Todo mundo precisa de uma ajuda às vezes
Nos últimos 50 anos, a natureza do emprego passou por uma transformação radical. O tempo médio que um funcionário passa com uma única empresa despencou, e benefícios como pensões agora são os dinossauros de uma era passada. Os empregadores agora também são forçados a lidar com questões de emprego que seriam impensáveis há 50 anos.
Violência no local de trabalho, assédio sexual, instabilidade financeira de funcionários e abuso de substâncias agora afetam praticamente todos os principais empregadores nos Estados Unidos e em outras nações desenvolvidas. Para ajudar os funcionários a lidar com essas questões, muitos empregadores agora oferecem um programa de assistência ao funcionário ou EAP.
EAPs: reduzindo o estresse por meio de intervenção precoce
Em uma tragédia de proporções épicas, o juiz distrital dos EUA Thomas Porteous foi cassado e destituído do cargo em 2010 depois de ser condenado por vários artigos, incluindo conspiração, corrupção e abuso de poder. Porteous gostava de itens de luxo caros e era um jogador compulsivo de apostas altas. Enquanto era juiz, Porteous tornou-se cada vez mais endividado. Para saciar seu apetite pelo luxo, ele se envolveu em uma série de acordos «quid pro quo» com advogados e fiadores.
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A verdade pegou Porteous quando, apesar de seus esquemas, ele não conseguiu pagar suas dívidas de jogo e de cartão de crédito. O juiz acabou sendo forçado a declarar falência. No entanto, para ocultar seus bens e protegê-los de liquidação, Porteous entrou com um nome falso e deu outras informações falsas sob pena de perjúrio. Quando ele não pôde mais fugir, Porteous foi descoberto, acusado de impeachment, condenado e destituído do cargo. No momento de sua destituição, o juiz tinha centenas de milhares de dólares em jogos de azar e outras dívidas.
Os programas de assistência ao funcionário são projetados para funcionários que enfrentam desafios como os enfrentados pelo juiz Porteous. Muitos empregadores oferecem EAPs como um benefício que contribui para o bem-estar do funcionário. A redução dos custos com pessoal também é um fator motivador em muitos casos. Imagine os custos assombrosos associados à remoção de um juiz federal do tribunal e à nomeação de um substituto; os custos podem exceder potencialmente um milhão de dólares.
Como os EAPs ajudam os funcionários
Embora existam algumas pequenas diferenças, a maioria dos EAPs oferece um conjunto básico de recursos de funcionários. Alguns dos serviços mais comuns fornecidos por um EAP incluem:
- Acesso a conselheiros profissionais 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, videoconferência, chat ao vivo e consultas pessoais
- Acesso a profissionais de coaching financeiro que podem ajudar os funcionários com coisas como criação de orçamento e gestão de dívidas
- Coaching de pares e adaptado para gerentes que podem entrar em contato após demitir funcionários ou facilitar dispensas
- Equipes de incidentes críticos que auxiliam no campus após um grande incidente, como morte no local de trabalho, suicídio ou ato de violência criminal
- Serviços de saúde personalizados, incluindo planejamento de dieta, conselhos sobre vida saudável, ferramentas para parar de fumar e assistência para perda de peso
Muitos desses serviços EAP, como conselheiros de dependência ou treinadores financeiros, teriam beneficiado Porteous. Após seu falecimento de alto nível, muitos de seus funcionários e colegas também teriam se beneficiado de vários desses serviços EAP essenciais, pois buscavam entender as consequências.
Reduza o estresse do funcionário, reduza o estresse organizacional
Ajudar um funcionário como o juiz Porteous a se recuperar de um problema de jogo é um cenário onde todos ganham. Embora os EAPs ofereçam serviços direcionados a funcionários individuais, esses programas têm um impacto profundo nas organizações como um todo. Imagine por um momento como provavelmente era a vida no tribunal do juiz Porteous enquanto ele lutava. É muito provável que toda a organização tenha sofrido até certo ponto, e também está claro que até mesmo as partes externas também estavam sob tremendo estresse. Quando os indivíduos que formam uma organização são mais saudáveis como indivíduos, a organização é mais saudável como um todo.
Os EAPs também reduzem o estresse organizacional porque fornecem uma maneira para os gerentes de linha de frente encaminharem os problemas dos funcionários para aqueles que estão mais preparados para lidar com eles. Praticamente todos os EAPs fornecem uma referência própria em que um funcionário solicita serviços diretamente para si mesmo. O estresse organizacional geral, no entanto, é bastante reduzido quando os gerentes de linha de frente podem conectar os funcionários aos recursos certos.
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Referências formais e informais
Em uma referência informal , um supervisor (ou outra parte) que observa o comportamento problemático do funcionário sugere casualmente a um funcionário que os serviços estão disponíveis no EAP. No entanto, a ferramenta mais poderosa para gerentes de linha de frente é a referência formal . Um encaminhamento formal ocorre quando problemas pessoais sérios invadem o local de trabalho e o supervisor exige que o funcionário utilize os serviços do EAP como condição para continuar no emprego.
Um caminho de referência formal reduz o estresse organizacional, fornecendo aos gerentes de linha de frente uma maneira de ajudar os funcionários sem se envolver pessoalmente no problema. Ele também reduz o estresse, proporcionando aos funcionários em dificuldades um ambiente seguro para se recuperarem sem medo de retaliação ou constrangimento. A maioria dos serviços EAP são regidos por regras estritas de confidencialidade, e as organizações indicadoras geralmente não têm acesso às especificidades dos problemas que afetam o empregado indicado.
Resumo da lição
Os Programas de Assistência ao Funcionário (EAPs) são serviços fornecidos pelo empregador que conectam os funcionários aos recursos certos para ajudar a enfrentar situações como dependência, instabilidade financeira ou questões legais. Os recursos do EAP podem ser acessados de várias maneiras, incluindo uma referência própria , uma referência informal ou uma referência formal .
As referências formais do EAP são uma ferramenta particularmente poderosa para os supervisores da linha de frente. Eles podem exigir o envolvimento do EAP para funcionários cujo comportamento ou desempenho esteja afetando negativamente o local de trabalho. Os EAPs são confidenciais, e essa confidencialidade permite que os funcionários que lutam para aliviar o estresse em um ambiente saudável fora do local de trabalho.