Mensagens Persuasivas
A Healthy Juice Drinks está tentando convencer a maior loja do país (Big-Mart) a estocar seu produto. A equipe de marketing planeja usar mensagens persuasivas em sua apresentação de vendas para que o Big-Mart estoque suas bebidas. Mensagens persuasivas são um tipo de comunicação usado para mudar as intenções, ações ou crenças de um indivíduo.
A equipe de marketing deve ter especial cuidado para que as mensagens da empresa sejam legais e éticas para conduzir as boas práticas de negócios. As mensagens da equipe não devem ser ilegais ou usar evidências enganosas, distorcidas ou imorais em suas reivindicações. Vejamos as questões legais e éticas das mensagens persuasivas que a equipe tem ao tentar promover sua nova bebida.
Questões Legais
A mensagem persuasiva da Healthy Juice Drinks é que sua nova bebida de frutas pode ajudar as pessoas a perder peso. A equipe precisa se certificar de que suas mensagens de marketing e vendas sejam legais ou verdadeiras e não enganosas. No último ano, a empresa gastou mais de dois milhões de dólares em um estudo conduzido por um laboratório reconhecido. O estudo mostrou que consumir duas das bebidas por dia como substitutos de refeições pode levar a uma perda de 2,5 quilos por mês.
A FTC , ou Federal Trade Commission, garante que qualquer mensagem corporativa persuasiva não seja enganosa ou enganosa para os consumidores. Se uma empresa não cumprir o FTC, ela pode enfrentar multas e outras repercussões da Comissão. A Big-Mart ficou impressionada com o fato de a Healthy Juice Drinks ter conduzido testes de laboratório extensos para apoiar suas afirmações com excelentes resultados.
Preocupações éticas
Outro aspecto importante da mensagem persuasiva é que as empresas precisam garantir que sua comunicação seja ética ou moralmente correta. Existem alguns princípios básicos que as empresas devem seguir ao criar mensagens persuasivas. Em primeiro lugar, é importante que as empresas não usem informações falsas ou distorçam evidências para apoiar suas alegações. O concorrente da Healthy Juice, a Fruity Power, afirmou que a bebida curava o câncer. Eles não tinham evidências para apoiar essa alegação e, subsequentemente, foram processados por clientes e multados pela FTC.
Além disso, as empresas não devem alegar que são especialistas em uma área específica quando não o são. A Fruity Power não tinha nenhum negócio de marketing de produtos com a pretensão de curar o câncer, uma vez que não havia contratado nenhum especialista para ajudar a desenvolver um produto que pudesse realmente funcionar.
No local de trabalho, as empresas, os indivíduos e as empresas como um todo não devem usar apelos persuasivos para desviar a atenção do receptor e ocultar um problema. Por exemplo, não seria ético para a Fruity Power comunicar aos seus clientes que, ao comprar sua bebida, isso resultaria em doações para pesquisas sobre câncer, sabendo o tempo todo que seu produto é uma fraude.
Outro elemento-chave da mensagem persuasiva ética é não deturpar ou mentir sobre as consequências do uso de um produto. A Healthy Juice rejeitou uma versão anterior de sua bebida porque um dos efeitos colaterais era a perda de cabelo do usuário. A empresa não queria esconder isso dos consumidores, então descartou a versão anterior. Por último, para se manterem éticos, as empresas e os indivíduos não devem promover um produto no qual eles próprios não acreditam e não confiam. No final, a Big-Mart decidiu estocar Bebidas Sucos Saudáveis, pois a empresa usou persuasão ética e legal para comunicar sua mensagem.
Resumo da lição
Existem muitas questões legais e éticas que precisam ser abordadas quando mensagens persuasivas são usadas em um ambiente de negócios. Mensagens persuasivas são um tipo de comunicação usado para mudar as intenções, ações ou crenças de um indivíduo. As mensagens não devem ser ilegais ou usar evidências enganosas, distorcidas ou imorais em qualquer reclamação, a fim de permanecerem legalmente e eticamente corretas. As empresas que não seguem essas regras podem acabar prejudicando seus clientes e receber multas da FTC , ou Federal Trade Commission, que protege os indivíduos de mensagens corporativas persuasivas que são enganosas e enganosas.
Resultados de Aprendizagem
Depois de revisar esta vídeo-aula, você será capaz de:
- Defina mensagens persuasivas
- Descreva as considerações legais e éticas para mensagens persuasivas que são usadas no mundo dos negócios
- Explique as consequências de não seguir as regras legais e éticas em relação a mensagens persuasivas