Funções de Comunicação
As funções mais básicas de comunicação em uma organização são informar, persuadir e motivar. A Yummy Cakes é uma fabricante de sobremesas que utiliza todas as funções de comunicação para ter sucesso.
Informar
Vamos dar uma olhada em como a Yummy Cakes usa a comunicação para informar dentro de sua organização. A ideia de informar dentro de uma organização é fornecer dados e informações para que os funcionários possam realizar seu trabalho com eficácia. As informações garantem que um funcionário esteja ciente das regras e procedimentos de uma organização. Também elimina a incerteza do trabalho para os trabalhadores quando eles estão totalmente informados.
Existem três maneiras pelas quais as informações podem viajar em uma empresa. A comunicação descendente é a informação que passa de superiores a subordinados e geralmente consiste em diretivas ou atualizações. O CEO da Yummy Cakes recentemente enviou um e-mail a todos os seus gerentes informando que haveria demissões obrigatórias que precisariam ser implementadas até o final do mês. Isso seria considerado um exemplo de comunicação descendente.
A comunicação ascendente é a informação que passa dos subordinados para os superiores e geralmente consiste em feedback ou relatórios. Por exemplo, a gerente de marketing da Yummy Cakes queria um aumento em seu orçamento mensal de publicidade. Ela pediu ao vice-presidente de marketing uma consideração de um aumento de US $ 10.000 / mês.
A comunicação horizontal é a informação que flui de trabalhador para trabalhador ou de gerente para gerente (ponto a ponto) e consiste em relatórios ou dados. Um exemplo desse tipo de comunicação seria um colega contando a outro colega o preço das ações da empresa.
Persuasão
Outra função essencial da informação seria o elemento de persuasão . Yummy Cakes usa a persuasão como um elemento de seu plano de comunicação. É a capacidade de mudar a atitude ou comportamento de funcionários, fornecedores, clientes, etc. As três partes da persuasão são a credibilidade da fonte, apelo emocional e necessidades sociais e do ego. Em geral, a persuasão é usada em um ambiente organizacional de forma eficaz quando a fonte das informações é uma figura confiável. Por exemplo, se um colega de trabalho da Yummy Cakes começa a dizer às pessoas que ajudaria a empresa a comprar outra pequena empresa de sobremesas, a maioria das pessoas não confiará na fonte. Se, no entanto, o CEO enviar um e-mail descrevendo o novo plano de aquisição de uma pequena empresa de sobremesas, os funcionários confiarão que essa é uma boa decisão de negócios.
O apelo emocional é quando emoções ou argumentos são usados para persuadir os outros, em vez de fatos ou lógica. As organizações podem usar apelos emocionais ao transmitir más notícias. No ano passado, o CEO falou com toda a empresa em uma reunião de emergência. Ele explicou como estava arrasado com a necessidade de um downsizing corporativo. Ele usou a emoção para explicar que era melhor para a segurança geral da empresa eliminar algumas posições.
As necessidades sociais e do ego também devem ser satisfeitas para que a persuasão funcione como uma ferramenta de comunicação em uma organização. As necessidades sociais são a necessidade dos funcionários de pertencerem ou se sentirem aceitos, enquanto as necessidades do ego são a autoestima e o orgulho dos funcionários. Quando o gerente de contabilidade Al queria que seu subordinado Joe trabalhasse até tarde em um projeto, ele usou a comunicação persuasiva para realizar essa tarefa. Ele elogiou Joe por seu trabalho e falou sobre como ele estava pronto para uma promoção. Ele atendeu às necessidades sociais e do ego de Joe e foi capaz de persuadi-lo a assumir a responsabilidade adicional.
Motivar
A motivação é diferente da persuasão porque estimula uma ação, enquanto a persuasão é para mudar uma atitude ou comportamento. Motivaçãoé a capacidade de estimular o desejo nos funcionários e consiste em valorização, reconhecimento e apoio. A motivação é uma função importante da comunicação porque os gerentes precisam motivar seus funcionários diariamente para obter resultados. Todos os gerentes da Yummy Cakes foram treinados para mostrar gratidão a seus subordinados por um trabalho bem executado. Por exemplo, os gerentes podem atribuir pontos a cada subordinado como recompensa. O subordinado pode economizar os pontos e trocá-los por prêmios, almoços grátis ou até mesmo um dia de folga do trabalho. Além disso, Yummy Cakes reconhece funcionários-chave pelo excelente trabalho por meio de prêmios e elogios. Por fim, a Yummy Cakes oferece suporte a todos os seus funcionários por meio de treinamento gratuito, reembolso de mensalidades e excelente gerenciamento. Eles também utilizam funções de motivação para aumentar o moral positivo em toda a organização.
Resumo da lição
As funções de comunicação em uma organização são informar, persuadir e motivar. Informar fornece dados e informações aos funcionários para que eles possam tomar decisões informadas. A informação ascendente , descendente e horizontal são três maneiras pelas quais os trabalhadores podem adquirir informações. A segunda função de comunicação é a persuasão de funcionários através de credibilidade fonte , apelo emocional e necessidades sociais e do ego . A última função da comunicação é motivar os funcionários pela apreciação, reconhecimento e apoio.
Resultado de aprendizagem
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de:
- Liste e defina as três funções de comunicação em uma organização
- Resuma as três maneiras pelas quais as informações podem viajar por uma empresa
- Descreva os três elementos de persuasão eficaz
- Explique os três métodos de estimular a motivação