Processo de Gestão Empresarial
Um processo é simplesmente um conjunto de atividades realizadas em conjunto para um propósito. Na maioria dos casos, seguimos um processo para fazer algo de forma consistente sempre que precisarmos concluir a tarefa. Por exemplo, todas as manhãs você acorda e se prepara para ir aonde você precisa. Muitos de nós realizamos a mesma rotina todas as manhãs. Nossos processos variam de pessoa para pessoa, mas os processos matinais comuns consistem em tomar banho, vestir-se e tomar o café da manhã. Realizamos essas mesmas atividades quase todas as manhãs com o propósito de chegar onde precisamos estar, seja no trabalho ou nas aulas.
Ao considerar um processo de negócios, a definição não muda. Um processo de negócios ainda é um conjunto de atividades realizadas com um propósito. Os processos de negócios variam dependendo do tipo de negócio e do tipo de trabalho que o indivíduo realiza. Por exemplo, um agente de crédito de um banco tem um processo para se reunir com o cliente, inserir as informações do cliente no sistema, obter o relatório de crédito do cliente e decidir se o banco pode emprestar dinheiro ao cliente. Em uma planta de manufatura, há um processo específico que precisa ocorrer para transformar a matéria-prima em produto acabado.
Melhoria continua
Cada empresa tem seu próprio conjunto de processos que devem ser realizados para que a empresa tenha lucro. Muitas empresas analisam seus processos para ver se eles podem ser melhorados. Quando as empresas trabalham para melhorar seus processos, isso é chamado de melhoria contínua . A principal razão pela qual as empresas desejam melhorar é devido às empresas concorrentes. Se o concorrente puder construir o mesmo produto a um custo mais barato, ele também poderá cobrar um preço mais baixo. A maioria dos clientes comprará o produto mais barato se os produtos forem iguais.
Vamos considerar um exemplo. A Empresa A e a Empresa B produzem carros de brinquedo. O processo da empresa A inclui três funcionários. O primeiro funcionário monta as peças de metal do carro. O segundo funcionário adiciona as rodas e o terceiro empacota o carro na caixa de remessa. Demora em média dois minutos por carro para passar por todas as três estações.
O processo da empresa B usa apenas dois funcionários. O primeiro funcionário monta o carro inteiro e o segundo funcionário embala o carro na caixa de remessa. A empresa B leva em média apenas um minuto por carro para passar por ambas as estações.
Qual empresa você acha que tem o processo mais eficiente? Se você acha que a Empresa B é mais eficiente, você está correto. A razão pela qual a Empresa B é mais eficiente é porque leva apenas um minuto por carro em vez de dois minutos, e a Empresa B só precisa de dois funcionários, não três como a Empresa A.
Com base nesta análise rápida, parece que a Empresa B realizou um nível mais alto de melhoria contínua do que a Empresa A. Se executarmos os números partindo do pressuposto de que todos os funcionários trabalham por $ 12 por hora, então o custo da Empresa A para produzir um carro custa $ 1,20, enquanto o custo da Empresa B para produzir um carro é $ 0,40.
Resumo da lição
Em resumo, os processos de negócios ocorrem em todos os aspectos do negócio, desde processos de fabricação até processos de contabilidade. Cada departamento possui processos, e esses processos devem ser analisados para ver se há alguma oportunidade de torná-los mais eficientes.