Privacidade Online
Imagine sua empolgação ao sair de uma loja de eletrônicos com um novo laptop para a escola. Agora imagine acordar na manhã seguinte para descobrir, devido a uma violação de dados , que é quando informações confidenciais são visualizadas ou roubadas, sua conta corrente foi esvaziada. Isso está acontecendo com mais frequência para os consumidores online.
Nesta lição, você aprenderá como a privacidade do consumidor online pode ser melhor protegida. Vamos dar uma olhada em como o governo e as empresas lidam com a privacidade do consumidor.
Regulamentação governamental de privacidade do consumidor
O governo é um grande participante na proteção da privacidade do consumidor online, mas, infelizmente, o Congresso não teve sucesso em estabelecer uma ampla legislação de privacidade. Muitas leis menores foram aprovadas, no entanto, para proteger os consumidores.
A Federal Trade Commission , ou FTC, é atualmente a agência federal que supervisiona a proteção da privacidade do consumidor e práticas comerciais enganosas ou injustas. Em 2012, a FTC publicou uma lista das melhores práticas que as empresas devem seguir para proteger a privacidade de seus consumidores.
As ideias são para que as empresas forneçam privacidade desde o projeto, por meio da produção de produtos com privacidade integrada para os consumidores. Por exemplo, considere o Seamless Gateway ™, o primeiro gateway de identificação de passageiro com biometria facial sem contato oferecido pela VisionBox. ‘Esta solução de autoatendimento permite que os viajantes desfrutem de uma experiência perfeita de identificação em movimento, sem ter que mostrar seus documentos de viagem em qualquer ponto de sua viagem no aeroporto.’ O viajante passará rapidamente pela segurança, alfândega ou acessará as salas VIP das companhias aéreas sem contato pessoal. A empresa VisionBox foi premiada com a certificação de privacidade pelo design do Global Privacy by Design Center da Ryerson University.
Além disso, as empresas precisam oferecer opções simplificadas para os consumidores, para que eles possam escolher se e quando suas informações podem ser rastreadas. Por exemplo, a Microsoft oferece aos usuários a capacidade de utilizar uma preferência em seu navegador para não ser rastreado. No entanto, estudos privados descobriram que o próprio navegador Edge da Microsoft não tem esse recurso e vincula os dados do usuário à ID do dispositivo. Outras empresas, como o Twitter, também estão apoiando a opção ‘não me rastreie’.
Por fim, todas as empresas precisam oferecer maior transparência em suas políticas de privacidade para que os consumidores saibam como suas informações estão sendo utilizadas ou compartilhadas. A maioria das grandes empresas agora está tornando as políticas de privacidade de seus clientes facilmente visualizadas e explicando exatamente o que está sendo coletado e / ou compartilhado com terceiros. Aqui está um exemplo de Kraft: http://www.kraftrecipes.com/about/PrivacyNotice.aspx .
No entanto, desde as recomendações de práticas recomendadas de 2012, tem havido uma série de grandes brechas de dados, ou hacks, de registros online de consumidores por empresas como Target (2013), Home Depot (2014), Verizon (2016), Equifax (2017) e Yahoo (2017). Em 2019, a FTC reforçou sua proteção, por exemplo, por meio de sua reclamação contra a Equifax, que exigia que a empresa reforçasse sua segurança de dados e fornecesse um acordo com uma ação coletiva do consumidor de mais de US $ 575 milhões.
Além da FTC, existem alguns outros atos que também foram criados para proteger a privacidade online dos consumidores. Eles são:
A Lei de Modernização de Serviços Financeiros cobre a privacidade financeira dos consumidores em relação a empréstimos financeiros. A lei especifica exatamente quais informações privadas e não privadas podem ser compartilhadas, obriga as empresas a informar os consumidores sobre suas políticas e também dá aos consumidores a opção de cancelar e não compartilhar informações.
O Fair Credit Reporting Act fornece várias maneiras para os consumidores protegerem e verificarem seu crédito. Por exemplo, os consumidores agora podem obter um relatório de crédito gratuito de cada uma das três agências por ano. Os consumidores também podem obter sua pontuação de crédito mediante o pagamento de uma taxa e contestar qualquer coisa incorreta em seu relatório de crédito. Além disso, o Ato de Crescimento Econômico, Regulamentação e Proteção ao Consumidor de 2018 acrescentou uma nova cláusula ao Fair Credit Reporting Act exigindo que as agências nacionais de informação ao consumidor forneçam congelamentos de segurança nacional gratuitamente aos consumidores.
A Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças , também conhecida como COPPA, foi formada para proteger a privacidade online das crianças. A lei estabelece requisitos para sites de negócios com serviços direcionados a crianças menores de 13 anos.
Iniciativas de negócios para privacidade do consumidor
As empresas também têm suas próprias ideias sobre como lidar com questões de privacidade do consumidor.
A liderança ética é uma forma pela qual as empresas podem incutir um tratamento ético aos clientes e às suas informações privadas. As empresas que têm CEOs e gerentes superiores que agem com ética e valorizam seus consumidores estão fornecendo políticas de privacidade líderes de mercado. O CEO da Starbucks recentemente ganhou um prêmio de liderança ética com base em como ele dirigia sua empresa, fornecendo produtos de qualidade e mostrando respeito pela humanidade.
As políticas de privacidade são usadas por algumas empresas que estão liderando o caminho para proteger seus clientes, criando documentos de fácil acesso publicados online explicando suas políticas. Essas políticas fornecem um documento legal que explica como a empresa coleta, usa ou divulga dados de clientes. Por exemplo, a Microsoft se ofereceu para fornecer opções para os consumidores recusarem o envio de anúncios da Web diretamente para eles com base em seus hábitos de visualização online. Você pode ver a página da Web que pode ser usada para cancelar: http://choice.microsoft.com/en-us .
Os diretores de privacidade são cargos que foram criados em empresas como American Express e Facebook. Esses gerentes de nível superior são responsáveis por proteger os interesses dos consumidores por meio da criação de políticas de privacidade na Internet, tratamento de reclamações de consumidores e avaliação de riscos e respostas a questões de privacidade.
A segurança de dados é o método final que as empresas podem implementar para proteger os dados dos consumidores por meio de sistemas e práticas. Todos os dias, nas notícias, ocorrem violações de dados em que os dados pessoais e financeiros dos clientes são roubados. Considere as seguintes manchetes: Target, Kmart, TD Bank, todos tiveram violações de dados de consumidores.
As empresas estão travando uma batalha difícil tentando se manter à frente dos métodos mais recentes de hacking e roubo cibernético, sem muito sucesso. O futuro exigirá grandes investimentos em proteção de dados para aliviar a mente dos consumidores.
Resumo da lição
Uma das tarefas mais difíceis que as empresas enfrentam hoje é como proteger a privacidade do consumidor online. Tanto o governo quanto as empresas têm algumas maneiras que podem ajudar os consumidores a proteger suas informações e dados online. O governo tem o seguinte para oferecer proteção aos consumidores:
- A Federal Trade Commission , ou FTC, é atualmente a agência federal que supervisiona a proteção da privacidade do consumidor e práticas comerciais enganosas ou injustas
- A Lei de Modernização de Serviços Financeiros , que cobre a privacidade financeira dos consumidores em relação a empréstimos financeiros
- O Fair Credit Reporting Act fornece várias maneiras para os consumidores protegerem e verificarem seu crédito
- A Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças , também conhecida como COPPA, foi formada para proteger a privacidade online das crianças. A lei estabelece requisitos para sites de negócios com serviços direcionados a crianças menores de 13 anos
As empresas também têm suas próprias ideias sobre como lidar com questões de privacidade do consumidor.
- Liderança ética é quando as empresas têm CEOs e gerentes de nível superior que agem de forma ética e valorizam seus consumidores, fornecendo políticas de privacidade líderes do pacote
- As políticas de privacidade são um documento legal que explica como a empresa coleta, usa ou divulga dados de clientes
- Os diretores de privacidade são gerentes de nível superior encarregados de proteger os interesses dos consumidores por meio da criação de políticas de privacidade na Internet, tratamento de reclamações de consumidores e avaliação de riscos e respostas a questões de privacidade
- Segurança de dados é quando as empresas podem implementar maneiras de proteger os dados do consumidor por meio de sistemas e práticas
Resultado de aprendizagem
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de identificar e discutir os diferentes métodos que o governo e as empresas usam para oferecer proteção à privacidade dos consumidores.