Definição de barreiras culturais à comunicação
Você já teve problemas para se comunicar com alguém de outra cultura? Talvez você tenha se esforçado para entender a fala de alguém ou interpretar seu comportamento. Seja em uma universidade ou no local de trabalho, é comum enfrentar barreiras ou desafios para uma comunicação intercultural eficaz. O mercado global cria muitas oportunidades para o desenvolvimento de negócios, mas a comunicação intercultural ineficaz pode prejudicar funcionários, clientes e outras partes interessadas. É importante compreender as barreiras à comunicação intercultural e saber como superá-las. Vamos dar uma olhada em algumas das barreiras culturais à comunicação no local de trabalho.
Exemplos de barreiras culturais à comunicação
Idioma – mal-entendidos são comuns entre pessoas que falam a mesma língua, então não é surpreendente que pessoas de diferentes origens culturais e linguísticas enfrentem barreiras de comunicação. Qualquer coisa, desde a pronúncia incorreta de uma palavra até a falta de especificidade, pode levar a mal-entendidos. Por exemplo, se um diretor de vendas em Nova York pede a um empreiteiro no Brasil para fazer algo em breve, as duas partes podem ter uma interpretação diferente da palavra ‘em breve’. A língua é um reflexo da cultura, e diferentes culturas têm maneiras muito diferentes de atribuir significados às palavras.
Comportamento – diferenças culturais na linguagem corporal e outros comportamentos também podem causar falhas de comunicação. Por exemplo, nos Estados Unidos, é importante fazer contato visual com alguém que está falando com você ou eles podem pensar que você está distraído ou desinteressado. No entanto, em muitos países asiáticos, o contato visual pode ser um sinal de desrespeito ou um desafio à autoridade. Existem muitas outras diferenças culturais na linguagem corporal que podem criar barreiras para uma comunicação eficaz. Isso inclui diferenças nas expressões faciais, o uso de acenar com a cabeça para indicar concordância ou compreensão e a quantidade de espaço para dar a alguém com quem você está conversando.
Estereótipos são suposições que as pessoas fazem sobre as características dos membros de um grupo cultural ou social. Muitos estereótipos são negativos ou até hostis e são uma barreira séria para a comunicação no local de trabalho. Se você fizer uma piada sobre esperar que seu colega latino-americano chegue atrasado para uma reunião, poderá prejudicar seu relacionamento profissional. Embora algumas culturas possam compartilhar um conjunto geral de características, nunca é correto supor que os membros individuais de um grupo tenham essas mesmas características.
Etnocentrismo é a tendência de julgar outros grupos de acordo com os padrões e valores do próprio grupo. As visões etnocêntricas não atuam apenas como uma barreira de comunicação, mas podem prejudicar o moral e a produtividade dos funcionários. Se você vem de uma cultura em que é importante conversar um pouco antes de fazer negócios, pode considerar rude alguém que vai direto ao ponto. No entanto, de outra perspectiva cultural, é aceitável e eficiente ir direto ao assunto.
Maneiras de superar as barreiras culturais
- Eduque-se – reserve um tempo para aprender sobre a formação cultural de seus colegas, mas sempre lembre que você está se comunicando com pessoas
- Mantenha a mente aberta – tente colocar suas idéias preconcebidas de lado e considerar objetivamente outras perspectivas
- Esclareça o que você quer dizer – seja o mais claro possível em suas comunicações orais e escritas e sempre verifique a compreensão
- Mostre respeito – use ações culturalmente apropriadas para demonstrar respeito pelos colegas internacionais
Negócios internacionais de sucesso trabalham duro para promover uma comunicação intercultural eficaz. Seus esforços ajudam a criar um mercado global próspero.
Resumo da lição
Seja em uma universidade ou no local de trabalho, é comum enfrentar barreiras ou desafios para uma comunicação intercultural eficaz. A linguagem e o comportamento, como a linguagem corporal, podem causar confusão entre duas pessoas de diferentes lugares ou culturas. Estereótipos são suposições que as pessoas fazem sobre as características dos membros de um grupo cultural ou social e agir de acordo com eles ou acreditar neles pode prejudicar as relações no local de trabalho. Etnocentrismo é a tendência de julgar outros grupos de acordo com os padrões e valores do próprio grupo. Algumas maneiras pelas quais as pessoas podem melhorar a comunicação intercultural e remover algumas dessas barreiras incluem educação, mente aberta, clareza e respeito.
Resultados de Aprendizagem
Aproveite o conteúdo desta lição para que você possa:
- Relembre e discuta algumas das barreiras culturais à comunicação no local de trabalho
- Liste algumas maneiras de superar as barreiras da comunicação intercultural