O que é um programa de fidelidade do cliente?
Um programa de fidelidade do cliente é um programa administrado por uma empresa que oferece benefícios para clientes frequentes. Esses benefícios podem ser na forma de descontos, abatimentos, produtos gratuitos ou outras promoções. Um programa de fidelidade do cliente eficaz recompensa os clientes que compram de uma empresa regularmente, incentivando-os a voltar com frequência.
Objetivo de um programa de fidelidade do cliente
Os programas de fidelidade têm vários objetivos: aumentar os negócios, melhorar as vendas, fortalecer o relacionamento entre o cliente e o negócio e fazer com que o cliente volte regularmente. Um elemento importante para atender a essas metas é garantir que o programa traga benefícios para o cliente. Se as recompensas do programa não forem atraentes ou interessantes para os clientes, o programa pode ter pouco sucesso. No entanto, se os benefícios forem atraentes, o programa pode ajudar a aumentar as vendas e incentivar os clientes a voltar para a próxima compra.
Exemplo de programa de fidelidade do cliente
Imagine que você possui uma pequena mercearia de esquina. Sua loja oferece uma boa seleção de produtos comuns e você atrai bons negócios dos residentes locais. No entanto, um supermercado maior fica a apenas 3 km de distância, e você teme que a loja possa tirar negócios de seu mercado. Ao considerar as opções, você decide que uma das ações mais imediatas e fáceis que pode realizar é implementar um programa de fidelidade do cliente.
Durante sua próxima reunião de gerenciamento, você apresenta sua ideia para um programa de fidelidade do cliente. Você pede aos outros participantes que ajudem a ter ideias sobre o que você pode oferecer a esses clientes. Durante a sessão de brainstorming, você apresenta várias ofertas interessantes que recompensarão seus compradores habituais. Algumas das ofertas incluem entrega gratuita de supermercado em um raio de 3 milhas, pontos ganhos com cada compra que podem ser trocados por itens especiais disponíveis apenas para membros do programa de fidelidade, cupons de bônus que são enviados por e-mail para clientes do programa de fidelidade semanalmente e um programa de fidelidade anual festa de membros. A festa anual incluirá entretenimento, refrigerantes e cachorros-quentes gratuitos e brindes.
Todos saem da reunião entusiasmados com o novo programa e cada pessoa tem sua tarefa para fazer o plano decolar. Em três semanas, os clientes estão se inscrevendo no programa de fidelidade. Cada comprador está entusiasmado com os benefícios, especialmente a entrega gratuita de alimentos. No final do primeiro mês, as vendas estão em alta, os clientes estão satisfeitos e o programa de fidelidade está crescendo. O programa atende a todas as metas da equipe de gestão.
Resumo da lição
Um programa de fidelidade do cliente tem muitos benefícios, incluindo o fortalecimento do relacionamento entre a empresa e o cliente, ter negócios repetidos dos clientes e aumentar as vendas da loja. Ao oferecer um programa eficaz, as empresas podem oferecer recompensas a seus clientes por seus negócios repetidos. Essa expressão de apreço pode ajudar muito na construção de clientes leais que continuem apoiando uma empresa mesmo quando outras opções concorrentes estiverem disponíveis. No processo de desenvolvimento de um programa de fidelidade do cliente, a gerência de negócios precisa estar ciente de quais vantagens ou benefícios seus clientes acharão mais atraentes e farão com que eles voltem no futuro.