ser realizado. Para manter as reuniões ocorrendo de acordo com a agenda, sem distração do representante de TI que deseja que as coisas sejam feitas de determinada maneira, Scott e Sarah precisam estar em sincronia. Eles precisam ser capazes de se comunicar com clareza e rapidez, às vezes com não mais do que contato visual ou uma sobrancelha levantada, quando a discussão começa a se desviar do assunto.


Este diagrama representa a dinâmica de comunicação entre o emissor e o receptor de uma mensagem.
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Comunicação de Grupo

Pensando novamente no exemplo de Scott, Sarah e sua equipe de trabalho, a atividade em que eles se envolvem sempre que têm uma reunião de equipe é um exercício de comunicação em grupo . Para que a comunicação do grupo seja bem-sucedida, cada membro do grupo precisa estar presente, ciente e alerta para as mensagens enviadas e recebidas. Grupos desse tipo geralmente dependem de documentação, como notas de reuniões, agendas, apresentações e outros materiais escritos para ajudar a garantir que todos estejam ‘na mesma página’. A comunicação em grupo requer um conjunto de habilidades completamente diferente da comunicação interpessoal, porque um remetente é responsável por entregar sua mensagem de maneira eficaz a muitos destinatários diferentes.

Comunicação Cultural

Menos de um evento, como comunicação em grupo, e mais de uma habilidade de ordem superior, comunicação culturalenvolve a consciência de como as pessoas de diferentes origens culturais receberão e processarão uma mensagem. Imagine uma reunião de negócios entre vários membros de uma empresa japonesa e um representante de uma empresa com sede em Nova York. Levando em consideração o que você já sabe e tem observado sobre as pessoas nascidas e criadas no Japão em comparação com as pessoas nascidas e criadas em Nova York, você pode imaginar como as diferenças culturais – se não acomodadas – poderiam levar a um resultado desastroso. Os nova-iorquinos são conhecidos por sua franqueza e ousadia. Pessoas de ascendência asiática geralmente são conhecidas por sua educação e deferência. Se os dois lados da discussão não estiverem cientes dessas diferenças culturais, um ou ambos os lados podem sair da reunião sentindo-se ofendidos, frustrados, confusos ou os três.

Resumo da lição

Embora existam muitas teorias de comunicação diferentes para atender às necessidades de diferentes campos e tipos de organização, toda comunicação pode ser definida como o envio e o recebimento de uma mensagem. Quatro tipos de comunicação comumente citados incluem comunicação intrapessoal , ou comunicação com a própria pessoa por meio do pensamento, da escrita ou da fala em voz alta; comunicação interpessoal , que é a troca de mensagens entre duas pessoas, cada uma das quais podendo ser remetente e destinatária; comunicação em grupo , que é mais complexa do que a comunicação interpessoal; e a comunicação cultural , que envolve a conscientização e acomodação para as diferenças na comunicação entre culturas.

Termos chave

Duas pessoas conversando

Comunicação verbal – falando ou escrevendo

Comunicação não verbal – linguagem corporal, gestos e comportamento

Comportamento – como agimos; parte integrante de como nos comunicamos uns com os outros

Teoria clássica da comunicação – escola tradicional de pensamento que separa a comunicação em quatro níveis distintos: intrapessoal, interpessoal, grupal e cultural

Comunicação intrapessoal – comunicação consigo mesmo; inclui pensar, escrever notas para se lembrar de coisas que você precisa fazer e falar sozinho

Comunicação interpessoal – comunicação entre duas pessoas; inclui falar com outra pessoa, trocar mensagens de texto ou e-mails, videoconferência ou mensagens não verbais, como dar de ombros ou um olhar significativo

Comunicação de grupo – comunicação de um grupo de pessoas, como uma reunião de equipe; também pode incluir e-mails enviados para várias pessoas

Comunicação cultural – o processo de criação de uma mensagem para um grupo diverso com uma consciência de como as pessoas de diferentes origens culturais receberão e processarão a mensagem

Resultados de Aprendizagem

Depois de ver esta lição, verifique se você pode:

  • Identifique os quatro principais tipos de comunicação
  • Empregue os principais componentes necessários para garantir uma comunicação bem-sucedida para cada um dos quatro tipos principais